第一章 
客艙運行規(guī)則 001 
第一節(jié)　一般規(guī)則 001 
一、機組權限與規(guī)定 001 
二、進出駕駛艙的規(guī)定 005 
三、飛機的要求 008 
四、便攜式電子設備的禁用與限制 008 
五、出口座位的安排 010 
六、禁煙規(guī)定 012 
七、系好安全帶規(guī)定 013 
八、客艙物品的控制 014 
第二節(jié)　客艙乘務員要求 016 
一、準備會要求 016 
二、客艙檢查 017 
三、飛行機組與客艙機組飛行前的協(xié)同工作 018 
四、客艙飛行準備 019 
五、個人安全 020 
六、旅館安全須知 020 
七、確保飛行安全 021 
八、禁區(qū) 021 
第三節(jié)　飛行工作標準 022 
一、預先準備 022 
二、直接準備 022 
三、上機后 023 
四、旅客登機前 023 
五、旅客登機時 024 
六、關閉艙門前 024 
七、飛機滑/推出前 024 
八、飛機滑出 025 
九、起飛前 025 
十、飛行中 025 
十一、著陸前 026 
十二、著陸后 026 
十三、經(jīng)停/到達離機前 027 
十四、航后講評 027 
第二章 
客艙安保 029 
第一節(jié)　旅客管理 029 
一、旅客規(guī)則 029 
二、旅客登機許可 030 
三、旅客飲用含酒精飲料的限制 030 
四、要求更換座位的旅客 030 
五、需要特殊幫助的旅客 031 
六、要求占用兩個座位的旅客 032 
七、需要醫(yī)療證明的旅客 032 
八、攜帶武器的旅客 032 
九、偷渡者 033 
十、無簽證過境 033 
十一、遣返旅客 033 
十二、因個人原因終止旅行的旅客 034 
第二節(jié)　非法干擾處置 035 
一、各類擾亂行為的處置措施 035 
二、非法干擾行為處置 037 
三、反劫機處置原則 038 
第三章 
客艙應急設備 041 
第一節(jié)　氧氣系統(tǒng) 041 
一、便攜式氧氣瓶 041 
二、應急氧氣系統(tǒng) 042 
三、駕駛艙氧氣系統(tǒng) 043 
第二節(jié)　火警設備 045 
一、機上火災的分類及適用滅火瓶 045 
二、水滅火瓶 045 
三、海倫滅火瓶 046 
四、自動滅火裝置 047 
五、防護式呼吸裝置 047 
六、煙霧探測器 049 
第三節(jié)　急救設備 050 
一、應急醫(yī)療設備的配備及管理要求 050 
二、急救箱 050 
三、應急醫(yī)療箱 051 
四、衛(wèi)生防疫包 052 
第四節(jié)　安全設備 053 
一、折疊的客艙乘務員座椅/固定裝置 053 
二、加長安全帶 054 
三、嬰兒安全帶 054 
四、充氣式安全帶 055 
五、艙門警示帶 056 
第四章 
危險品運輸 057 
第一節(jié)　危險品規(guī)則 057 
一、《危險品規(guī)則》的來源 057 
二、國內(nèi)對危險品的監(jiān)管 058 
三、民用航空局的相關規(guī)定 058 
四、機上危險品的限制條款 058 
第二節(jié)　危險品分類及標簽 059 
一、危險品的定義 059 
二、危險品分類 059 
三、危險品標簽 060 
第三節(jié)　危險品處置 062 
一、最初行動 062 
二、如果發(fā)生火情 062 
三、如果出現(xiàn)溢出或滲漏 062 
四、對于懷疑為爆炸物的處理 063 
五、著陸之后 064 
第五章 
機組資源管理 065 
第一節(jié)　概述 065 
一、機組資源管理的背景和發(fā)展 065 
二、機組資源管理（CRM）的概念 067 
三、機組資源管理訓練的目標 067 
第二節(jié)　人為因素對CRM的影響 068 
一、SHELL模型 068 
二、墨菲定律 069 
三、Reason模型 070 
四、人為影響因素 070 
第三節(jié)　威脅與差錯管理 073 
一、威脅因素對安全的影響 073 
二、差錯 074 
三、人的錯誤與可靠性 074 
四、威脅與差錯管理的有效方法 074 
第四節(jié)　情景意識與飛行安全 076 
一、情景意識 076 
二、影響情景意識的主要因素 076 
三、提高機組情景意識的途徑 077 
第六章 
客艙應急處置 079 
第一節(jié)　總則 079 
一、飛行安全 079 
二、空難事故 079 
三、機組職責 080 
四、保持警戒 080 
五、即時報告 081 
六、應急通信 082 
第二節(jié)　客艙失火 083 
一、預防火災 083 
二、基本滅火程序 084 
三、特殊火災的處理 085 
四、鋰電池及鋰電池移動電源 087 
五、火勢得到控制后 088 
六、火勢失控 088 
第三節(jié)　客艙失壓 089 
一、失壓類型 089 
二、失壓的跡象 089 
三、客艙失壓的反應 090 
四、到達安全高度后的處置 091 
第四節(jié)　飛機迫降 092 
一、有準備的迫降 092 
二、無準備的迫降 100 
三、撤離準備 100 
四、組織撤離/無需撤離 101 
第五節(jié)　應急撤離 102 
一、組織撤離—陸上 102 
二、組織撤離—水上 106 
第六節(jié)　野外求生 112 
一、基本原則 112 
二、求生要素 113 
三、應對嚴寒 114 
四、應對酷暑 116 
五、應對沙漠 116 
六、海上求生 117 
七、水與求生 118 
八、食物 120 
九、信號 121 
十、使用繩索 126 
十一、辨別方向 128 
附錄 
民航主要機型介紹 131 
一、B737機型 131 
二、B747機型 132 
三、B757機型 133 
四、B767機型 134 
五、B777機型 135 
六、B787機型 136 
七、A320機型 137 
八、A330機型 138 
九、A340機型 139 
十、A350機型 140 
十一、A380機型 141 
參考文獻 142