前　言

客艙安全是飛行安全最為直接、最重要的組成部分，既是確保飛行安全的重要基礎，更是民航安全運輸管理系統的最后屏障。安全是乘務工作第一要務，乘務員需要以客艙安全管理為基礎職責進而提升服務工作品質。客艙安全問題紛繁復雜，一個重要表征即是安全事故的發(fā)生具有一定的偶然性，例如顛簸、有空中擾亂行為的旅客、乘務員違規(guī)操作、疲勞飛行以及不良工作環(huán)境等均會給民航安全運輸帶來極大的威脅，這些都有可能直接造成客艙安全事故的發(fā)生。

隨著我國民航產業(yè)的飛速發(fā)展，民航各種大型飛機投入運營，客艙環(huán)境日益復雜，旅客來源及成分更趨復雜化，客艙安全管理與客艙服務管理的難度、強度日益凸顯，客艙安全事故征候與安全事故時有發(fā)生，這對空乘人員的安全責任意識、職業(yè)素養(yǎng)、突發(fā)事件處置能力以及團隊組織協作能力等綜合素質方面提出了更高的要求。

在這樣的背景下，為有效提升客艙安全管理水平，滿足民航運輸產業(yè)對高素質空乘人才的需求；為進一步提升學生的服務技能與客艙安全管理能力，深化空乘專業(yè)學生對空乘職業(yè)的認知，“民航客艙安全管理” 課程建設歷時五年， 應運而生。

《民航客艙安全管理》一書從我國客艙安全管理現狀入手，結合相關法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，分析影響客艙安全管理的主要因素，闡述客艙安全管理意識培養(yǎng)、情景警覺、相關規(guī)則以及主要問題的處理程序及技巧等內容，使學生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識，熟悉與客艙安全相關的規(guī)章制度，識別、評估、緩解與控制各類客艙安全風險隱患與事故，以進一步提升民航客艙安全管理水平。

本書由中國民航飛行學院副教授肖蕓組織學院部分教師合作完成。