前言 談判是一種有意識(shí)的社會(huì)活動(dòng)，是一種處理人際關(guān)系、解決人類(lèi)利益沖突的手段。人類(lèi)在相互交往中，為了改造自然和社會(huì)、解決利益沖突、改變相互關(guān)系，相互聯(lián)合，或是為了進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換而進(jìn)行溝通，以取得一致，這就產(chǎn)生了談判這種新的社交活動(dòng)�？梢哉f(shuō)，古往今來(lái)，談判廣泛存在于人類(lèi)交往的行為中，其歷史幾乎與人類(lèi)歷史一樣悠久。正如美國(guó)談判專(zhuān)家荷伯科恩所言：世界是張談判桌，萬(wàn)事均可談判。大至國(guó)家間經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、科技文化的往來(lái)，小到組織間、個(gè)體間的聯(lián)系，都離不開(kāi)談判。如今，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入，各層面的關(guān)系日益復(fù)雜，談判活動(dòng)在社會(huì)中扮演的角色也越來(lái)越重要。本書(shū)以商務(wù)談判的基本理論為編寫(xiě)主線(xiàn)，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)介紹了商務(wù)談判的方法、策略與技巧。全書(shū)共分10章，主要內(nèi)容包括商務(wù)談判概述、商務(wù)談判基本理論、商務(wù)談判程序、商務(wù)談判信息、商務(wù)談判心理、商務(wù)談判語(yǔ)言、商務(wù)談判文書(shū)、商務(wù)談判策略、商務(wù)談判禮儀與禁忌和國(guó)際商務(wù)談判等。本書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)潔，邏輯清晰，案例和閱讀材料選取恰當(dāng)。每章開(kāi)篇均設(shè)有導(dǎo)讀、知識(shí)結(jié)構(gòu)圖和開(kāi)篇案例，以引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)。書(shū)中插入大量的閱讀資料，以作為對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的延伸和補(bǔ)充，拓展讀者的學(xué)習(xí)視野。為方便教學(xué)，本書(shū)為授課教師提供配套課件，歡迎老師們向中國(guó)發(fā)展出版社免費(fèi)索取。此外，為便于讀者檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，本書(shū)最后提供了三套綜合測(cè)試題，需要答案的讀者也可以與出版社聯(lián)系。本書(shū)可作為高等院校商務(wù)談判課程的授課教材，也可作為各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及商務(wù)工作者的參考用書(shū)。本書(shū)由秦勇、張黎主編，陳爽、萬(wàn)曉文任副主編，李歆、劉永忠、張喆、崔麗霞、胡文彬、張淼、孫曉孌和李瑩為編委。具體分工為：秦勇承擔(dān)第9章的編寫(xiě)及全書(shū)的統(tǒng)稿工作；濰坊醫(yī)學(xué)院張黎起草編寫(xiě)提綱，并承擔(dān)第1章、第3章的編寫(xiě)工作；李歆、孫曉孌編寫(xiě)第2章；劉永忠編寫(xiě)第4章；胡文彬、陳爽編寫(xiě)第5章；萬(wàn)曉文編寫(xiě)第6章；張淼、李瑩編寫(xiě)第7章；張喆編寫(xiě)第8章；崔麗霞編寫(xiě)第10章。在本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，南開(kāi)大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)院給予大力支持，在此表示衷心的感謝。本書(shū)參考和借鑒了眾多學(xué)者的研究成果，編者在此表示誠(chéng)摯的敬意和謝意。另外，鑒于書(shū)中所引用的部分案例和閱讀資料流傳較廣，版本眾多，作者無(wú)法確定最初出處，引用可能不太規(guī)范，在此謹(jǐn)向這些文獻(xiàn)的原創(chuàng)者表達(dá)謝意。由于編者學(xué)識(shí)有限，加之時(shí)間緊迫，書(shū)中定會(huì)有疏漏和不足之處，敬請(qǐng)各位專(zhuān)家和廣大讀者批評(píng)指正。陳〓爽2017年6月于南開(kāi)園