前言 談判是一種有意識的社會活動，是一種處理人際關(guān)系、解決人類利益沖突的手段。人類在相互交往中，為了改造自然和社會、解決利益沖突、改變相互關(guān)系，相互聯(lián)合，或是為了進行物質(zhì)、能量和信息交換而進行溝通，以取得一致，這就產(chǎn)生了談判這種新的社交活動。可以說，古往今來，談判廣泛存在于人類交往的行為中，其歷史幾乎與人類歷史一樣悠久。正如美國談判專家荷伯科恩所言：世界是張談判桌，萬事均可談判。大至國家間經(jīng)濟、政治、軍事、科技文化的往來，小到組織間、個體間的聯(lián)系，都離不開談判。如今，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟一體化進程的不斷深入，各層面的關(guān)系日益復雜，談判活動在社會中扮演的角色也越來越重要。本書以商務談判的基本理論為編寫主線，在此基礎(chǔ)上詳細介紹了商務談判的方法、策略與技巧。全書共分10章，主要內(nèi)容包括商務談判概述、商務談判基本理論、商務談判程序、商務談判信息、商務談判心理、商務談判語言、商務談判文書、商務談判策略、商務談判禮儀與禁忌和國際商務談判等。本書內(nèi)容簡潔，邏輯清晰，案例和閱讀材料選取恰當。每章開篇均設有導讀、知識結(jié)構(gòu)圖和開篇案例，以引導讀者學習。書中插入大量的閱讀資料，以作為對相關(guān)知識點的延伸和補充，拓展讀者的學習視野。為方便教學，本書為授課教師提供配套課件，歡迎老師們向中國發(fā)展出版社免費索取。此外，為便于讀者檢驗學習成果，本書最后提供了三套綜合測試題，需要答案的讀者也可以與出版社聯(lián)系。本書可作為高等院校商務談判課程的授課教材，也可作為各類培訓機構(gòu)及商務工作者的參考用書。本書由秦勇、張黎主編，陳爽、萬曉文任副主編，李歆、劉永忠、張喆、崔麗霞、胡文彬、張淼、孫曉孌和李瑩為編委。具體分工為：秦勇承擔第9章的編寫及全書的統(tǒng)稿工作；濰坊醫(yī)學院張黎起草編寫提綱，并承擔第1章、第3章的編寫工作；李歆、孫曉孌編寫第2章；劉永忠編寫第4章；胡文彬、陳爽編寫第5章；萬曉文編寫第6章；張淼、李瑩編寫第7章；張喆編寫第8章；崔麗霞編寫第10章。在本書編寫過程中，南開大學遠程學院給予大力支持，在此表示衷心的感謝。本書參考和借鑒了眾多學者的研究成果，編者在此表示誠摯的敬意和謝意。另外，鑒于書中所引用的部分案例和閱讀資料流傳較廣，版本眾多，作者無法確定最初出處，引用可能不太規(guī)范，在此謹向這些文獻的原創(chuàng)者表達謝意。由于編者學識有限，加之時間緊迫，書中定會有疏漏和不足之處，敬請各位專家和廣大讀者批評指正。陳〓爽2017年6月于南開園