作為導(dǎo)游人員服務(wù)工作的必要工具，語言貫穿于工作全過程，它既是導(dǎo)游服務(wù)的必要因素，也是導(dǎo)游服務(wù)的魅力因素，是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)極為重要的指標(biāo)，在導(dǎo)游服務(wù)中具有不可替代的作用。

本書主編從事導(dǎo)游語言教學(xué)工作已近十年，十年來一直在思考導(dǎo)游語言服務(wù)必備的知識(shí)和能力，以使導(dǎo)游能夠快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的工作任務(wù)，為導(dǎo)游這位雜家的語言服務(wù)工作找到一條捷徑。經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐，我們終于總結(jié)出了一套導(dǎo)游語言教學(xué)中切實(shí)可行的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，我們編寫了《導(dǎo)游語言實(shí)務(wù)》這本教材。

《導(dǎo)游語言實(shí)務(wù)》是一本實(shí)用性很強(qiáng)、具有指導(dǎo)作用的專業(yè)課教材，它具有以下特點(diǎn)：

一、條理清楚。該教材從導(dǎo)游語言服務(wù)所必需的承載形式，即語音、語法、修辭、態(tài)勢(shì)語講起；然后對(duì)導(dǎo)游語言服務(wù)的內(nèi)容，如接送站、住宿、餐飲、沿途講解、景區(qū)講解、導(dǎo)游營銷等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹；zui后對(duì)溝通與講解的技巧進(jìn)行了分析。

二、內(nèi)容豐富。該教材涉及導(dǎo)游語言服務(wù)的方方面面，同時(shí)又突出了導(dǎo)游服務(wù)環(huán)節(jié)中重要之處，做到了以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合；本教材既有必要的理論知識(shí)，又有大量翔實(shí)的案例，案例既是對(duì)理論的說明又是對(duì)理論的補(bǔ)充與完善，讀者可以根據(jù)需求對(duì)案例進(jìn)行不同方面、不同層次的解讀；為了提高導(dǎo)游文學(xué)品位，在第七章加適當(dāng)?shù)厥珍浟瞬糠衷娋�，以便讀者欣賞和使用。

三、可讀性強(qiáng)。該教材文字流暢、語言通俗易懂，具有較強(qiáng)的可讀性；各章相對(duì)獨(dú)立，前后順序具有相對(duì)性，讀者可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇性閱讀。

由于編寫時(shí)間及編者水平有限，書中難免存在錯(cuò)誤及疏漏，懇請(qǐng)讀者多提寶貴意見，以便修訂，使本書不斷完善。

編者2017年4月