本書包括出境旅游領隊基礎理論篇、出境旅游領隊操作實務篇、出境旅游領隊技能提升篇和出境旅游領隊關(guān)懷管理篇四部分，內(nèi)容涵蓋出境旅游領隊概述、出境旅游領隊知識儲備、行前準備、行中帶團服務、后續(xù)工作、常見問題與事故的處理與預防、突發(fā)應急事故的處理與預防、出境旅游領隊在國際郵輪上的工作以及出境旅游領隊管理九大工作項目，每個項目中設計不同的工作任務。任務內(nèi)容的選取以滿足學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求為目標，同時又充分考慮學生對理論知識的掌握和應用，融合出境領隊的職業(yè)標準對知識、技能和態(tài)度的要求。每個項目的學習都以出境領隊的業(yè)務流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務為中心整合相關(guān)理論和實踐，實現(xiàn)做學一體化。強化出境旅游領隊服務規(guī)范和操作技巧的訓練，注重出境旅游領隊服務藝術(shù)和應變能力的培養(yǎng)。