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服務營銷（第2版） 
定 價：69.8 元 叢書名：高等學校機械基礎課程系列教材
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“服務營銷”是一門應用性較強的學科，也是市場營銷專業(yè)的重要基礎課程之一。該課程既包含服務營銷必要的基本理論、基本知識和基本技能，又涉及當前企業(yè)服務營銷實踐過程中遇到的問題和常用的解決方法�！斗⻊諣I銷（第2版）》根據高等院校學生特點及教學要求，以任務式教學為導向，以案例分析為工具，介紹了服務營銷的理論知識和實踐經驗。主要內容包括服務營銷概述、服務營銷戰(zhàn)略、客戶管理、客戶服務管理、服務營銷技巧、服務質量管理、客戶投訴處理、客戶關系管理、內部服務營銷、服務營銷創(chuàng)新，共10章，分39個教學任務�！斗⻊諣I銷（第2版）》注重理論與實踐相結合，各章配有案例分析和情景演練，突出“了解服務營銷知識、理解服務營銷問題、掌握服務營銷技巧”的特點。
《服務營銷（第2版）》適合營銷、管理、物流等專業(yè)的高等院校師生以及對服務營銷感興趣的各階層人士學習研究，并對從事服務營銷工作的企業(yè)營銷和管理人員具有一定的參考價值。
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