趙然。MD，Ph.D。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理系主任、教授，碩士生導(dǎo)師。研究領(lǐng)域：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃、組織行為學(xué)、健康心理學(xué)、焦點(diǎn)解決短程治療實(shí)踐與研究等。國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）中國(guó)分會(huì)主席，中國(guó)心理學(xué)會(huì)員工心理促進(jìn)工作委員會(huì)副主任，勞動(dòng)與社會(huì)保障部認(rèn)證首批心理咨詢師培訓(xùn)師。美國(guó)EAPA會(huì)員、APS會(huì)員、APA會(huì)員。臨床督導(dǎo)時(shí)間達(dá)1000小時(shí)，有超過4000小時(shí)的個(gè)體和團(tuán)體心理咨詢實(shí)踐。近10年致力于為組織提供壓力管理、行為干預(yù)的EAP咨詢服務(wù)和臨床督導(dǎo)工作。在企業(yè)心理健康服務(wù)方面，完成了包括**機(jī)關(guān)工作委員會(huì)工會(huì)、商務(wù)部、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、騰訊、阿里巴巴集團(tuán)、雅虎中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)銀行、中石油、中石化等企事業(yè)單位有關(guān)EAP、組織行為、壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)和干預(yù)項(xiàng)目。
第一章 EAP的歷史與哲學(xué)理念
什么是EAP？國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)EAP的定義是什么？
EAP的核心理念是什么？
EAP的起源與發(fā)展歷史是什么？
國(guó)內(nèi)外那些知名的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，你都知道嗎？
目前EAP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀是什么？
在全球化的大背景下，EAP未來的發(fā)展趨勢(shì)如何？
EAP是20世紀(jì)70年代以來在美國(guó)企業(yè)界中推行的一種福利方案，最初用于解決員工由于酗酒、吸毒和不良藥物產(chǎn)生的心理障礙。本章將從EAP的定義、核心理念、發(fā)展歷史、在全球的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。
第一節(jié) EAP的定義
EAP的中文翻譯有很多種，我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者習(xí)慣翻譯為“員工協(xié)助方案”“員工幫助計(jì)劃”，內(nèi)地學(xué)者則習(xí)慣稱之為“員工幫助計(jì)劃”。在發(fā)展過程中，學(xué)者們對(duì)EAP的定義并未達(dá)成共識(shí)，眾多專家學(xué)者根據(jù)各自的理解進(jìn)行了不同的闡述。
Googins（1987）認(rèn)為EAP是企業(yè)通過合理的干預(yù)方法，積極主動(dòng)地去了解、評(píng)估、診斷、解決影響員工工作表現(xiàn)及績(jī)效問題的過程。
Bohlander和Sherman（1992）認(rèn)為EAP是企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題，消除員工各方面的困擾，最終達(dá)到預(yù)防問題的產(chǎn)生、提高員工工作與生活質(zhì)量的目的。
Dessler（1994）認(rèn)為EAP是企業(yè)內(nèi)部正式的、系統(tǒng)的項(xiàng)目，通過項(xiàng)目實(shí)施與推動(dòng)，為面臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問題的員工提供咨詢、引導(dǎo)及有效的治療，幫助其渡過困難的過程。
Cunningham和Gloria（2007）認(rèn)為EAP是由管理者、工會(huì)團(tuán)體、員工協(xié)會(huì)與咨詢顧問公司、社會(huì)團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽約，為員工提供援助服務(wù)的總稱。
Arthur（2000）認(rèn)為EAP主要是針對(duì)存在心理問題的員工及其家屬，提供相應(yīng)的心理評(píng)估、咨詢輔導(dǎo)與治療服務(wù)，以及家庭、法律、醫(yī)療、財(cái)務(wù)等方面援助的過程。
國(guó)際員工幫助計(jì)劃專業(yè)協(xié)會(huì)（Employee Assistant Professional Association，EAPA）認(rèn)為EAP是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術(shù)，預(yù)防、識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率問題，增強(qiáng)員工和工作場(chǎng)所的有效性。
趙然和張西超（2015）認(rèn)為EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的心理服務(wù)項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使得員工的心理資本得以開發(fā)和增值，從而提高其工作績(jī)效和幸福感。
第二節(jié) EAP的核心理念
縱觀EAP的發(fā)展歷史，不存在一模一樣的EAP項(xiàng)目，每個(gè)EAP項(xiàng)目的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)都因其服務(wù)的客戶組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)和需求的不同而不同。EAP服務(wù)之所以能夠席卷全球，是因?yàn)樗鼭M足了工作組織的特定需求，即組織的高效運(yùn)行（包括：利益、發(fā)展、穩(wěn)定、安全），因此，EAP的作用不可替代。
EAP的重要責(zé)任之一是幫助員工及其家屬處理和解決個(gè)人問題，尤其是那些可能影響到工作績(jī)效、健康和安全的問題。EAP的另一項(xiàng)重要責(zé)任是幫助組織提高生產(chǎn)力，促進(jìn)職場(chǎng)健康運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足組織特定的業(yè)務(wù)需求。EAP具有獨(dú)特的雙重使命和目標(biāo)，時(shí)刻謹(jǐn)記EAP的雙重性使命并達(dá)成二者的平衡是EAP的核心理念。EAP服務(wù)是應(yīng)用人類行為學(xué)和心理健康方面的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此，EAP是聚焦于工作領(lǐng)域的、專業(yè)的服務(wù)，所以EAP不應(yīng)該歸屬為商業(yè)領(lǐng)域。EAP專業(yè)人員被定義為職場(chǎng)的人類行為專家。
第三節(jié) EAP的發(fā)展歷史
EAP最早是用來解決工人的過度飲酒的問題。在19世紀(jì)中期的西方，酒精依賴是一種極為普遍的現(xiàn)象。工人常常在休息時(shí)間跑去喝酒，因?yàn)檫m量飲酒可以緩解疲勞，提高工作效率，工廠還為工人專門留出了用來喝酒的時(shí)間。部分行業(yè)的雇主要求工人每天必須飲一定量的酒，費(fèi)用從工資里直接扣除，還有部分雇主在工作場(chǎng)所售酒，甚至有的雇主愿意支付工人在飲酒上的花費(fèi)（Krout，1925；George，1925；Furnas，1965）。
在雇主或管理層的支持和縱容下，飲酒行為逐漸滲透到工人的工作和生活之中，成為其不可缺少的一部分。很多員工甚至整夜酗酒，第二天帶著醉意上班。這種酗酒現(xiàn)象在當(dāng)時(shí)的美國(guó)和英國(guó)尤為嚴(yán)重，這種飲酒習(xí)慣也深深地根植于工人階層的休閑與工作之中。這種飲酒本來是一種促進(jìn)體力恢復(fù)的行為，卻逐漸演變成了無法擺脫的“惡疾”。因?yàn)轱嬀仆耆杂�，并且�?jīng)常過量，人們開始認(rèn)識(shí)到在工作場(chǎng)所酗酒不僅損害員工的身體健康，更會(huì)給企業(yè)帶來一系列問題，如曠工、怠工、離職和工作事故頻發(fā)等。一些管理者和工廠主開始試圖通過一些強(qiáng)制性手段控制酒精依賴對(duì)工作場(chǎng)所的影響，但是直到19世紀(jì)末期，這種惡劣的狀況仍然沒有得到明顯的改善（Stivers，1976；Gutman，1977）。
一、EAP的萌芽階段
20世紀(jì)初，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來越大，酗酒導(dǎo)致的工作問題更是層出不窮，禁酒的觀點(diǎn)也隨之蔓延開來。管理者迫切需要找到一種方法有效地解決員工的酗酒問題，禁酒運(yùn)動(dòng)由此拉開序幕。
隨著追求生產(chǎn)效率第一的泰勒制生產(chǎn)模式的應(yīng)用、政府的參與和發(fā)放工人撫恤金的相關(guān)法律的頒布，禁酒運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)了前所未有的高潮。1915年，《展望》（The Outlook）雜志上的一篇文章針對(duì)美國(guó)中西部63家大型公司進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)即使是少量的飲酒也會(huì)造成工作效率的降低。這個(gè)時(shí)期泰勒制生產(chǎn)模式非常盛行，這個(gè)模式追求效率最大化，飲酒導(dǎo)致的工作效率降低是企業(yè)無法容忍和接受的；1920年，美國(guó)政府頒布了第十八條修正案，要求禁止生產(chǎn)、銷售烈性酒，幾乎整個(gè)美國(guó)都加入到了這場(chǎng)轟轟烈烈的禁酒運(yùn)動(dòng)之中；美國(guó)州政府也陸續(xù)出臺(tái)了有關(guān)工傷事故工人撫恤金發(fā)放問題的法規(guī)，規(guī)定不論工傷事故由誰引起，雇主都要為那些在工作中受到人身傷害的員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。雇主擔(dān)心工人飲酒引發(fā)工作事故給企業(yè)造成額外損失，抵制飲酒行為的決心更加堅(jiān)定。管理者這種全力以赴消除企業(yè)內(nèi)部飲酒行為的舉動(dòng)與之前鼓勵(lì)工人飲酒的行為形成了鮮明的對(duì)比。
隨著禁酒運(yùn)動(dòng)的開展，美國(guó)人Bill Wilson于1935年6月10日在美國(guó)俄亥俄州成立了酗酒者匿名團(tuán)體（Alcoholics Anonymous Association，AAA）。它是一個(gè)互助戒酒組織，其活動(dòng)是由戒酒者幫助酗酒者徹底戒酒，重新過正常的生活。Bill Wilson是一位股票經(jīng)紀(jì)人，已經(jīng)戒酒5個(gè)多月，因?yàn)槟炒紊馍系氖�，又重新燃起了�?duì)酒精的渴望。當(dāng)時(shí)美國(guó)的醫(yī)生和心理學(xué)家都認(rèn)為酗酒是一種道德上的缺陷，因此拒絕對(duì)酗酒者提供幫助。為了擺脫酒精的困擾，Bill Wilson在一次偶然的機(jī)會(huì)中與S. Bob醫(yī)生進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)的會(huì)談，通過這次會(huì)談Bill Wilson終于能在酒精面前保持清醒的頭腦，正是這次經(jīng)歷成為Bill Wilson成立AAA的初衷。在AAA的活動(dòng)中，戒酒者互相分享各自的經(jīng)歷和希望，保證自己不再酗酒，以達(dá)到戒酒的目的，同時(shí)也幫助其他人戒酒。此外，所有成員對(duì)外均保持匿名，AAA成為EAP項(xiàng)目的最初形式。
二、EAP的快速發(fā)展階段
20世紀(jì)30—40年代，第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)對(duì)EAP的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品的快速消耗給當(dāng)時(shí)的勞動(dòng)力市場(chǎng)帶來了巨大的壓力，這就迫使管理者采取各種手段去幫助酗酒工人恢復(fù)工作能力，來提高各種相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)出率，以滿足戰(zhàn)爭(zhēng)的需求。與此同時(shí)，AAA小組數(shù)量不斷增加，成員數(shù)持續(xù)擴(kuò)大，越來越多的人在AAA的幫助下戒除酒癮，重新過上了正常的生活，開始為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造新的財(cái)富。
自此，美國(guó)企業(yè)深刻意識(shí)到酗酒、吸毒等生活問題對(duì)員工的工作績(jī)效和企業(yè)整體價(jià)值的不利影響，越來越多的企業(yè)開始聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決酗酒問題，在企業(yè)內(nèi)部形成了公開的“職業(yè)戒酒方案”（Occupational Alcoholism Program，OAP），這就是EAP的雛形。由于企業(yè)希望內(nèi)部的戒酒方案不為外人所知，所以O(shè)AP的實(shí)施多是秘密進(jìn)行的，而且沒有工會(huì)的參與。哈德森百貨、克利夫蘭航空公司、太平洋電話電報(bào)公司、新英格蘭電氣公司、杜邦公司、柯達(dá)公司和聯(lián)合愛迪生公司等都是當(dāng)時(shí)參與的企業(yè)。
在此期間，有兩個(gè)人對(duì)OAP項(xiàng)目的推動(dòng)起到至關(guān)重要的作用，他們是M. David和H. Ralph。M. David是第一個(gè)專門為了處理員工的酗酒問題而被雇傭的產(chǎn)業(yè)咨詢師，曾先后任職于雷明頓武器制造公司和杜邦公司，期間不斷將OAP發(fā)展壯大，并將其作為自己一生最重要的事業(yè)和追求。另一位H. Ralph來自耶魯酒精研究中心，他從1948年起就以工業(yè)咨詢師的身份，向企業(yè)推薦戒酒方案，足跡遍布整個(gè)美國(guó)。這兩個(gè)人有一個(gè)共同特征，就是他們都曾飽受酗酒的困擾，也都通過AAA獲得了恢復(fù)，是AAA的一員，并幫助很多有酗酒問題的人擺脫了困擾。
從20世紀(jì)40年代中期到50年代結(jié)束，美國(guó)全國(guó)酗酒教育委員會(huì)（National Committee for Education on Alcoholism，NCEA）下設(shè)的勞動(dòng)管理委員會(huì)與許多公司、工會(huì)及政府機(jī)構(gòu)合作，建立了酗酒治療項(xiàng)目，不斷進(jìn)行探索性的工作，取得了一些有意義的成果，并促進(jìn)了酗酒方案的正規(guī)化，從而出現(xiàn)了更多公開且持久的職業(yè)戒酒方案。
在這段時(shí)期，很多因素都推動(dòng)了OAP的開展。耶魯酒精研究中心于1950年成立了工業(yè)酗酒研究咨詢中心，專門用于研究工作和生活當(dāng)中的酗酒問題�？死锼雇懈ァな访苌够饡�(huì)建立后，成為當(dāng)時(shí)唯一一家積極傳播和實(shí)施戒酒方案的私人基金會(huì)。后來，一些公司借助廣告宣傳將他們的戒酒方案公開發(fā)表，并且組織了一系列與酗酒相關(guān)的會(huì)議、課程和研討會(huì)。工會(huì)對(duì)戒酒方案的關(guān)注也越來越多，甚至還有工會(huì)組織直接參與到方案的實(shí)施過程之中，由此出現(xiàn)了很多較為正規(guī)和公開的戒酒方案。在這一階段的戒酒運(yùn)動(dòng)中，EAP得到了快速發(fā)展。
到了20世紀(jì)60-70年代，由于美國(guó)社會(huì)的劇烈變動(dòng)，藥物濫用、工作壓力、家庭暴力、離婚、疾病、法律糾紛、親人傷亡等問題，開始越來越多地影響企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)。然而，在此階段，OAP解決的問題局限在員工酗酒問題本身，缺乏對(duì)酗酒問題背后深層次原因的思考，如工作環(huán)境、心理問題、社會(huì)背景等。
三、EAP的發(fā)展遭遇困境
從20世紀(jì)80年代開始，美國(guó)政府在社會(huì)福利上的資金投入減少，這使得大量公立酒精和藥物成癮的研究機(jī)構(gòu)及心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)不得不想辦法維持自身的生存，于是他們逐漸把自己的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)向各大企業(yè)，這使得EAP的發(fā)展更加具有專業(yè)性，逐漸出現(xiàn)了專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)或供應(yīng)商。然而，大部分企業(yè)的管理者卻認(rèn)為他們的企業(yè)并不存在員工酗酒、濫用藥物等問題，同時(shí)也擔(dān)心EAP機(jī)構(gòu)的保密能力，這給EAP的進(jìn)一步推廣帶來了極大困難。
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