《7天讀懂銷售心理學》通過理論介紹和案例分析相結合的方式,力圖使看起來很“厚重”的銷售心理學變成一門簡單的課程。《7天讀懂銷售心理學》所講授的都是非常有針對性的心理學理論,同時也有實用性很強的實戰(zhàn)方法。并且通過7天課程做到各個擊破。速成、實效是《7天讀懂銷售心理學》的一大特色。
心理學,在銷售中的作用,更是非常了得,銷售員要想提高業(yè)績,就必須成為銷售心理戰(zhàn)中的贏家!7天讀懂銷售心理學》通過理論介紹和案例的分析相結合的方式,力圖使看起來很“厚重”的銷售心理學變成一門簡單的課程!7天讀懂銷售心理學》中所講授的都是非常有針對性心理學理論,同時也有實用性很強的實戰(zhàn)方法,并且在7天做到各個擊破。
前言
第一天 客戶消費心理——上帝到底在想什么
客戶會認為自己是上帝嗎
客戶要的不是便宜,而是感覺占了便宜
客戶的需求不是一成不變的
客戶在消費時也有恐慌心理
害怕上當受騙不是客戶的錯
客戶更多的是關心自己的利益
“從眾心理”讓客戶更有安全感
客戶的購買動機來自內(nèi)心滿足感
客戶的“逆反心理”很普遍
第二天 沒有完美的銷售模式。只有懂得銷售的人
跨欄定律——目標有多遠你才能走多遠
250定律——每個客戶身后都有250個潛在客戶
二八定律——最賺錢的性格是執(zhí)著
哈默定律——最大化地滿足客戶需要才能贏得銷售
帕金森定律——時間不容拖延
墨菲定律——預料之外的事總是有
赫克金法則——想做優(yōu)秀的銷售員,就要先做好人
斯通定律——不要害怕拒絕
“6+1”締交法則——一開始就讓你的客戶說“是”
第三天 總有一種銷售策略會適合客戶的購買心理
對比效應——提供幾種產(chǎn)品讓客戶選擇
投射效應——換位思考引起客戶的心理共鳴
凡勃倫效應——商品價格越高,越能暢銷
親和效應——以柔克剛是最好的辦法
暈輪效應——讓客戶愛屋及烏
定型效應——不要把客戶進行機械地分類
贊美效應——贊美客戶就是在成全自己
示范效應——用你的產(chǎn)品“說話”
蝴蝶效應——細節(jié)決定成敗
第四天 只要因人而異,沒有賣不出去的產(chǎn)品
客戶心理和性格因人而異
掌握客戶的不同需要
把握少年兒童消費心理,迎合快樂準則
領會青年人心理,迎合個性時尚
讀懂中年群體心理,迎合便利求穩(wěn)
讀懂老年群體心理,迎合功能實用
讀懂女性客戶心理,迎合風格魅力
把握男性客戶心理,迎合理性思維
第五天 沒有不對的客戶,要分門別類做好服務
“幫助”猶豫不決型客戶做決定
面對愛慕虛榮的客戶就要滿足其優(yōu)越感
對節(jié)約儉樸型客戶首先要認同他的價值觀
用真誠應對脾氣暴躁型客戶
對隨和型客戶采用保證法留住他
對內(nèi)向孤僻的人要動之以情
對傲慢無禮的人不卑不亢
對專斷型的客戶你要做的是寬容和服從
第六天 沒有達不成的交易。要學會面對面的讀心術
從眼神和眉宇破譯客戶的真實想法
嘴部的細微動作所表達的情緒
從手的動作看客戶的心理沖突
坐姿看出客戶的需求
從吃判斷客戶的個性
從客戶抽煙習慣看性格,尋找自己的契機
從喝酒把握客戶的性格特征
第七天 要做銷售精英,就先成就自己
專業(yè)形象是基礎
伸手不打笑臉人
會說話會事半功倍
先交朋友再談生意
自信是成功推銷的保證
換個角度讓你豁然開朗
像商品一樣,學會展示自己
練就發(fā)現(xiàn)篩選準客戶的眼光
后記
把對的商品推銷給那些真正需要的人,銷售才最有可能成功。
銷售任務不在于多么艱難和巨大,而在于是否掌握了準確的銷售技巧,唯有堅持公關的人才能贏得訂單和客戶。只要你不拋棄、不灰心、不放棄,總有一天,你的客戶會與你簽單合作。
西方石油公司董事長阿曼德·哈默曾經(jīng)說過:“天下沒有什么壞買賣,只有蹩腳的買賣人。”這便是多數(shù)人熟知的哈默定律的來源。
阿曼德·哈默是一個帶有傳奇色彩的人物,他一生的經(jīng)營涉足藝術品收藏與拍賣、釀酒、農(nóng)牧、石油等行業(yè),在每一個領域里都取得了非凡的成功。1987年,《哈默自傳》完稿,這是他一生成功經(jīng)驗的濃縮,在這本書里就包含有哈默定律。這個定律揭示了這樣一個道理:沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
銷售員運用哈默定律獲得客戶成交的關鍵在于,銷售員在工作中要時刻要明白:只要有需求,就會有銷售;只要你想做,就不會有做不成的生意,然后就積極地付諸行動。假如你帶著這樣的信念去拼搏、去奮斗,相信你也會成功的。
作為銷售員,或許你會為難以攻克的客戶糾結萬分,但是,千萬不要因為這個客戶的“牢不可破”就喪失信心和希望。假如你遇到一個“頑固”的客戶就要放棄不干,那么很快,你就會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有幾個你可以“拿得下”的客戶了。
20世紀20年代,列寧的逝世對哈默繼續(xù)在蘇聯(lián)的商業(yè)活動是一個不小的打擊。就在他考慮是否從蘇聯(lián)撤出他的資產(chǎn)的時候,他隨便走進一家商店,想買一支鉛筆。售貨員給他拿了一支德國制造鉛筆。在美國這種鉛筆只值兩三美分,在蘇聯(lián)卻高達26美分。
就在這個時候,哈默迅速地思考,他心里已經(jīng)把這支鉛筆同百萬美元的生意聯(lián)系起來了。他跑去問當時的蘇聯(lián)教育人民委員克拉辛:“您的政府是不是已經(jīng)制定了要求每名蘇聯(lián)公民都得學會讀書和寫字的政策?”“的確,我們認為這是我們的基本任務之一!薄凹偃缡钦娴脑,我想要獲得一張生產(chǎn)鉛筆的執(zhí)照!笔虑楹芸燹k妥了,而這時的哈默還根本不知道如何去制造鉛筆。
他跑到德國和英國,用高薪請來了制造鉛筆的行家里手,隨后哈默回到莫斯科選址建廠。雖然他深切地感到,他在列寧保護下的黃金時代已發(fā)生巨大變化,但他歷經(jīng)艱苦,最終把工廠建了起來,而且提前幾個月開工,最終成為了世界上最大的鉛筆工廠。
有需求,就會有銷售。面對大環(huán)境的惡化,哈默沒有畏懼退縮,而是積極開拓新的市場,再加上他迎難而上的決心,終于取得了他應得的回報。
沒有需求同樣可以創(chuàng)造需求,變不可能為可能,而這個事情在很多人看來是不可能實現(xiàn)的,但優(yōu)秀的銷售員卻可以將此實現(xiàn)。哈默定律給所有的銷售員這樣的啟示:只要堅定信念和善于思考,勇于開拓,不怕碰壁,勇往直前,下一次的機會就在你的前方。
為什么成功只青睞某一些人呢?很多銷售員認為,每位成功者身上都有傳奇的色彩和幸運的光環(huán),他們卓越的銷售業(yè)績來自于他們的機遇和能力,而我只是一個普通人,沒有他們那樣非凡的能力,更不會比他們幸運,沒能簽單也屬正常。這正是現(xiàn)在大多數(shù)沒有成功的銷售員為自己的失敗找到的最普遍的理由。
如果確實是這樣,為什么成功只會“愛上”他們而不是你呢?哈默定律告訴我們:不論他們處于何種狀況下,心中“有需求就有銷售”的信念都始終如一,千方百計的努力也從未停止過。在他們身上我們看到這樣一種可能:天下沒有做不成的買賣,關鍵在于你想沒想過,敢做不敢做。
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