第1章 思維博弈：占據(jù)客戶大腦的“首頁”

客戶最先感知到的是你的外在形象// 002

把客戶的愛好作為獲得其好感的突破口// 004

精心設計提問，引導并占據(jù)客戶的大腦// 006

通過引導無形中把信息植入客戶的大腦// 008

發(fā)揮全腦思維優(yōu)勢，引導客戶去思考// 011

儲備專業(yè)的素養(yǎng)能贏得客戶的好感// 018

與客戶交心，化解其“反銷售”本能// 021

第2章 客戶想要什么，需要在大腦交流中探索

放低姿態(tài)去請教，客戶才會對你掏心窩// 026

深度思考和預測客戶未來可能的需求// 028

把客戶的思維始終控制在所提問題的范圍內(nèi)// 031

強化客戶大腦深處的需求意識// 034

摸清不同客戶的真實想法// 036

深入分析客戶的深層心思 // 038

換位思考更容易觸動客戶的神經(jīng)// 041

虛心接受客戶“引以為榮”的想法// 044

抓住時機巧妙地刺激客戶// 046

第3章 大腦拒絕不了的“情感共鳴”

采用迂回策略消除客戶的防范意識// 050

利用情感因素強化客戶的感性認識 // 053

精彩的開場白可以贏得客戶的共鳴// 055

耐心傾聽可以給客戶被尊重的感覺// 057

利用感性的提問搜尋潛在銷售機會// 059

以朋友介紹的名義拜訪，客戶不會太抵觸// 062

可以起到潤物細無聲效果的“溫情銷售”// 065

運用示弱、贊同，爭取理解、獲得同情// 067

運用“談戀愛”技巧去感化客戶// 070

巧妙地調(diào)動起客戶的情感// 072

消除客戶習慣性的抵觸思維// 074

左右腦互動維護與老客戶的關系// 076

與客戶長期接觸，“溫和地銷售”// 079

贊揚客戶是贏得其好感的潤滑劑// 082

熱情接待客戶，用情感拴牢客戶 // 085

第4章 讓你的產(chǎn)品給客戶深刻的感官烙印

大腦的博弈：左腦考慮價值，右腦考慮價格// 088

陳述產(chǎn)品利益，讓客戶大腦產(chǎn)生深刻印象// 090

熟悉產(chǎn)品的性能，建立專家印象說服客戶// 092

把話說到點子上才能刺激客戶的購買欲// 094

適時抓住客戶的興趣強化其感性認識// 096

把客戶的意識帶入演示的劇情中// 098

通過利益解說讓客戶理性思考后做決策// 100

用聽得懂的語言介紹，客戶更容易理解// 104

量化產(chǎn)品缺點，客戶左腦會形成準確認識// 106

第5章 把你的隱形影響力植入客戶的大腦

練就建立標準的能力，讓客戶心悅誠服 // 112

把銷售融入服務，不留痕跡地占領客戶心智// 114

提供個性化服務，讓客戶產(chǎn)生依賴感// 116

賦予產(chǎn)品感情色彩，牽引客戶感性決策// 119

用獨特的賣點始終牽引客戶的感性思維// 121

利用客戶周圍的人際關系搞定客戶// 123

借助“名人效應”弱化客戶的理性思考// 125

用“愛”的力量激發(fā)客戶的責任感// 127

第6章 滿足欲望：征服客戶用不著死纏濫打

將客戶從關注“高成本”轉(zhuǎn)移到“高收益”// 132

完滿的服務可以彌補客戶對產(chǎn)品的不滿// 134

要讓客戶考慮到雙方的長遠利益 // 136

勾勒出客戶需求的腦像圖讓他深入思考// 139

通過講故事的方式把利益植入客戶腦海// 142

提供額外的服務讓客戶感覺到被關懷 // 144

滿足客戶成為舉足輕重的人的欲望// 146

讓客戶感覺到自己受到了重視// 148

通過體驗營銷刺激客戶的購買欲望// 150

啟發(fā)客戶的思維，改變其原先的決策// 152

第7章 找到不尋常的思路尋求突破

思考，從其他途徑尋找突破口// 156

通過誠意、扭曲的渲染強化客戶的感性思維// 158

利用好奇心理刺激客戶的感性感知// 160

利用周圍的環(huán)境引導客戶的思維// 163

用隨機應變的右腦實力應對意外// 165

運用反向思維，客戶更容易接受// 167

打破思維定式尋求突破口// 169

轉(zhuǎn)變思路刺激客戶的消費欲望// 171

強化客戶的危機意識促成其購買// 173

向客戶推銷你的“構想”// 175

運用發(fā)散思維打破原有的思維模式// 178

分析客戶的性格和弱點，運用激將法// 180

第8章 全腦較量：左右腦博弈化解客戶異議

正確理解客戶異議比提供解決方案更重要// 184

分解數(shù)字可以讓客戶直觀上感覺很劃算// 187

調(diào)動客戶左腦論證價格，堅定其認識// 189

讓客戶冷靜下來再次權衡// 191

探知客戶真實的滿意度，轉(zhuǎn)移其現(xiàn)有的忠誠度// 193

激發(fā)左右腦，永遠抱著服務客戶的準則// 195

從結論到現(xiàn)象，通過左腦演繹消除客戶顧慮// 199

全腦博弈，推動客戶的左腦思考向右腦發(fā)展// 201

制造懸念，減弱客戶理性的拒絕意識// 203

第9章 抓住客戶的“微行為”促成交易

根據(jù)客戶的真實想法隨機應變// 206

多提內(nèi)容積極的問題，強化客戶的購買意識// 208

制造稀缺氣氛，給客戶施加壓力// 211

通過譏諷刺激客戶重新理性思考// 215

利用從眾心理，影響客戶的右腦// 217

在銷售中注入柔性，才能引來回頭客// 219

附錄 測試：了解你的左右腦水平// 221