《中公版·2022電信運(yùn)營商招聘考試：全真題庫》分為三大部分系統(tǒng)講解了電信運(yùn)營商行業(yè)知識、行政職業(yè)能力測驗(yàn)知識、英語知識，并按照高頻考點(diǎn)和快解技巧等設(shè)置模塊，分為考點(diǎn)訓(xùn)練題庫、快速突破題庫和模擬預(yù)測題庫，不僅囊括考試要點(diǎn)、傳授速解技巧，而且供考生進(jìn)行足量的實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，鞏固所學(xué)知識，查漏補(bǔ)缺，可以說是廣大考生在備考路上貼心實(shí)用的考試題庫。

《中公版·2019電信運(yùn)營商招聘考試一本通》依據(jù)中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商招聘考試筆試真題編寫而成，全面覆蓋電信運(yùn)營商招聘筆試涉及的考點(diǎn)。全書結(jié)構(gòu)為：*篇為電信運(yùn)營商行業(yè)知識，包括電信運(yùn)營商歷史概況、三大電信運(yùn)營商概況和通信常識三部分。幫助考生突破專業(yè)知識考查，不輸在基礎(chǔ)題上。第二篇為行政職業(yè)能力測驗(yàn)，包含的言語理解與表達(dá)、數(shù)量關(guān)系、判斷推理、資料分析和常識判斷五個(gè)部分，從核心知識到解題方法進(jìn)行了細(xì)致的講解，并提供足量的經(jīng)典例題和模擬題，幫助考生學(xué)以致用、舉一反

本書薈萃了作者所率團(tuán)隊(duì)近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運(yùn)營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。第一篇論述了電信運(yùn)營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品創(chuàng)新和管理；第四篇提出了運(yùn)營企業(yè)的能力管理的理念，并且全面地論述了電信運(yùn)營企業(yè)能力的預(yù)測、計(jì)劃、投資、建設(shè)和管理；第五篇介紹了作為整個(gè)運(yùn)營企業(yè)的支撐系統(tǒng)的IT管理問題；第六篇則從企

本書介紹了高級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運(yùn)營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。

《話務(wù)技師：國家二級》按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中二級（技師）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了話務(wù)技師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運(yùn)營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、投訴處理、營銷基礎(chǔ)、營銷方法、營銷策劃、電話營銷技能、現(xiàn)場管理、統(tǒng)計(jì)分析、項(xiàng)目管理、績效與團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)等內(nèi)容。

《初級話務(wù)員：國家五級》按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中五級（初級）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了初級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、通信技術(shù)知識、應(yīng)用文寫作、市場營銷、電話禮儀、電話溝通、電話營銷、投訴處理、維系挽留等內(nèi)容。 《初級話務(wù)員：國家五級》編寫體例嘗試采用了問答（FQA）形式，以期達(dá)到簡潔明了、便于記憶的效果，使教材具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，適合

本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、行業(yè)概況、通信技術(shù)知識、應(yīng)用文寫作、市場營銷等內(nèi)容。

本書介紹了初級電信業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識、安全生產(chǎn)知識、電信行業(yè)概述、市場營銷知識、電信技術(shù)知識等。

《通信企業(yè)管理》是通信類高職院校管理和營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課教材。主要內(nèi)容包括通信企業(yè)產(chǎn)品管理、資費(fèi)管理、服務(wù)過程組織、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)物管理、物資管理和設(shè)備管理等。注重理論與實(shí)際相結(jié)合，淺顯易懂，實(shí)用性強(qiáng)。為便于學(xué)習(xí)，每章后附思考與練習(xí)題。 《通信企業(yè)管理》是通信類高職高專管理和營銷專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為通信企業(yè)管理人員和營銷人員的參考用書。

國際競爭力理論屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿領(lǐng)域。本書主要立足于電信業(yè)國際化歷史趨勢，在概述我國電信業(yè)國內(nèi)外競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，總結(jié)分析電信業(yè)國際競爭力的理論淵源，構(gòu)建電信業(yè)國際競爭力的理論模型和分析框架，后重點(diǎn)解剖作為競爭力載體的電信企業(yè)國際競爭力的歷史變遷歷程以及并購、轉(zhuǎn)型等熱點(diǎn)問題，提供了一個(gè)電信經(jīng)濟(jì)理論有用的分析范式。 本書可供電信行業(yè)相關(guān)國家公務(wù)員、電信企業(yè)管理人員、電信經(jīng)濟(jì)理論研究學(xué)者作為參考資料，也可作為高校研究生和本科生的教學(xué)參考書以及政府和企業(yè)等的各類電信經(jīng)濟(jì)短訓(xùn)班的教材，并可作為對國際競爭力