本書根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標、教師教學特點和學生學習需求，并認真整合了產業(yè)相關的資源，務求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎的工作。本書的基本定位是為國內呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準的體系，我們形成了本書的整體框架，務求與國際接軌；本書的編撰團隊的主要成員同時也身處教育教學的一線，這就保證了本書的內容體系與國家標準保持一致。本書既適

本書在有關項目治理研究成果的基礎上，針對電信運營商大客戶營銷項目特點，提出了電信大客戶營銷項目治理的概念模型，并對項目經(jīng)理、項目客戶等不同的角色進行問卷調查，應用結構方程模型等方法工具進行分析驗證，構建適于電信運營商營銷項目特點的電信大客戶營銷項目治理P-R4模型,并通過案例研究驗證了模型的實踐價值。本書研究成果可供從業(yè)同行參考借鑒。

19世紀中葉，電報技術隨“西學東漸”的浪潮傳入中國。經(jīng)過了“迎”與“拒”的爭執(zhí)，這項來自西洋的“長技”終于借洋務運動之力扎根中華大地，實現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當國家政府還在享受著電報技術帶來的政治信息交流、社會話語監(jiān)控等政治福利的時候，卻不得不面對地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會思潮交流不斷加速等復雜的政治因素，這一情況在清末民初復雜的政治和社會局勢中表現(xiàn)的尤為突出。史斌編寫的《電報通信與清末民初的政治變局》以電報技術的傳播與應用為出發(fā)點，探討了電報技術對于甲午戰(zhàn)爭、庚子國變、清