本書從零售業(yè)發(fā)展的歷史入手，闡述零售業(yè)的形成與演變過程，介紹當(dāng)代零售業(yè)的組織與業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，以及零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論。與一般教科書不同的是本書首先把零售業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行研究，因此安排了零售業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用的分析。然后，對(duì)零售企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，突出了政府對(duì)零售業(yè)的管理與規(guī)制的內(nèi)容。書中對(duì)零售企業(yè)的介紹分為

沒有好口才，休想成為業(yè)績(jī)出眾的導(dǎo)購。顧客來來往往，收益不是坐等而來的。導(dǎo)購一定要懂得用語言“敲擊”顧客的心，架起一座溝通的橋梁，深入顧客的內(nèi)心，激發(fā)顧客的需求與欲望，用最有效的話語實(shí)現(xiàn)快速成交�！秾�(dǎo)購這樣說才成交》從導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)能力出發(fā)，闡釋如何應(yīng)對(duì)銷售中經(jīng)常遇到又不好解決的問題，結(jié)合經(jīng)典案例，演繹出諸多極具挑戰(zhàn)的場(chǎng)景，生

好口才是銷售人員重要的工作技能，掌握銷售的口才策略，就能把話說得婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽、打動(dòng)人心，從而迅速提高自己的銷售業(yè)績(jī)。本書從實(shí)際出發(fā)，細(xì)致分類，全面剖析銷售中的問題，結(jié)合典型的案例，教你如何開發(fā)客戶、吸引客戶、引導(dǎo)客戶，如何挖掘客戶需求、把握客戶的心理，如何自如應(yīng)答客戶的種種“挑剔”或“百般刁難”，如何刺激購買、實(shí)現(xiàn)成交。諸

自上世紀(jì)六七十年代以來，西方發(fā)達(dá)國家紛紛進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值和就業(yè)人口占這些國家GDP比重和總就業(yè)人口比重均達(dá)到50%以上。到了八十年代，服務(wù)管理與服務(wù)營銷引起西方學(xué)者的廣泛關(guān)注，許多學(xué)者從管理和營銷等相關(guān)領(lǐng)域紛紛轉(zhuǎn)向服務(wù)管理和服務(wù)營銷這一新興學(xué)科，各類學(xué)術(shù)團(tuán)體和大學(xué)也開始紛紛介入這一研究領(lǐng)域。隨著科學(xué)技術(shù)日新

銷售中的各種問題，都與心理活動(dòng)有著千絲萬縷的聯(lián)系，精通心理策略無疑會(huì)使銷售工作如虎添翼。在銷售過程中根據(jù)客戶的反應(yīng)，巧妙運(yùn)用心理策略是讓客戶順利簽單的法寶。據(jù)此，我們?yōu)殇N售人員量身打造了這部銷售心理學(xué)寶典。書中結(jié)合心理暗示、心理定律、心理效應(yīng)、心理實(shí)驗(yàn)等心理學(xué)知識(shí)，分析大量銷售實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)讀者領(lǐng)悟心理策略在銷售過程中

《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為：理論方法及應(yīng)用》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程，研究了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人興趣、偏好、已有信息等對(duì)信息需求、信息搜索過程的影響，給出了因素變量的操作性定義及度量，建立了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息需求模型；研究了消費(fèi)者的信息搜尋行為，重點(diǎn)探討了信息需求對(duì)信息搜尋行為的影響，以及消費(fèi)者在大范圍網(wǎng)站間的精力分配和轉(zhuǎn)移行為規(guī)律；

《市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度改革研究》以工商行政管理市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度的發(fā)展入改革為基點(diǎn)，對(duì)承載特殊職能的市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度的歷史發(fā)展、基本理論、職能范疇、現(xiàn)存問題和改革實(shí)踐進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究和分析。嘗試運(yùn)用行政生態(tài)學(xué)的研究成果，圍繞當(dāng)今市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度改革過程中存在的問題，從歷史的、比較的、發(fā)展的角度對(duì)未來我國市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度適

《服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與顧客滿意：模型、方法及應(yīng)用》旨在傳播服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與顧客滿意的度量方法和相關(guān)模型，以期為服務(wù)業(yè)、制造業(yè)的服務(wù)人員及管理人員提供客戶關(guān)系管理與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的理論與方法。本書以服務(wù)質(zhì)量為主線，構(gòu)建了不同類型的服務(wù)質(zhì)量模型與測(cè)量方法；重點(diǎn)探究并驗(yàn)證了“供應(yīng)商—客戶服務(wù)—顧客”服務(wù)鏈中服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)

《服務(wù)營銷：微利時(shí)代的企業(yè)生存與管理之道》以山東六和集團(tuán)利用服務(wù)營銷的理念，為企業(yè)贏得較大的生存和發(fā)展空間的真實(shí)案例為主線，就市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)策略、渠道開發(fā)與管理、和以服務(wù)為核心的促銷方法，進(jìn)行了深入的探索和解剖，使書本知識(shí)變得生動(dòng)、富有操作性和實(shí)戰(zhàn)性。適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)。

《電子商務(wù)信息管理》從信息及信息資源管理的視角，系統(tǒng)研究電子商務(wù)信息管理的相關(guān)理論、方法和實(shí)踐問題，包括電子商務(wù)與信息管理的相互關(guān)系及作用機(jī)制、電子商務(wù)信息搜集途徑與方法、電子商務(wù)信息組織及信息構(gòu)建、電子商務(wù)信息服務(wù)模式與創(chuàng)新、電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理、企業(yè)信息化與電子商務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用與管理變革、電子商務(wù)治

《消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購物》首先闡述了消費(fèi)者行為理論、消費(fèi)者行為學(xué)的研究主體及影響因素，重點(diǎn)介紹了影響消費(fèi)者行為的心理因素�！断�費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購物》主體部分介紹了中國網(wǎng)上購物理論，指出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要與購買動(dòng)機(jī)，重點(diǎn)對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了實(shí)證分析，從消費(fèi)者角度研究消費(fèi)者網(wǎng)上購物行

《市場(chǎng)營銷學(xué)（第2版）》是國家級(jí)精品課程主干教材，與其他配套的教學(xué)資源一同構(gòu)成市場(chǎng)營銷學(xué)課程的立體化教學(xué)解決方案。全書共分為16章，全面、系統(tǒng)地介紹了市場(chǎng)營銷的基本原理、活動(dòng)、策略和方法。它從市場(chǎng)營銷的目標(biāo)和過程分析人手，對(duì)營銷機(jī)會(huì)與營銷戰(zhàn)略進(jìn)行探討，在此基礎(chǔ)上闡述市場(chǎng)營銷的相關(guān)策略，最后對(duì)市場(chǎng)營銷的新發(fā)展進(jìn)行了展望。

本書主要從管理的需求出發(fā)，按照管理與信息技術(shù)融合的理念，系統(tǒng)介紹了商務(wù)智能的概念、商務(wù)智能的問題描述、商務(wù)智能的模式與支持方法、商務(wù)智能工具、商務(wù)智能的工作機(jī)理和商務(wù)智能的開發(fā)等問題，較為詳細(xì)地分析了典型商務(wù)智能系統(tǒng)�！渡虅�(wù)智能》可作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、工業(yè)工程、工程管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)等高年級(jí)本科

本書是一部關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)性教材。全書從廣義電子商務(wù)活動(dòng)及其管理的角度，圍繞電子商務(wù)活動(dòng)的支撐環(huán)境、活動(dòng)主體、活動(dòng)對(duì)象等要素，較為全面、系統(tǒng)地闡述了電子商務(wù)的基本知識(shí)。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的技術(shù)支撐環(huán)境、電子商務(wù)信息管理、物流與供應(yīng)鏈管理、電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、企