本書內容主要分為賣場服務與賣場服務管理兩大部分，主要內容包括：服務部分詳細介紹了賣場禮儀指導、賣場服務臺服務、賣場理貨服務、賣場收銀服務等；管理部分則重點介紹了賣場會務管理、賣場日常管理以及賣場5S管理等內容。

在現(xiàn)代服務業(yè)的升級發(fā)展過程中，服務創(chuàng)新是最重要的驅動因素之一�！斗�務創(chuàng)新與服務業(yè)的升級發(fā)展》從對服務創(chuàng)新的概念、特點、類型、內容、服務業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新的異同，以及衡量服務創(chuàng)新的方法的系統(tǒng)分析入手，深入研究現(xiàn)代服務業(yè)的升級發(fā)展規(guī)律，從提高服務業(yè)的價值創(chuàng)造能力、優(yōu)化服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)業(yè)組織、推進服務業(yè)的全球化發(fā)展等角度

這是一本由著名職業(yè)經(jīng)理人徐風云先生撰寫的營銷隨筆集，涉及大客戶營銷、品牌推廣、團隊拓展、工作與生活等方方面面。與那些夸夸其談、飄乎云端的所謂營銷“專家”不同，徐風云有著極其豐富的營銷實踐經(jīng)驗�！稜I銷徐談》最大的特點就是接地氣，用語質樸卻道盡精髓，可說是“深入虎穴”而“得虎子”，又可謂是“入得其中，出乎其上”，故能字字珠

本書主要介紹了傳統(tǒng)營銷、車展營銷、巡展營銷、大客戶營銷、網(wǎng)絡營銷、廣告營銷、假日促銷、跨界營銷八種汽車4S店常見的銷售運營模式以及相關案例，其中的大量案例可以適當修改后加以運用，是一本即學即用的實戰(zhàn)型工具書。本書可供汽車4S店從業(yè)人員及營銷策劃人員使用和借鑒，也可供有志于從事汽車4S店營銷方面的相關人士參考。

《2014現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報告》依托重大專項，深入調研現(xiàn)代服務業(yè)多個行業(yè)領域的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，為現(xiàn)代服務業(yè)各領域深入實施提供戰(zhàn)略建議。戰(zhàn)略報告計劃每年出版一次，緊跟國際前沿，并結合中國特色，整理出符合我國發(fā)展的趨勢建議。《2014現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報告》的著者來自國內頂尖高校、中科院、各行業(yè)龍頭企業(yè)，內容高屋建瓴，同

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的價值創(chuàng)造——移動商務客戶價值創(chuàng)造機制研究》借鑒已有理論研究，圍繞"移動商務的客戶價值創(chuàng)造機制"這一基本問題，深入討論移動商務的價值主張是什么？如何創(chuàng)造客戶價值？如何帶來客戶忠誠？等三個子問題。本研究通過定性分析與定量分析結合的方法，綜合運用文獻研究、案例研究、統(tǒng)計研究等多種研究方法，以及數(shù)理統(tǒng)計工具，

本書主要包括汽車4S店經(jīng)理崗位認知、日常運作與管理、經(jīng)營計劃的制定、業(yè)務運作與管理、內部運作與管理、成本控制與風險管控管理、個人能力提升計劃等七個方面，全面系統(tǒng)地介紹了汽車4S店經(jīng)理所必須掌握的基本知識。本書中所提供的大量實戰(zhàn)范本，可以作為汽車4S店經(jīng)理的手邊工具，并再根據(jù)本店的實際狀況進行一些個性化的修改，運用到管理

《好銷售先要做減法(你非改不可的16個壞習慣)》講述的是那些在過去的工作中有助于你成功的方式方法在未來可能不再奏效。“客戶希望你改變的16個銷售壞習慣”——這就是我們所要討論的成功之道，不是努力做什么，而是在銷售中停止做什么將變得更加有效。 《好銷售先要做減法(你非改不可的16個壞習慣)》的三位作者(唐·布朗、比爾·

《飯店英語》以飯店服務職業(yè)培訓為宗旨，將實用性、靈活性的理念融入到具體職業(yè)技能訓練，特點是注重飯店環(huán)境下工作語言情景的導入，讓學生在了解崗位主要流程、工作內容、工作職責、相關知識、文化背景和職業(yè)操守的同時，達到能運用英語自如應對飯店服務工作的目的�！讹埖暧⒄Z》遵循了當代德國職業(yè)教育的理念，采用“教、學、做”一體化的教學

完善后的第三版教材由“營銷策劃基礎篇”、“營銷策劃方法篇”、“營銷戰(zhàn)略與營銷管理策劃篇”、“戰(zhàn)術營銷策劃篇”、“策劃書和策劃人”五大層次共18章構成。與第二版相比，完善后的第三版，在“營銷策劃基礎篇”中，將“第二章營銷策劃的常見誤區(qū)”并合到第一章，增加了第二章營銷策劃的主要理論；在“戰(zhàn)術營銷策劃篇”中，將原第“16章公

《市場營銷學/21世紀高等院校教材》以問題先導、理論奠基、應用厚重為原則，以營銷的基本管理程序為線索，以營銷戰(zhàn)略和營銷組合要素為軸心，力求生動、易懂、連貫和直觀，系統(tǒng)而實際地反映市場營銷的思想、內容和方法。為使《市場營銷學》具有較強的可讀性，并能達到激發(fā)學生思考的目的，每章以案例引出主要內容和值得思考的問題�！妒袌鰻I銷

本書內容涉及電子商務案例的概念、分類及電子商務案例分析的方法，將電子商務案例分為新型電子商務、網(wǎng)絡經(jīng)紀、網(wǎng)絡廣告、內容經(jīng)營、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡直銷、行業(yè)服務提供、虛擬社區(qū)、企業(yè)整體電子商務模式9大類，對各個類型的典型案例進行詳細分析。本書的特色在于強化學生電子商務專業(yè)創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展，電子商務應用日新月異

本書共分為七課來介紹廣告材料與工藝所涉及的基礎知識、材料、工藝流程。主要介紹了常用雕刻材料與設備、噴繪材料與設備，以及常用的大字工藝、吸塑字工藝等。每課中列有制作實例，詳細講解了電腦文件的工藝流程和要領，對學習者予以藝術化引導，以啟發(fā)創(chuàng)作靈感。其中第六課的“商展物料”是一次復合材料與工藝的實戰(zhàn)檢驗，是最貼近時尚商業(yè)前沿

主題活動既是人們日常生活的重要內容，也是組織內部的文化活動，更是組織間的商務活動。主題活動既能增加人們的知識與體驗，也能帶來良好的人際溝通，增強人們之間的相互了解和理解。錢旭潮等編著的《游艇主題活動策劃》在一般性地闡釋主題活動的意義、策劃的原則和流程的基礎上，著重論述了基于游艇的親水性、私密性和運動性的游艇主題活動的類

本書深入淺出地闡述門店開發(fā)與設計的理論和實務，力求做到內容豐富、結構合理，可操作性強。本書結構合理，以項目教學模式為特點，以實際應用為導向。主要內容包括門店開發(fā)與設計基礎、門店開發(fā)、門店環(huán)境氛圍設計、門店陳列設計共4個模塊10個項目。本書由淺入深，循序漸進，通過任務驅動、項目導向的實施來培養(yǎng)學生的實際技能。

可視化電子商務又稱視頻電子商務，視頻+電子商務=可視化電子商務。本書第1章介紹了可視化電子商務的基礎知識，包括概念、市場分析、核心競爭力及可視化電子商務聯(lián)盟。第2章詳細介紹了可視化電子商務常用技能，如光影魔術手的使用和動畫軟件AdobeFlashCS3的使用，并輔以生動的實例進行分析講解。第3～5章分析了如何利用可視化

《商務禮儀:聆聽國際大師最權威的禮儀課》是由美國著名形象設計大師、AIS體系創(chuàng)始人多麗絲普瑟和張玲聯(lián)袂打造的商務禮儀最新力作，其主要思想和方法源自華盛頓禮儀學院。華盛頓禮儀學院是美國最權威的禮儀培訓機構，也是唯一被政府認可的國際禮儀學院。

本書主要內容包括：緒論、時尚研究文獻綜述、相關理論基礎、基礎研究、時尚價值形成機理的概念模型和假設、研究設計與實施、實證分析與結果、結語。

本書收錄了《國內“自駕車旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀與問題解析》、《論旅游目的地“社區(qū)參與”》、《高職院校旅游管理專業(yè)教學改革與創(chuàng)新》等文章。

本書分預訂服務、餐前準備、迎賓和引位、餐前點菜服務、餐中服務、收銀結賬、突發(fā)事件的防范與處理、投訴處理與相關服務八章，介紹150個餐飲服務中最常見的難題案例，每個案例包含情景再現(xiàn)、專家點評和語言模板等內容，不僅有診斷，更有權威指導，操作性強，可作為餐飲企業(yè)員工培訓讀本和各層次旅游管理（酒店管理）專業(yè)教學的輔助教材。