本書圍繞社會化媒體運營管理崗位的主要工作內(nèi)容和技能要求，分別介紹社會化媒體客戶服務(wù)管理、社會化媒體市場營銷策劃、社會化媒體與電子商務(wù)運營、社會化媒體運營質(zhì)量評估、社會化媒體與電子商務(wù)的融合、社會化媒體項目管理、社會化媒體服務(wù)營銷經(jīng)典案例等內(nèi)容。

（否）中職-國際商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

我們把本系列教材稱為《責(zé)任型創(chuàng)業(yè)：商業(yè)計劃書的撰寫（雙語版）》，因為我們相信，有責(zé)任心的創(chuàng)業(yè)者才是英雄。他們樂意承擔(dān)常人所不能或不會承擔(dān)的風(fēng)險。他們寧愿接受挑戰(zhàn)來發(fā)展自己的企業(yè)，規(guī)劃自己的工作慣例，組建自己的團隊，創(chuàng)造屬于他們自己的企業(yè)文化，也不愿意在別人做好的現(xiàn)成企業(yè)中享受安逸的生活。當然，在別人的企業(yè)中工作并沒有什

日本全國目前有大約70萬家店鋪，而3年間大約有20%的店鋪會倒閉。也就是說，現(xiàn)在開店的風(fēng)險性非常高。很多店鋪的經(jīng)營者會模仿一些成功店鋪的經(jīng)驗。但是，僅僅模仿很難取得成功。與其學(xué)習(xí)別人成功的要素，不如把自己失敗的原因，從而不會犯下致命的錯誤。不了解自己失敗的原因，這本身就是*的風(fēng)險。作者提供了從開業(yè)到經(jīng)營的7大超低風(fēng)險戰(zhàn)

經(jīng)常接觸顧客的餐飲店老板、店長每天都會遇到各種各樣的投訴及問題。而這些問題必須在當場立即解決，但很多餐館都煩惱沒有充分的時間來和全體員工探討解決問題的對策。本書的主人公阿正有豐富的餐飲店咨詢經(jīng)驗，給讀者介紹餐飲店各種問題的預(yù)防及處理對策。比如，上菜速度是左右餐飲店銷售額的重要因素之一。盡管有些餐飲店總是很忙，卻沒有意識

《為人生奠基：讓孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣》從教師、家長和孩子的角度講述了良好習(xí)慣的形成，既有對孩子良好習(xí)慣培養(yǎng)的理論知識，同時又有對小學(xué)教育的實踐經(jīng)驗與成果。主要內(nèi)容包括：問題的提出、概念界定、研究的設(shè)想等。

作者被人稱為“日本*ding級的服務(wù)體驗師（mysteryshopper）”�！胺�務(wù)體驗師”這個詞，乍聽上去不禁讓人覺得有點蹊蹺，但實際上它指的是“裝成普通的顧客，調(diào)查商家的服務(wù)并進行綜合性評估”這樣一種工作。服務(wù)體驗師會喬裝成普通顧客并接受店家的服務(wù)，根據(jù)大量的檢查項目對該店鋪的清潔度、顧客接待態(tài)度、商品及服務(wù)質(zhì)量、

《銷售教練引爆終端（第2版）》總結(jié)出實際可行的“引爆終端模式”—“提升士氣＋團隊激勵＋節(jié)假日促銷＋自助式培訓(xùn)”，帶領(lǐng)您學(xué)習(xí)和復(fù)制成功者的成功經(jīng)驗，站在巨人的肩膀上改良和提升，找出終端引爆關(guān)鍵點，制定自己的終端引爆方案，親身體驗終端業(yè)績迅速飆升的巨大威力和無比喜悅。

本書內(nèi)容包含了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展概述、服務(wù)外包概述、服務(wù)外包的類型與業(yè)務(wù)范圍、國際服務(wù)外包市場介紹、國內(nèi)服務(wù)外包市場介紹、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃幾大模塊。

2015年5月25日，《人民網(wǎng)》報道稱日本家電連鎖巨頭山田電機將關(guān)閉46家門店； 2015年5月26日，《新京報》報道稱我國烘焙業(yè)關(guān)店潮暗涌，行業(yè)洗牌在即； 馬云說：2015年70%的街邊門店都將關(guān)門倒閉！ …… 競爭慘烈、行業(yè)低迷、顧客挑剔、品牌驟增、成本增加、進店率低、客單價低、回頭率低