本書共七個單元，圍繞客戶服務(wù)的各個方面，引導(dǎo)學(xué)生進行閱讀理解與聽說討論等練習，有助于提升不同場景下的英語客服能力。

服務(wù)業(yè)已成為支撐我國經(jīng)濟穩(wěn)定增長的主動力，如何進行有效的服務(wù)補救成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點問題。本書搭建了基于顧客視角的綜合性服務(wù)補救模型，基于相關(guān)理論和中國消費者的個性特質(zhì)，引入了面子和感知善意等重要變量，深入揭示了服務(wù)補救中的顧客感知及情緒變化過程及其對補救效果的重要影響。本研究的成果可幫助企業(yè)深入了解顧客的心理

本書圍繞運營主題進行闡述，主要包含三個方面內(nèi)容。一是建立一個跨境電子商務(wù)的網(wǎng)站，本書選擇了Magento這個開源軟件。二是引入跨境電子商務(wù)進口統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)。三是引入進出口貨物報關(guān)單錄入。三個方面跨度很大，但缺一不可。在本書的基礎(chǔ)上，將提供相應(yīng)的資源庫資料幫助學(xué)習。

《營銷策劃文案寫作指要》內(nèi)容包括：營銷調(diào)查文案；營銷定位文案；營銷戰(zhàn)略與計劃文案；新產(chǎn)品開發(fā)上市文案；營銷價格文案；營銷渠道文案；廣告文案；促銷文案；主題活動文案；公關(guān)活動文案；節(jié)假日活動文案；客戶關(guān)系管理文案；營銷策劃合同文案；新媒體營銷文案。

網(wǎng)絡(luò)支付是基于電子支付的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是電子支付的一個*發(fā)展階段，是基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用并且適合電子商務(wù)發(fā)展的電子支付。網(wǎng)絡(luò)支付，也稱網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，采用現(xiàn)代計算機技術(shù)和通信技術(shù)作為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式來實現(xiàn)流通和支付它也是基于網(wǎng)

全書系統(tǒng)地講述創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)理論、基本技術(shù)和應(yīng)用技巧,在綜合實例中講解電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建的實際過程。全書共分6章,主要內(nèi)容包括創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃知識,創(chuàng)建網(wǎng)站的技術(shù)知識,網(wǎng)站創(chuàng)建后的推廣技術(shù),網(wǎng)站的管理、維護與安全知識以及通過實例模擬網(wǎng)站創(chuàng)建的全過程。全書由基本理論入手,按照電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建的全過程,順序展開

營銷有了高度才會具有勢能，為了使營銷實戰(zhàn)更鋒利、更有勝算、更具有執(zhí)行力，就要在多層思考中構(gòu)建營銷的高度，找對營銷的角度，以更睿智的營銷戰(zhàn)略和必勝的良好心態(tài)，才能收放有力、成效卓著�？熹N品企業(yè)如何應(yīng)對行業(yè)變局，如何構(gòu)建新環(huán)境下的營銷體系和營銷策略？本書給出了答案。本書從市場操作、營銷團隊管理、傳播推廣、營銷的具

《餐飲管理案例集》共有兩個篇章，第一篇為餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢分析，第二篇為具體的案例集，包括傳統(tǒng)餐飲案例分析和創(chuàng)新餐飲案例分析，該書是一本關(guān)于餐飲行業(yè)案例分析的、信息量非常豐富的研究著作。

《連鎖藥店執(zhí)業(yè)藥師基礎(chǔ)訓(xùn)練手冊》旨在提升連鎖藥店執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)能力、用藥安全管理能力、顧客專業(yè)服務(wù)水平。本手冊圍繞連鎖藥店執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店的業(yè)務(wù)活動，包括處方調(diào)劑、用藥指導(dǎo)、藥物治療管理、慢病管理、藥事照護、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、健康宣教等，分為緒論篇、藥品和藥品管理篇、基礎(chǔ)理論篇、商品基礎(chǔ)知識篇、常見疾病與藥物治療篇。