本書分為理論和技能兩部分，從市場調(diào)研與分析、業(yè)務營銷、客戶關系管理、客戶信息管理四個職業(yè)功能進行闡述。主要內(nèi)容包括服務營銷、客戶購買行為分析、競爭營銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務技師：國家二級》按照《話務員國家職業(yè)標準》中二級（技師）的要求編寫，是相關從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，介紹了話務技師應掌握的基礎知識和核心技能，分為職業(yè)認知、服務技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務意識、服務

《初級話務員：國家五級》按照《話務員國家職業(yè)標準》中五級（初級）的要求編寫，是相關從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，介紹了初級話務員應掌握的基礎知識和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、通信技術知識、應用文寫作、市場營銷、電話禮儀、電

本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應掌握的基礎知識和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、行業(yè)概況、通信技術知識、應用文寫作、市場營銷等內(nèi)容。

本書介紹了初級電信業(yè)務員應具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識、安全生產(chǎn)知識、電信行業(yè)概述、市場營銷知識、電信技術知識等。

《通信企業(yè)管理》是通信類高職院校管理和營銷專業(yè)的基礎課教材。主要內(nèi)容包括通信企業(yè)產(chǎn)品管理、資費管理、服務過程組織、服務質量管理、人力資源管理、財物管理、物資管理和設備管理等。注重理論與實際相結合，淺顯易懂，實用性強。為便于學習，每章后附思考與練習題。 《通信企業(yè)管理》是通信類高職高專管理和營銷專業(yè)的教學用書，也可作為

國際競爭力理論屬于經(jīng)濟學前沿領域。本書主要立足于電信業(yè)國際化歷史趨勢，在概述我國電信業(yè)國內(nèi)外競爭環(huán)境的基礎上，總結分析電信業(yè)國際競爭力的理論淵源，構建電信業(yè)國際競爭力的理論模型和分析框架，后重點解剖作為競爭力載體的電信企業(yè)國際競爭力的歷史變遷歷程以及并購、轉型等熱點問題，提供了一個電信經(jīng)濟理論有用的分析范式。 本書可