本書(shū)結(jié)構(gòu)新穎，知識(shí)全面，科學(xué)性、實(shí)用性和可讀性較強(qiáng)，并設(shè)有知識(shí)拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓(xùn)練和思考與練習(xí)等內(nèi)容，以開(kāi)拓讀者的視野。本書(shū)系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過(guò)程為主線，分解為不同的項(xiàng)目，共分為八個(gè)學(xué)習(xí)情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)

《快遞作業(yè)實(shí)訓(xùn)》主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)快遞行業(yè)的介紹，使學(xué)生走進(jìn)快遞行業(yè)，知曉快遞物業(yè)及其操作流程，了解快遞行業(yè)的工作環(huán)境與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高獨(dú)立操作、分析和解決簡(jiǎn)單快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。本書(shū)分為五個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：認(rèn)知快遞服務(wù)、快遞收派作業(yè)、快遞處理作業(yè)、快遞行業(yè)

本書(shū)從快遞崗位的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識(shí)、快遞人員培訓(xùn)與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù)質(zhì)量管理、快件運(yùn)輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項(xiàng)，并對(duì)其進(jìn)行了圖解演示與說(shuō)明。

由于快遞業(yè)在中國(guó)尚處于起步發(fā)展階段，快遞運(yùn)營(yíng)模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補(bǔ)充，相關(guān)快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運(yùn)營(yíng)管理/“十二五”高職高專(zhuān)財(cái)經(jīng)類(lèi)規(guī)劃教材》是面向高職高專(zhuān)等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門(mén)教科書(shū)。到目前為止，全國(guó)還沒(méi)有快遞行業(yè)入門(mén)方面相關(guān)的高職高專(zhuān)教材。《快遞運(yùn)營(yíng)管理

《快遞行業(yè)培訓(xùn)系列叢書(shū)：快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范》立足快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、

世界經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給郵政創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。同時(shí)，傳統(tǒng)的郵政技術(shù)手段及運(yùn)行模式正由于電子技術(shù)的替代、民營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)而經(jīng)受著極大的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)郵政新的發(fā)展形勢(shì)，《21世紀(jì)高等院校經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)規(guī)劃教材：郵政運(yùn)行管理》比較系統(tǒng)地闡述了郵政運(yùn)行過(guò)程管理的有關(guān)理論與方法，較為詳盡地討論了郵政通信系統(tǒng)、郵政

《全國(guó)高等教育快遞專(zhuān)業(yè)（方向）專(zhuān)業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服務(wù)》共分七章，從快遞服務(wù)市場(chǎng)、商業(yè)模式、運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個(gè)方面，就電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容豐富，案例充實(shí)�！度珖�(guó)高等教育快遞專(zhuān)業(yè)（方向）專(zhuān)業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服

《全國(guó)高等教育快遞專(zhuān)業(yè)（方向）專(zhuān)業(yè)課程推薦教材：現(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》在引用服務(wù)科學(xué)等先進(jìn)理論對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，從快遞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、服務(wù)工程、服務(wù)運(yùn)作等方面進(jìn)行深入闡述，力圖使現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)的理念與快遞服務(wù)的實(shí)踐有機(jī)融合�！冬F(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》為快遞專(zhuān)業(yè)（方向）高等教育教學(xué)推薦用書(shū)，可作為本科及以上層次相關(guān)

本書(shū)根據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和要求，結(jié)合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。以理論為基礎(chǔ)、以掌握職業(yè)技能為目標(biāo)、以工作應(yīng)用為主旨構(gòu)建內(nèi)容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強(qiáng)的實(shí)踐性。全書(shū)按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎(chǔ)、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)，共分16章內(nèi)容，涵蓋了各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)及其管理

《郵政基礎(chǔ)管理實(shí)務(wù)》從郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、郵政網(wǎng)絡(luò)組織管理、郵政生產(chǎn)組織管理、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、郵政財(cái)務(wù)管理、郵政法律法規(guī)等七個(gè)方面全面系統(tǒng)地介紹了郵政業(yè)務(wù)的處理規(guī)則、郵政網(wǎng)的組織管理體制、各級(jí)郵政網(wǎng)的組織方法、郵政生產(chǎn)作業(yè)組織方法、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分析方法、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)分析與管理的方法、新郵政法內(nèi)容以及在郵政經(jīng)營(yíng)中如