本書結(jié)構(gòu)新穎，知識(shí)全面，科學(xué)性、實(shí)用性和可讀性較強(qiáng)，并設(shè)有知識(shí)拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓(xùn)練和思考與練習(xí)等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。
本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的項(xiàng)目，共分為八個(gè)學(xué)習(xí)情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)務(wù)操作、快遞保價(jià)與賠償、快遞服務(wù)推介與客戶管理、快遞與電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)等。在每個(gè)情景后均安排了對(duì)應(yīng)的技能訓(xùn)練項(xiàng)目和思考練習(xí)，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)了較強(qiáng)的實(shí)踐性。
學(xué)習(xí)情景一 快遞服務(wù)概述
工作任務(wù)一 快遞的基本概念與分類
工作任務(wù)二 快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析
工作任務(wù)三 快遞作業(yè)的基本流程與快遞網(wǎng)絡(luò)
學(xué)習(xí)情景二 快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范，
工作任務(wù)一 快遞服務(wù)禮儀知識(shí)
工作任務(wù)二 快遞人員服務(wù)規(guī)范
學(xué)習(xí)情景三 快件收寄業(yè)務(wù)操作，
工作任務(wù)一 快件收寄
工作任務(wù)二 快件驗(yàn)收與包裝
工作任務(wù)三 收件后續(xù)處理
學(xué)習(xí)情景四 快件處理作業(yè)，
工作任務(wù)一 快件驗(yàn)收
工作任務(wù)二 快件分揀操作
工作任務(wù)三 快件封發(fā)門 學(xué)習(xí)情景一 快遞服務(wù)概述
工作任務(wù)一 快遞的基本概念與分類
工作任務(wù)二 快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析
工作任務(wù)三 快遞作業(yè)的基本流程與快遞網(wǎng)絡(luò)
學(xué)習(xí)情景二 快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范，
工作任務(wù)一 快遞服務(wù)禮儀知識(shí)
工作任務(wù)二 快遞人員服務(wù)規(guī)范
學(xué)習(xí)情景三 快件收寄業(yè)務(wù)操作，
工作任務(wù)一 快件收寄
工作任務(wù)二 快件驗(yàn)收與包裝
工作任務(wù)三 收件后續(xù)處理
學(xué)習(xí)情景四 快件處理作業(yè)，
工作任務(wù)一 快件驗(yàn)收
工作任務(wù)二 快件分揀操作
工作任務(wù)三 快件封發(fā)門
學(xué)習(xí)情景五 快件派送業(yè)務(wù)操作
工作任務(wù)一 快件派送業(yè)務(wù)知識(shí)
工作任務(wù)二 快件派送操作
工作任務(wù)三 快件派送結(jié)算業(yè)務(wù)與異常情況處理
工作任務(wù)四 派送路線設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)情景六 快遞保價(jià)與賠償門
工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行
工作任務(wù)二 快遞保價(jià)
工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償
學(xué)習(xí)情景七 快遞服務(wù)推介與客戶管理
工作任務(wù)一 快遞客戶分析
工作任務(wù)二 快遞客戶開發(fā)
工作任務(wù)三 快遞業(yè)務(wù)推介
工作任務(wù)四 快遞客戶維護(hù)
工作任務(wù)五 快遞客戶分層管理
學(xué)習(xí)情景八 快遞與電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)
工作任務(wù)一 快遞與電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展門
工作任務(wù)二 快遞業(yè)的跨界經(jīng)營
附錄一《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)
附錄二 常見快遞服務(wù)合同、協(xié)議范本
參考文獻(xiàn)
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