本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對(duì)快遞客戶(hù)服務(wù)人員崗位需要，突出對(duì)快遞業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理、客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)等技能點(diǎn)的訓(xùn)練，從工作任務(wù)、知識(shí)要求與技能要求3個(gè)維度對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以使課程內(nèi)容更好地與崗位要求相結(jié)合。共劃分為快遞客戶(hù)咨詢(xún)的受理、快遞客戶(hù)業(yè)務(wù)的處理、快遞客戶(hù)投訴的處理、快遞客戶(hù)關(guān)系的維

本書(shū)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本理論為基礎(chǔ)，全面分析了郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析的方法。在此基礎(chǔ)上以案例分析的方式，通過(guò)兩條主線(xiàn)全面系統(tǒng)地介紹了郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的狀況和策略。一條主線(xiàn)圍繞在郵政經(jīng)營(yíng)體制中占據(jù)重要地位的郵政支局(?

《快遞實(shí)務(wù)》是物流服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握快遞地面處理過(guò)程中的快遞收派、快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、快遞貨物分揀、快遞返款回收等技能，同時(shí)掌握相關(guān)的基本理論。課程目標(biāo)定位是以學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的技能培養(yǎng)為宗旨，立足于實(shí)際快遞業(yè)務(wù)處理能力培養(yǎng)，對(duì)課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)作了根本性改革，打破以知識(shí)為主線(xiàn)的傳統(tǒng)

郵儲(chǔ)農(nóng)信社（農(nóng)商行）銀行承兌匯票操作實(shí)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)是一本專(zhuān)門(mén)針對(duì)郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)信社票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)書(shū)籍，票據(jù)是農(nóng)信社、郵儲(chǔ)發(fā)展公司業(yè)務(wù)最鋒利的武器，本書(shū)首次全面系統(tǒng)地講解了最新的各類(lèi)產(chǎn)品、票據(jù)業(yè)務(wù)操作方式，并按照票據(jù)業(yè)務(wù)的承兌、買(mǎi)入、保管、賣(mài)出和托收五個(gè)環(huán)節(jié)全方位闡述了票據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

本書(shū)在編寫(xiě)中充分體現(xiàn)以能力培養(yǎng)為主的思想，注重基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)踐能力培養(yǎng)的平衡。全書(shū)內(nèi)容包括快遞業(yè)發(fā)展歷程分析與流程介紹、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理、分撥中心業(yè)務(wù)及管理、快遞運(yùn)輸、快遞公司客服業(yè)務(wù)管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應(yīng)鏈管理、快遞企業(yè)人力資源管理，每個(gè)項(xiàng)目又分為若干個(gè)任務(wù)模塊。每個(gè)項(xiàng)目都安排有關(guān)鍵詞、案例導(dǎo)入、情

近年來(lái)，快遞這種與我們?cè)S多人的生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,同時(shí)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇�；ヂ�(lián)網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和網(wǎng)民的增加,使得電子商務(wù)成為快遞發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn),需求的不斷增長(zhǎng)給快遞企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)機(jī)會(huì),這樣的機(jī)會(huì)給我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)提供了很好的發(fā)展空間。但民營(yíng)快遞企業(yè)既要與國(guó)外快遞巨頭抗衡,同時(shí)也要面對(duì)以郵政EMS為代表的國(guó)有

《普惠視角的郵政網(wǎng)點(diǎn)選址優(yōu)化問(wèn)題研究》特點(diǎn)：1.體系結(jié)構(gòu)清晰，順序安排合理，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、邏輯性和系統(tǒng)性。2.理論與實(shí)際相結(jié)合，既強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)理論的梳理與深化，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用于實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，特別是收集了大量郵政網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，既為《普惠視角的郵政網(wǎng)點(diǎn)選址優(yōu)化問(wèn)題研究》提供了有力的支撐，同時(shí)也

暫時(shí)沒(méi)有內(nèi)容

本書(shū)包含8個(gè)項(xiàng)目：走近呼叫中心、快遞客服坐席員素質(zhì)、快遞呼入電話(huà)服務(wù)、快遞咨詢(xún)電話(huà)業(yè)務(wù)、快遞投訴電話(huà)處理、快遞客戶(hù)回訪(fǎng)、快遞電話(huà)銷(xiāo)售、快遞企業(yè)電話(huà)服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。

本書(shū)全面介紹了速遞物流理賠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，是一本極其實(shí)用的教材和工具書(shū)，其目的是讓略顯混亂的貨損理賠業(yè)務(wù)得到規(guī)范，避免速遞物流企業(yè)因理賠過(guò)失（失敗）而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議升級(jí)，引發(fā)更大損失。本書(shū)也可作為對(duì)理賠業(yè)務(wù)不甚了解的快遞業(yè)務(wù)員和理賠從業(yè)人員的入門(mén)級(jí)培訓(xùn)教材，內(nèi)容明確、簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出，易學(xué)易用。