第一章 概念與定義
1.1 快件損失
1.2 文件類快件損失
1.3 實(shí)際損失
1.4 間接損失
1.5 后續(xù)損失
1.6 其他損失
1.7 可得利益
1.8 快遞延誤
1.9 責(zé)任期間
1.10 合理風(fēng)險(xiǎn)
1.11 交易條件
1.12 行業(yè)慣例
1.13 交易慣例
1.14 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.15 服務(wù)承諾
1.16 約定
1.17 拒絕服務(wù)
1.18 異議
1.19 查詢
1.20 投訴
1.21 賠償條款
1.22 免責(zé)條款
1.23 風(fēng)險(xiǎn)提示條款
1.24 保價(jià)快遞
1.25 無保價(jià)快遞
1.26 快遞糾紛
1.27 華沙公約
1.28 蒙特利爾公約


第二章 索賠
2.1 定義
2.2 索賠條款
2.3 索賠申請(qǐng)人
2.4 索賠因素
2.5 索賠依據(jù)
2.6 索賠內(nèi)容
2.7 索賠方式
2.8 索賠文件
2.9 索賠金額
2.10 寄件人索賠
2.11 收件人索賠
2.12 代理索賠
2.13 第三方介入索賠
2.14 保險(xiǎn)公司代位索賠 
2.15 反索賠
2.16 索賠時(shí)限
2.17 接受索賠
2.18 不予受理
2.19 放棄索賠
2.20 簽收快件后索賠
2.21 再索賠
2.22 申訴
2.23 國(guó)際快遞索賠


第三章 調(diào)查與認(rèn)定
3.1 一般原則
3.2 調(diào)查
3.3 溝通
3.4 認(rèn)定
3.5 申請(qǐng)人資格
3.6 內(nèi)件
3.7 損失原因
3.8 損失程度
3.9 寄件人過錯(cuò)
3.10 混合過錯(cuò)
3.11 第三方過錯(cuò)
3.12 證據(jù)
3.13 推定
3.14 禁止反悔
3.15 報(bào)警
3.16 國(guó)際快遞貨損調(diào)查
3.17 不規(guī)范快遞服務(wù)


第四章 理賠
4.1 定義
4.2 理賠類型
4.3 理賠須知
4.4 理賠文件
4.5 理賠時(shí)限
4.6 免責(zé)事項(xiàng)
4.7 理賠
4.8 理賠原則
4.8 拒賠
4.10 免賠
4.11 墊賠
4.12 現(xiàn)場(chǎng)理賠
4.13 通融理賠
4.14 協(xié)議理賠
4.15 先行賠付
4.16 先期賠償
4.17 殘值處理
4.18 運(yùn)費(fèi)
4.19 快遞延誤理賠
4.20 保價(jià)快遞理賠
4.21 無保價(jià)快遞理賠
4.22 保險(xiǎn)快遞理賠
4.23 國(guó)際快遞理賠




第五章 快件損失賠償
5.1 賠償范圍
5.2 賠償原則
5.3 賠償辦法
5.4 賠償標(biāo)準(zhǔn)
5.5 限額賠償
5.6 保價(jià)賠償
5.7 約定賠償
5.8 聲明價(jià)值賠償


第六章 快遞延誤賠償
6.1 定義
6.2 賠償依據(jù)
6.4 賠償原則
6.5 賠償條款
6.6 賠償辦法


第七章 國(guó)際快件損失賠償
7.1 華沙公約
7.2 蒙特利爾公約
7.3 賠償范圍
7.4 賠償原則
7.5 賠償辦法
7.6 賠償標(biāo)準(zhǔn)
7.7 延誤賠償


第八章 貨損理賠管理
8.1 必要性、原因和基礎(chǔ)
8.2 組織制度
8.3 報(bào)告制度
8.4 統(tǒng)計(jì)制度
8.5 通報(bào)制度
8.6 評(píng)價(jià)考核制度
8.7 監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估制度
8.8 裁定分歧
8.9 貨損理賠從業(yè)人員




附錄1
查詢投訴理賠業(yè)務(wù)規(guī)范用語


附錄2
結(jié)案報(bào)告


附錄3
保險(xiǎn)理賠須知


附錄3
法律法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋、國(guó)際公約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)貨物損失限額賠償?shù)?br />

規(guī)定


附錄4
法律法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋、國(guó)際公約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)貨物損失不適用限額


賠償?shù)囊?guī)定