本書分為三編。上編：導(dǎo)游服務(wù)理論，闡述導(dǎo)游服務(wù)的基本理論；中編：導(dǎo)游服務(wù)實務(wù)，著重講授關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的基本能力，地陪、全陪、海外領(lǐng)隊的服務(wù)程序和規(guī)范等；下編：導(dǎo)游服務(wù)知識，介紹了與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的如出入境知識、國際與外事禮儀知識、國際金融知識等。

本書共十章，主要內(nèi)容包括：旅行社與管理概述；旅行社設(shè)立與組織結(jié)構(gòu)；旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)；旅行社的采購管理；旅行社的營銷管理；旅行社的接待管理；旅行社的發(fā)團(tuán)管理；旅行社人力資源管理等。

黃恢月、仉向明編*的這本《出境旅游領(lǐng)隊工作案例解析（第3版）》包括文明修養(yǎng)篇、誠信服務(wù)篇、職業(yè)素養(yǎng)篇、工作規(guī)范篇、旅游安全篇五大部分，列舉了108個出境領(lǐng)隊工作中的典型案例。從案例到分析，具體闡述了在新的形勢與環(huán)境下，出境游領(lǐng)隊人員在工作中應(yīng)當(dāng)具備何種能力及素質(zhì)、如何調(diào)整思維模式和工作方法，以迎接工作實務(wù)中的各種挑戰(zhàn)，

《中國濱海城市旅游競爭力空間結(jié)構(gòu)研究》有國內(nèi)外研究進(jìn)展、基本概念與理論基礎(chǔ)、濱海城市旅游競爭力評價指標(biāo)體系研究、中國濱海城市旅游競爭力分析、中國濱海城市旅游競爭力空間結(jié)構(gòu)研究、案例分析——大連旅游競爭力研究、結(jié)論與展望等。

《中國入境旅游發(fā)展年度報告2015》是國內(nèi)首部全面審視和宏觀把握中國入境旅游發(fā)展?fàn)顩r的權(quán)威性學(xué)術(shù)成果。《中國入境旅游發(fā)展年度報告2015》立足前沿觀點(diǎn)數(shù)據(jù)，基于寬視角分析研究，著眼全國范圍內(nèi)的實地調(diào)研，是目前關(guān)于中國入境旅游發(fā)展最為權(quán)威，信息量最為豐富的研究報告。報告全面反映了中國入境旅游的發(fā)展歷程、市場狀況、國際環(huán)境

全國旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會科研成果集2014

李云鵬、黃超編寫的《基于綜合旅游服務(wù)商的旅游電子商務(wù)(普通高校十二五規(guī)劃教材)》圍繞綜合旅游服務(wù)商的發(fā)展定位展開旅游電子商務(wù)體系，從旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢反觀旅游電子商務(wù)現(xiàn)階段的現(xiàn)象和問題，由此推出了旅游電子商務(wù)全新概念，即圍繞旅游信息獲取、加工、整合、傳播而產(chǎn)生的一系列與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的信息搜索和預(yù)訂行為的總和。在此概念指

本書為全面反映旅游地理學(xué)的理論成果和應(yīng)用價值，適應(yīng)新形勢下高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)與教學(xué)改革的要求，滿足中國旅游業(yè)對“‘應(yīng)用-復(fù)合’型”高等旅游管理人才的需要而編寫。 本書借鑒當(dāng)今旅游地理學(xué)的重要研究成果，緊跟學(xué)術(shù)前沿，依照“原理先行、實務(wù)跟進(jìn)、案例同步、實踐到位”的原則，循序漸進(jìn)地展開了“旅游地理學(xué)的基本理論和研究方法”、“

本書共分為16個單元。前八個單元以國內(nèi)旅游為線索，涉及機(jī)場迎客、安排住宿、預(yù)訂路線、城市交通、旅游購物、都市觀光、中國文化、國內(nèi)發(fā)展；后八個單元以國外旅游為線索，涉及國外景點(diǎn)、國外文化、休閑娛樂、旅游節(jié)慶、應(yīng)急處理、飲食文化、抱怨投訴、宗教信仰等。

本書分接待前服務(wù)、接待服務(wù)、接待后服務(wù)三個部分，共設(shè)14個學(xué)習(xí)情境，包括接待前的準(zhǔn)備、接站、登記入住、設(shè)計路線、陪同游覽、景點(diǎn)介紹、進(jìn)餐、購物、娛樂、送站、處理投訴和后期服務(wù)等。