本書分接待前服務(wù)、接待服務(wù)、接待后服務(wù)三個(gè)部分，共設(shè)14個(gè)學(xué)習(xí)情境，包括接待前的準(zhǔn)備、接站、登記入住、設(shè)計(jì)路線、陪同游覽、景點(diǎn)介紹、進(jìn)餐、購物、娛樂、送站、處理投訴和后期服務(wù)等。