本書共設計了七個項目，介紹了電子商務客服工作中的基礎知識。內容包括入職準備、做好知識儲備、熟悉工作流程、客戶接待、處理有效訂單、做好售后服務、管理客戶關系。具體包括：理解電子商務客戶服務含義、熟知電子商務工作范圍及職能等。

本書介紹了焦煤焦炭的產業(yè)鏈、工業(yè)用途、冶煉方法等，還介紹了焦煤焦炭期貨的概況、如何解讀焦煤焦炭期貨合約和交易規(guī)則、如何解讀焦煤期權合約與交易規(guī)則、影響焦煤焦炭價格的主要因素、焦煤焦炭的套期保值策略、焦煤焦炭期貨投機交易策略、焦煤焦炭期貨的套利交易策略、如何防范焦煤焦炭期貨交易的風險、焦煤期權的交易策略及風險管理、焦煤焦

本書共有七個項目，包括走進銷售語言與服務禮儀、學會銷售語言的技巧、掌握銷售服務中的禮儀、了解商務活動禮儀等內容。具體包括：認識語言和禮儀、培養(yǎng)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)、了解銷售語言的特征、掌握銷售語言的運用機制等。

本書是一本從商業(yè)和價值鏈管理角度介紹可持續(xù)性循環(huán)經濟的書。循環(huán)經濟是一種新興的經濟范式，循環(huán)經濟的核心在于將價值創(chuàng)造與自然資源的耗竭脫鉤。本書以公司、超越公司邊界和領導力三大視角為結構支柱，書中貫穿了許多思考和練習，通過相關理論和實踐的體驗式融合，為學生和從業(yè)人員提供了對該主題更深入的理解。

本書以旅游學、管理學和行為學等多學科理論為基礎，以房東親和力為研究重點，剖析了房東親和力的概念、維度及作用機制，構建了房東親和力與顧客情感、行為意向之間關系的概念框架，探究了房東親和力如何影響顧客滿意度及如何調節(jié)民宿各類屬性表現(xiàn)與顧客滿意度之間的關系，比較分析了房東自述和顧客評論中提到的房東親和力對評論數量的影響，以及

本書作者是一名有十多年經驗的播客制作人，曾負責過眾多播客項目，并因其優(yōu)異的工作成果而獲得過皮博迪獎等業(yè)內重要獎項。在本書中，他圍繞如何做播客的主題，公開了自己職業(yè)生涯的心得體會，以及通過數百個節(jié)目反復驗證的經典實例。作者先是提出了一個核心原則：播客就是用音頻講故事，關鍵在于學會用聽眾的方式思考；接著，提供了多種具體且不

本書有七個單元，分別為跨境業(yè)務基礎知識、阿里巴巴速賣通平臺操作、亞馬遜平臺操作、敦煌平臺操作、易貝平臺操作、Wish平臺操作以及崗位技能證書與技能競賽七個單元。每個單元按崗位工作內容分為若干崗位工作任務模塊，每個模塊里根據崗位工作需要“積木式”構建了知識點和技能點，形成系統(tǒng)完整、崗位適用性強、師傅便于傳授的教材體例。

本書根據電子商務工作的主要內容以及能力要求設計教學內容，主要介紹電子商務認知、電子商務模式、網絡營銷與推廣、電子商務物流管理、電子支付、電子商務客戶關系管理、電子商務安全管理、電子商務數據分析與應用、新興電子商務模式等知識。

本教材共有十二個單元,主要內容包括跨境電商簡介、主要平臺介紹(速賣通、亞馬遜、Tiktok平臺)、跨境電商店鋪創(chuàng)建、跨境電商選品策略、跨境電商物流操作、跨境電商市場營銷、跨境電商客服、跨境電商合規(guī)安全等。本教材明確了每個章節(jié)的學習目標,用真實案例進行導入,配有視頻案例資料和啟發(fā)性問題,激發(fā)學生的學習興趣。主課文Sect

本書以電子商務系統(tǒng)建設過程為主線，內容涵蓋規(guī)劃、分析、設計、實現(xiàn)四大環(huán)節(jié)，共計8章。規(guī)劃部分包括商業(yè)模式和系統(tǒng)規(guī)劃，是電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)的起點。分析部分包括用戶需求獲取和系統(tǒng)分析模型，為電子商務新業(yè)務模型的構建奠定基礎。設計部分是本書的核心，包含四個子模塊，分別為用戶交互設計、渠道設計、物流設計、支付系統(tǒng)設計。最后的實現(xiàn)