《普通高等教育“十二五”規(guī)劃建設(shè)教材：公共關(guān)系理論與實務(wù)（第2版）》共分11章五大模塊：一是公共關(guān)系基礎(chǔ)模塊，較詳細(xì)地論述了公共關(guān)系的概念、產(chǎn)生和發(fā)展、類型、職能和作用；二是公共關(guān)系構(gòu)成要素模塊，主要論述了社會組織、社會公眾、傳播與溝通三要素及其關(guān)系，概括抽象出“社會組織機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)性，社會公眾的權(quán)威性，傳播與溝通的效能性”游戲規(guī)則；三是公共關(guān)系應(yīng)用層面模塊，深入研究了“公共關(guān)系調(diào)查研究方法、策劃藝術(shù)、實施計劃的思路、效果評估的步驟技術(shù)”的工作程序；四是公共關(guān)系操作層面模塊，深入探析了組織形象CIS戰(zhàn)略設(shè)汁、提高社會組織的社會及經(jīng)濟(jì)效益的專題活動、公關(guān)危機(jī)管理的藝術(shù)與方法；五是公共關(guān)系表現(xiàn)模塊，創(chuàng)意性地提出公共關(guān)系禮儀、演講談判、文字表達(dá)的技術(shù)與要求。
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
第二節(jié) 作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)
第三節(jié) 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第一節(jié) 公共關(guān)系的主體--專職機(jī)構(gòu)和專職人員
第二節(jié) 公共關(guān)系的客體--社會（相關(guān)）公眾
第三節(jié) 公共關(guān)系的中介--傳播媒介
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第三章 公共關(guān)系的職能、作用和原則
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
第二節(jié) 公共關(guān)系的作用
第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第四章 公共關(guān)系的類型
第一節(jié) 行業(yè)部門公共關(guān)系
第二節(jié) 對象公共關(guān)系
第三節(jié) 功能性公共關(guān)系
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第五章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實施
第四節(jié) 公共關(guān)系評估
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第六章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 社會贊助
第二節(jié) 社會聯(lián)誼活動
第三節(jié) 展覽會
第四節(jié) 記者招待會
第五節(jié) 組織慶典活動
第六節(jié) 參觀瀏覽活動
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第七章 CIS與組織形象
第一節(jié) CIS概述
第二節(jié) 理念識別系統(tǒng)（MI）
第三節(jié) 行為識別系統(tǒng)（BI）
第四節(jié) 視覺識別系統(tǒng)（VI）
第五節(jié) CIS與組織形象的關(guān)系
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第八章 公關(guān)危機(jī)管理
第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理
第二節(jié) 危機(jī)處理原則
第三節(jié) 危機(jī)處理基本程序
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第九章 公關(guān)演講與談判
第一節(jié) 公關(guān)的語言藝術(shù)
第二節(jié) 公關(guān)演講
第三節(jié) 公關(guān)談判
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第十章 公關(guān)文書寫作
第一節(jié) 公關(guān)文書的種類
第二節(jié) 公關(guān)文書的寫作特點(diǎn)、原則和要求
第三節(jié) 常用公關(guān)文書的寫作要求與技巧
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第十一章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 中國古代禮儀概述
第二節(jié) 現(xiàn)代公關(guān)禮儀
本章小結(jié)
案例分析
思考題
參考文獻(xiàn)
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