第 一章 公共關(guān)系概述\t1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
案例導(dǎo)入　1
第　一節(jié) 公共關(guān)系理論　1
一、公共關(guān)系的定義　2
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素和特征　3
三、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容　7
四、公共關(guān)系概述知識(shí)回顧　8
五、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)方法　8
第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展　10
一、公共關(guān)系的起源　10
二、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件　13
三、我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展階段　15
四、公共關(guān)系的起源與發(fā)展知識(shí)回顧　17
本章小結(jié)　18
練習(xí)題　18
綜合實(shí)訓(xùn)　21
第二章　公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員　22
學(xué)習(xí)目標(biāo)　22
案例導(dǎo)入　22
第　一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的主要類型　22
一、組織內(nèi)部的公關(guān)部　22
二、組織外部的公關(guān)咨詢公司　27
三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的主要類型知識(shí)回顧　28
第二節(jié)　公關(guān)人員的素質(zhì)與能力　28
一、公關(guān)人員須具備的心理素質(zhì)　28
二、公關(guān)人員須具備的知識(shí)　29
三、公關(guān)人員須具備的能力　29
四、公關(guān)人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德　30
五、公關(guān)人員的素質(zhì)與能力知識(shí)回顧　31
本章小結(jié)　31
練習(xí)題　32
綜合實(shí)訓(xùn)　35
第三章　公共關(guān)系客體　36
學(xué)習(xí)目標(biāo)　36
案例導(dǎo)入　36
第　一節(jié) 公眾的特征及分類　36
一、公眾的特征　37
二、公眾的分類　38
三、公眾的特征及分類知識(shí)回顧　44
第二節(jié)　公眾心理分析　44
一、公眾心理概述　44
二、公眾的角色心理　45
三、公眾的群體心理　46
四、公眾的流行心理　47
五、其他公眾心理　52
六、公眾心理分析知識(shí)回顧　54
本章小結(jié)　54
練習(xí)題　55
綜合實(shí)訓(xùn)　56
第四章　公共關(guān)系傳播　57
學(xué)習(xí)目標(biāo)　57
案例導(dǎo)入　57
第　一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述　57
一、公共關(guān)系傳播的含義　57
二、公共關(guān)系傳播的特征　58
三、公共關(guān)系傳播的目的　58
四、公共關(guān)系傳播的實(shí)施要求　59
五、公共關(guān)系傳播概述知識(shí)回顧　59
第二節(jié)　公共關(guān)系傳播理論及類型　60
一、公共關(guān)系傳播模式　60
二、公共關(guān)系傳播的基本類型　61
三、公共關(guān)系傳播的媒介　65
四、公共關(guān)系傳播的原則　68
五、公共關(guān)系傳播理論及類型知識(shí)回顧　69
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系　69
一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概述　70
二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)　70
三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)常用媒介　71
四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)常規(guī)工作　71
五、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系知識(shí)回顧　72
本章小結(jié)　72
練習(xí)題　73
綜合實(shí)訓(xùn)　74
第五章　公共關(guān)系工作程序　75
學(xué)習(xí)目標(biāo)　75
案例導(dǎo)入　75
第　一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查　76
一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的　76
二、公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟　77
三、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法　78
四、調(diào)查報(bào)告的撰寫　80
五、公共關(guān)系調(diào)查知識(shí)回顧　82
第二節(jié)　公共關(guān)系策劃　82
一、公共關(guān)系策劃的原則和方法　82
二、公共關(guān)系策劃的程序　85
三、公共關(guān)系策劃文案　86
四、公共關(guān)系策劃知識(shí)回顧　89
第三節(jié)　公共關(guān)系方案的實(shí)施　90
一、公共關(guān)系方案實(shí)施的意義　90
二、公共關(guān)系方案實(shí)施的方法　91
三、公共關(guān)系方案的實(shí)施知識(shí)回顧　94
第四節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估　95
一、公共關(guān)系評(píng)估的目的　95
二、公共關(guān)系評(píng)估的作用　96
三、公共關(guān)系評(píng)估的程序　97
四、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)　98
五、公共關(guān)系評(píng)估的方法　98
六、公共關(guān)系評(píng)估知識(shí)回顧　100
本章小結(jié)　100
練習(xí)題　101
綜合實(shí)訓(xùn)　102
第六章　企業(yè)標(biāo)識(shí)戰(zhàn)略與整合營(yíng)銷傳播　103
學(xué)習(xí)目標(biāo)　103
案例導(dǎo)入　103
第　一節(jié) 企業(yè)標(biāo)識(shí)戰(zhàn)略　103
一、企業(yè)標(biāo)識(shí)的概念和特征　103
二、企業(yè)標(biāo)識(shí)定位　104
三、企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)流程　105
四、企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)戰(zhàn)略的導(dǎo)入　106
五、企業(yè)標(biāo)識(shí)戰(zhàn)略知識(shí)回顧　111
第二節(jié)　企業(yè)整合營(yíng)銷傳播　111
一、整合營(yíng)銷傳播的概念和特點(diǎn)　111
二、企業(yè)整合營(yíng)銷傳播的作用　112
三、企業(yè)整合營(yíng)銷傳播的目的　113
四、整合營(yíng)銷傳播的方法　114
五、企業(yè)整合營(yíng)銷傳播知識(shí)回顧　116
本章小結(jié)　116
練習(xí)題　117
綜合實(shí)訓(xùn)　119
第七章　公共關(guān)系禮儀　120
學(xué)習(xí)目標(biāo)　120
案例導(dǎo)入　120
第　一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述　121
一、公共關(guān)系禮儀的特征　121
二、公共關(guān)系禮儀的功能與作用　123
三、公共關(guān)系禮儀概述知識(shí)回顧　125
第二節(jié)　公關(guān)人員形象塑造　125
一、公關(guān)人員的服裝禮儀規(guī)范　126
二、公關(guān)人員的交際形象　126
三、公關(guān)人員形象塑造知識(shí)回顧　129
第三節(jié)　公共關(guān)系交往禮儀　129
一、禮貌用語(yǔ)與稱呼禮儀　129
二、介紹禮儀　130
三、握手禮儀　132
四、名片禮儀　133
五、公共關(guān)系交往禮儀知識(shí)回顧　134
第四節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)禮儀　134
一、接待、拜訪禮儀　134
二、會(huì)議禮儀　136
三、宴會(huì)禮儀　137
四、商務(wù)禮儀　138
五、沙龍禮儀　139
六、舞會(huì)禮儀　141
七、贈(zèng)送禮品禮儀　142
八、使用電話禮儀　144
九、公共關(guān)系活動(dòng)禮儀知識(shí)回顧　145
第五節(jié)　公關(guān)形象傳播　145
一、公關(guān)形象傳播的要素　146
二、公關(guān)形象傳播的價(jià)值　146
三、公關(guān)形象傳播的媒介　147
四、公關(guān)形象傳播的注意事項(xiàng)　149
本章小結(jié)　150
練習(xí)題　151
綜合實(shí)訓(xùn)　153
第八章　公共關(guān)系談判　154
學(xué)習(xí)目標(biāo)　154
案例導(dǎo)入　154
第　一節(jié) 公共關(guān)系談判概述　154
一、公共關(guān)系談判的基本特征　155
二、公共關(guān)系談判的原則　156
三、公共關(guān)系談判概述知識(shí)回顧　157
第二節(jié)　談判過(guò)程和技巧　157
一、談判過(guò)程　157
二、談判技巧　159
三、談判過(guò)程和技巧知識(shí)回顧　162
第三節(jié)　公共關(guān)系談判策略　163
一、公共關(guān)系談判的總體策略　163
二、公共關(guān)系談判主動(dòng)權(quán)的謀取策略　163
三、公共關(guān)系談判互利型策略　165
四、公共關(guān)系談判對(duì)己方有利型策略　166
本章小結(jié)　169
練習(xí)題　169
綜合實(shí)訓(xùn)　171
第九章　公共關(guān)系寫作　172
學(xué)習(xí)目標(biāo)　172
案例導(dǎo)入　172
第　一節(jié) 公共關(guān)系寫作概述　172
一、公共關(guān)系文書的分類　172
二、公共關(guān)系文書的寫作特點(diǎn)　173
三、公共關(guān)系文書的語(yǔ)言要求　174
四、公共關(guān)系寫作概述知識(shí)回顧　174
第二節(jié)　常見(jiàn)的公共關(guān)系文書　175
一、請(qǐng)柬　175
二、信函　175
三、簡(jiǎn)報(bào)　178
四、新聞　180
五、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告　184
六、常見(jiàn)的公共關(guān)系文書知識(shí)回顧　187
本章小結(jié)　187
練習(xí)題　188
綜合實(shí)訓(xùn)　189
第十章　公共關(guān)系專題活動(dòng)　190
學(xué)習(xí)目標(biāo)　190
案例導(dǎo)入　190
第　一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述　190
一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)　190
二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本類型　191
三、公共關(guān)系專題活動(dòng)概述知識(shí)回顧　193
第二節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)　193
一、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)　193
二、新聞發(fā)布會(huì)的籌備　194
三、新聞發(fā)布會(huì)的流程　195
四、新聞發(fā)布會(huì)知識(shí)回顧　196
第三節(jié)　慶典活動(dòng)　196
一、慶典活動(dòng)的類型　196
二、慶典活動(dòng)的籌備　198
三、慶典活動(dòng)的流程　200
四、慶典活動(dòng)知識(shí)回顧　200
第四節(jié)　展覽活動(dòng)　200
一、展覽活動(dòng)的特點(diǎn)　200
二、展覽活動(dòng)的類型　201
三、展覽活動(dòng)的籌備　203
四、展覽活動(dòng)知識(shí)回顧　206
第五節(jié)　贊助活動(dòng)　207
一、贊助活動(dòng)的類型　207
二、贊助活動(dòng)的組織與實(shí)施　209
三、贊助活動(dòng)知識(shí)回顧　209
本章小結(jié)　210
練習(xí)題　210
綜合實(shí)訓(xùn)　212
第十一章　公共關(guān)系危機(jī)管理　213
學(xué)習(xí)目標(biāo)　213
案例導(dǎo)入　213
第　一節(jié) 公關(guān)危機(jī)概述　213
一、公關(guān)危機(jī)的特征　213
二、公關(guān)危機(jī)的類型　215
三、公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因　216
四、公關(guān)危機(jī)概述知識(shí)回顧　218
第二節(jié)　公關(guān)危機(jī)的處理　219
一、公關(guān)危機(jī)處理的原則　219
二、公關(guān)危機(jī)處理的策略　221
三、公關(guān)危機(jī)處理的程序　223
四、公關(guān)危機(jī)的處理知識(shí)回顧　225
第三節(jié)　公關(guān)危機(jī)的預(yù)防　226
一、公關(guān)危機(jī)監(jiān)測(cè)體系的建立　226
二、公關(guān)危機(jī)監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施　226
三、公關(guān)危機(jī)跡象監(jiān)測(cè)的實(shí)施　227
四、公關(guān)危機(jī)的預(yù)控　228
五、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防知識(shí)回顧　230
本章小結(jié)　230
練習(xí)題　231
綜合實(shí)訓(xùn)　232
主要參考文獻(xiàn)　233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　234