模塊1汽車商務禮儀認知<<<1
1.1禮儀的內(nèi)涵3
1.2汽車商務禮儀概述4
1.2.1汽車商務禮儀的內(nèi)涵、原則、作用4
1.2.2汽車商務禮儀的操作原則——3A原則5
1.3汽車銷售與服務崗位的商務禮儀要求6
1.3.1汽車展廳銷售流程與汽車服務流程6
1.3.2汽車銷售與服務人員的職業(yè)素養(yǎng)及能力要求7
復習與思考8
模塊2汽車商務職業(yè)形象設計<<<9
2.1職業(yè)形象設計概述11
2.1.1職業(yè)形象設計11
2.1.2汽車商務職業(yè)形象設計11
2.2汽車商務儀容設計12
2.2.1基本儀容禮儀12
2.2.2面部修飾13
2.2.3職業(yè)妝容21
2.3汽車商務儀表禮儀29
2.3.1汽車商務著裝規(guī)范29
2.3.2男士商務著裝禮儀30
2.3.3女士商務著裝禮儀38
2.3.4配飾禮儀42
2.3.5奢侈品45
2.4汽車商務儀態(tài)禮儀50
2.4.1形體美50
2.4.2站立姿態(tài)51
2.4.3蹲坐姿態(tài)54
2.4.4行走姿態(tài)57〖1〗〖2〗〖4〗汽車商務禮儀〖1〗目錄〖3〗〖4〗2.4.5手勢姿態(tài)58
2.4.6表情神態(tài)60
2.5技能實訓: 汽車商務職業(yè)形象——儀表禮儀61
2.6技能實訓: 汽車商務職業(yè)形象——儀容禮儀62
2.7技能實訓: 汽車商務職業(yè)形象——儀態(tài)禮儀63
復習與思考64
模塊3汽車商務展廳銷售禮儀<<<67
3.1汽車銷售見面禮儀69
3.1.1稱謂69
3.1.2介紹71
3.1.3握手73
3.1.4名片75
3.2汽車銷售接待與拜訪禮儀77
3.2.1汽車商務接待禮儀77
3.2.2汽車商務拜訪禮儀83
3.3汽車商務宴請禮儀84
3.3.1正式宴請禮儀84
3.3.2工作餐禮儀86
3.4汽車商務饋贈禮儀87
3.4.1饋贈禮品的選擇87
3.4.2饋贈的方式88
3.4.3受禮的禮儀88
3.5技能實訓: 汽車銷售見面禮儀89
3.6技能實訓: 汽車銷售接待禮儀90
復習與思考92
模塊4汽車商務服務禮儀<<<93
4.1汽車服務溝通禮儀95
4.1.1禮貌用語95
4.1.2汽車商務溝通規(guī)范95
4.1.3汽車商務溝通技巧98
4.2汽車服務電話禮儀100
4.2.1撥打電話100
4.2.2接聽電話102
4.2.3代接電話103
4.2.4手機使用規(guī)范103
4.3汽車商務文書規(guī)范105
4.4汽車商務溝通工具使用禮儀106
4.4.1電子郵件106
4.4.2即時通信工具107
4.5汽車商務跟蹤服務禮儀108
4.5.1售后回訪108
4.5.2投訴處理110
4.6技能實訓: 汽車服務電話禮儀112
4.7技能實訓: 汽車商務文書禮儀——電子郵件113
復習與思考115
模塊5汽車商務會展儀式禮儀<<<117
5.1汽車商務會展禮儀119
5.1.1會展與汽車展覽會119
5.1.2汽車展覽會禮儀122
5.2汽車商務儀式禮儀126
5.2.1汽車商務交車儀式126
5.2.2汽車商務慶典儀式127
復習與思考129
作業(yè)單2��1汽車商務形象禮儀——儀表禮儀131
作業(yè)單2��2汽車商務形象禮儀——儀容禮儀133
作業(yè)單2��3汽車商務形象禮儀——儀態(tài)禮儀137
作業(yè)單3��1汽車銷售見面禮儀139
作業(yè)單3��2汽車銷售接待禮儀141
作業(yè)單4��1汽車服務電話禮儀143
作業(yè)單4��2汽車商務文書禮儀145
參考文獻<<<147