第一章 物業(yè)管理概論 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
導(dǎo)言 1
第一節(jié) 物業(yè)管理的基本概念 1
一、物業(yè) 1
二、物業(yè)管理 3
專欄1-1 《物權(quán)法》下對(duì)完善物業(yè)管理概念的討論 4
專欄1-2 人民日?qǐng)?bào)：物業(yè)和業(yè)主都要成熟起來(lái) 6
專欄1-3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將趨于專業(yè)管家定位 8
第二節(jié) 物業(yè)管理的起源和發(fā)展 13
一、國(guó)際物業(yè)管理的起源和發(fā)展 13
二、中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 14
專欄1-4 從經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)看物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 18
第三節(jié) 物業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容和原則 20
一、物業(yè)管理的目標(biāo) 20
二、物業(yè)管理的內(nèi)容 21
三、物業(yè)管理的原則 24
第四節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè) 25
一、物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系溯源 25
二、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的區(qū)別 25
三、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的聯(lián)系 26
四、社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的整合 27
專欄1-5 瑞士：物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 27
本章小結(jié) 29
綜合練習(xí) 30
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 31
第二章 物業(yè)管理的理論基礎(chǔ) 32
學(xué)習(xí)目標(biāo) 32
導(dǎo)言 32
第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 32
一、建筑物區(qū)分所有權(quán)概念的來(lái)源 32
二、專有部分所有權(quán) 33
三、共有部分共有權(quán) 34
案例2-1 公共綠地買賣歸屬爭(zhēng)議的裁判及評(píng)析 35
四、共同管理權(quán) 37
案例2-2 業(yè)主占用、損害共用部位搭建建筑物 39
第二節(jié) 委托代理理論 40
一、委托代理理論概述 40
二、物業(yè)管理中的委托代理關(guān)系 42
三、物業(yè)管理中的委托代理問(wèn)題 43
四、物業(yè)管理中委托代理問(wèn)題的解決 44
專欄2-1 物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)構(gòu)建 46
第三節(jié) 公共選擇理論 47
一、公共產(chǎn)品的含義 47
二、公共選擇理論 48
三、物業(yè)服務(wù)的公共產(chǎn)品屬性及其導(dǎo)致的問(wèn)題 51
四、物業(yè)管理中的公共選擇問(wèn)題及解決 52
第四節(jié) 項(xiàng)目管理理論 54
一、項(xiàng)目管理理論概述 54
二、項(xiàng)目管理與物業(yè)管理 56
本章小結(jié) 58
綜合練習(xí) 59
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 61
第三章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 62
學(xué)習(xí)目標(biāo) 62
導(dǎo)言 62
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 62
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的含義 62
二、我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式的變遷 65
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù) 66
案例3-1 物管企業(yè)能否以自己的名義對(duì)不法業(yè)主提起訴訟 68
第二節(jié) 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 71
一、業(yè)主 71
案例3-2 承租戶能否行使業(yè)主的權(quán)利 72
案例3-3 業(yè)主應(yīng)承擔(dān)與公共利益發(fā)生沖突時(shí)的容忍義務(wù) 78
二、業(yè)主大會(huì) 80
專欄3-1 羅湖將啟動(dòng)業(yè)主大會(huì)社團(tuán)法人登記試點(diǎn) 85
三、業(yè)主委員會(huì) 86
專欄3-2 深圳修訂《物管條例》助力業(yè)委會(huì)成立 讓小區(qū)治理回歸
“業(yè)主主導(dǎo)+物管服務(wù)” 88
案例3-4 模范小區(qū)的業(yè)委會(huì)選舉風(fēng)波 93
第三節(jié) 物業(yè)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu) 94
一、房地產(chǎn)行政主管部門 94
二、相關(guān)行政管理部門 95
三、專業(yè)性服務(wù)企業(yè) 95
四、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居委會(huì) 96
五、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) 96
專欄3-3 “業(yè)必歸會(huì)”制度 97
本章小結(jié) 97
綜合練習(xí) 98
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 99
第四章 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 100
學(xué)習(xí)目標(biāo) 100
導(dǎo)言 100
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)概述 100
一、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的含義與特點(diǎn) 100
二、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的構(gòu)成 102
三、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的管理 103
四、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的委托代理關(guān)系及其實(shí)現(xiàn)方式 104
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo) 105
一、物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)概述 105
二、物業(yè)服務(wù)招標(biāo) 108
案例4-1 該物業(yè)管理權(quán)選聘投標(biāo)結(jié)果是否有效 113
三、物業(yè)服務(wù)投標(biāo) 114
專欄4-1 如何進(jìn)行投標(biāo)可行性分析 115
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同 120
一、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)與特點(diǎn) 120
二、物業(yè)服務(wù)合同的分類 122
三、物業(yè)服務(wù)合同的主體和內(nèi)容 122
四、物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除 125
案例4-2 從本案看前期物業(yè)服務(wù)合同的法律效力 126
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)價(jià)格與收費(fèi) 127
一、物業(yè)服務(wù)價(jià)格 127
二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 128
案例4-3 包干制下物業(yè)公司的公共收益歸誰(shuí)所有 130
專欄4-2 站在政策的“風(fēng)口”更須順勢(shì)而為 132
本章小結(jié) 136
綜合練習(xí) 137
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 138
第五章 前期物業(yè)管理 140
學(xué)習(xí)目標(biāo) 140
導(dǎo)言 140
第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述 140
一、前期物業(yè)管理的界定 140
二、前期物業(yè)管理的特殊性 141
三、前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容 141
專欄5-1 前期物業(yè)管理制度急待完善 142
第二節(jié) 物業(yè)管理的超前介入 145
一、物業(yè)管理超前介入的概念 145
二、物業(yè)管理超前介入的必要性 146
案例5-1 某社區(qū)缺乏物業(yè)管理的超前介入，引發(fā)諸多問(wèn)題 146
三、物業(yè)管理超前介入的方式及工作內(nèi)容 147
專欄5-2 物業(yè)管理的早期介入節(jié)點(diǎn) 148
四、物業(yè)管理超前介入與前期物業(yè)管理的界定 150
第三節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收 151
一、物業(yè)的竣工驗(yàn)收 151
二、物業(yè)的接管驗(yàn)收 153
三、物業(yè)接管驗(yàn)收的兩種情況 154
專欄5-3 勇者無(wú)懼且前行—兼論《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的戰(zhàn)略意義 155
四、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)移交的資料 156
五、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序 157
六、物業(yè)接管驗(yàn)收中應(yīng)注意的問(wèn)題 158
七、物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 159
第四節(jié) 入伙與裝修管理 162
一、入伙的含義 162
二、入伙的流程 162
三、入伙的手續(xù)文件 163
專欄5-4 物業(yè)交房時(shí)間點(diǎn)如何確定 165
四、裝修管理 166
案例5-2 十堰太和花園496戶集中裝修管理 167
案例5-3 從華展國(guó)際公寓接撤管糾紛看行政監(jiān)管 171
本章小結(jié) 173
綜合練習(xí) 174
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 175
第六章 物業(yè)基礎(chǔ)管理 176
學(xué)習(xí)目標(biāo) 176
導(dǎo)言 176
第一節(jié) 房屋維修管理 176
一、房屋維修管理概述 176
二、房屋維修管理的意義和原則 177
三、房屋維修管理的內(nèi)容 179
四、房屋的維修等級(jí)劃分 180
案例6-1 示范項(xiàng)目是如何“煉”成的 182
第二節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與管理 191
一、物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理 191
二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修 193
三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容 196
專欄6-1 電梯事故首負(fù)責(zé)任 行業(yè)無(wú)法承受之殤 199
四、具體設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng) 204
專欄6-2 “修水管找物管”和用水合同制 207
專欄6-3 新檢驗(yàn)規(guī)則下住宅電梯的整改重點(diǎn) 210
本章小結(jié) 212
綜合練習(xí) 213
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 214
第七章 物業(yè)綜合管理與服務(wù) 215
學(xué)習(xí)目標(biāo) 215
導(dǎo)言 215
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理 215
一、物業(yè)環(huán)境的概念和種類 215
二、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容 217
三、物業(yè)環(huán)境的保潔管理 217
四、物業(yè)環(huán)境的綠化管理 219
專欄7-1 城市綠化分工 221
五、物業(yè)環(huán)境的污染與防治 221
第二節(jié) 物業(yè)車輛與停車管理 225
一、車輛與停車管理概述 225
二、道路管理 225
三、交通管理 226
四、車輛管理 227
五、停車場(chǎng)管理 227
案例7-1 廣州水浸車庫(kù)所涉法律責(zé)任 228
第三節(jié) 物業(yè)安全與消防管理 232
一、安全管理概述 232
專欄7-2 《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》對(duì)行業(yè)的影響 234
二、消防管理 236
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與考評(píng) 240
一、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容 240
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的類型 241
專欄7-3 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作體會(huì) 244
本章小結(jié) 245
綜合練習(xí) 245
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 247
第八章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理 248
學(xué)習(xí)目標(biāo) 248
導(dǎo)言 248
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)管理 248
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立 248
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的辦理 250
案例8-1 “候補(bǔ)”資質(zhì)補(bǔ)正前期合同有效 253
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理 255
一、人力資源管理的含義及主要內(nèi)容 255
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容 256
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 263
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述 263
二、物業(yè)服務(wù)資金的來(lái)源 264
三、物業(yè)服務(wù)資金的使用原則 265
案例8-2 使用住宅專項(xiàng)維修資金必須經(jīng)業(yè)主表決同意嗎 267
四、物業(yè)服務(wù)資金的主要用途 268
案例8-3 專項(xiàng)維修資金不能用于設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù) 270
五、成本和費(fèi)用 272
六、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn) 274
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ISO系列認(rèn)證與CI設(shè)計(jì) 277
一、ISO 9000系列國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 277
二、ISO 14000系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 280
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)CI設(shè)計(jì) 281
本章小結(jié) 283
綜合練習(xí) 284
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 285
第九章 不同類型的物業(yè)管理 286
學(xué)習(xí)目標(biāo) 286
導(dǎo)言 286
第一節(jié) 居住物業(yè)管理 286
一、居住物業(yè)管理概述 286
二、住宅小區(qū)的物業(yè)管理 287
三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) 288
四、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求 289
五、高級(jí)公寓物業(yè)管理 294
六、別墅的物業(yè)管理 296
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理 298
一、寫字樓物業(yè)管理概述 298
二、寫字樓物業(yè)的類型 298
三、寫字樓物業(yè)的特點(diǎn) 300
四、寫字樓物業(yè)管理的要求 301
五、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容 302
第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理 304
一、商業(yè)物業(yè)管理概述 304
二、商業(yè)物業(yè)的類型 304
三、商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 305
四、商業(yè)物業(yè)管理的要求 305
專欄9-1 產(chǎn)權(quán)式商鋪的四大管理難點(diǎn)和重點(diǎn) 306
五、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容 309
第四節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理 311
一、工業(yè)物業(yè)的概念及分類 311
二、工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 312
三、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理 313
案例9-1 津通國(guó)際工業(yè)園區(qū)的專業(yè)管理 315
本章小結(jié) 320
綜合練習(xí) 320
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 322
第十章 物業(yè)管理的國(guó)際視角 323
學(xué)習(xí)目標(biāo) 323
導(dǎo)言 323
第一節(jié) 我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的物業(yè)管理 323
一、我國(guó)香港地區(qū)的物業(yè)管理 323
二、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的物業(yè)管理 331
第二節(jié) 英、美的物業(yè)管理 334
一、英國(guó)的物業(yè)管理 334
專欄10-1 香港物業(yè)管理行業(yè)的資歷架構(gòu)制度 326
二、美國(guó)的物業(yè)管理 336
第三節(jié) 日、韓的物業(yè)管理 341
一、日本的物業(yè)管理 341
二、韓國(guó)的物業(yè)管理 346
第四節(jié) 新加坡的物業(yè)管理 353
一、新加坡物業(yè)管理概況 353
二、新加坡物業(yè)管理的特點(diǎn) 356
三、新加坡物業(yè)管理的內(nèi)容 357
本章小結(jié) 358
綜合練習(xí) 359
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 360
第十一章 物業(yè)管理的新發(fā)展 361
學(xué)習(xí)目標(biāo) 361
導(dǎo)言 361
第一節(jié) 科技與物業(yè)管理 361
一、科技助推物業(yè)管理的提出 361
二、物業(yè)服務(wù)借力科技的基本原則 362
專欄11-1 擁抱互聯(lián)網(wǎng)，快速轉(zhuǎn)型升級(jí) 363
三、科技對(duì)物業(yè)管理的改變趨勢(shì) 365
案例11-1 借助科技提升信息化水平的企業(yè)案例 365
案例11-2 借助科技改變經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)案例 368
案例11-3 科技提升了物業(yè)管理的效率 370
第二節(jié) 綠色物業(yè)管理 374
一、綠色物業(yè)管理的提出 374
二、綠色物業(yè)管理的內(nèi)涵 375
專欄11-2 深圳市綠色物業(yè)管理的試點(diǎn)工作及成效 376
三、構(gòu)建綠色物業(yè)管理的重點(diǎn)工作 379
案例11-4 綠色物業(yè)管理案例分享 387
本章小結(jié) 392
綜合練習(xí) 392
本章閱讀與參考文獻(xiàn) 395
推薦網(wǎng)上資源 396