本書講述從業(yè)人員應有的服務意識、理念、禮儀、流程和技巧，主要內(nèi)容有汽車服務內(nèi)涵、汽車服務理論乣服務戰(zhàn)略、服務基本禮儀、汽車4S企業(yè)管理與組織、汽車銷售服務、汽車售后服務、汽車維修服務等。