第一章　市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷管理
　第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和理論
　　市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
　　水平營(yíng)銷的概念
　　4P營(yíng)銷理論
　　營(yíng)銷策略的影響因素
　　營(yíng)銷發(fā)生的條件
　第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容
　　市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容
　　市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的工作目標(biāo)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷管理的原則
　　市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基本程序
第二章　市場(chǎng)營(yíng)銷部的規(guī)范化組建
　第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷部的職權(quán)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷部的崗位職能
　　市場(chǎng)營(yíng)銷部的權(quán)力范圍
　　市場(chǎng)營(yíng)銷部的工作目標(biāo)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷部的崗位設(shè)置
　第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷部的組織架構(gòu)
　　構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)考慮的因素
　　市場(chǎng)營(yíng)銷部基本組織結(jié)構(gòu)
　　構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組織的原則
　第三節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位工作職責(zé)
　　營(yíng)銷總監(jiān)的崗位職責(zé)
　　市場(chǎng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　區(qū)域銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　市場(chǎng)策劃主管的崗位職責(zé)
　　客戶開發(fā)主管的崗位職責(zé)
　　客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)
　　市場(chǎng)調(diào)研主管的崗位職責(zé)
　　銷售主管的崗位職責(zé)
　　促銷主管的崗位職責(zé)
　　公共關(guān)系主管的崗位職責(zé)
　第四節(jié)　營(yíng)銷人員崗位說(shuō)明書編制
　　崗位說(shuō)明書的基本概念與內(nèi)容
　　崗位說(shuō)明書的編制方法
　　崗位說(shuō)明書范本
第三章　市場(chǎng)分析規(guī)范化管理
　第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范化管理
　　市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容
　　市場(chǎng)調(diào)研的方法
　　市場(chǎng)調(diào)研管理流程
　　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研管理制度
　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查方案
　　市場(chǎng)調(diào)研管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范化管理
　　銷售預(yù)測(cè)的過(guò)程
　　預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量的步驟
　　預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量的方法
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作范本
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理制度
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　市場(chǎng)定位的規(guī)范化管理
　　市場(chǎng)定位的概念和類型
　　市場(chǎng)定位的工具和方法
　　市場(chǎng)定位工作流程
　　市場(chǎng)定位管理制度
　　市場(chǎng)定位管理實(shí)用表單
第四章　營(yíng)銷策劃規(guī)范化管理
　第一節(jié)　營(yíng)銷決策的規(guī)范化管理
　　市場(chǎng)營(yíng)銷決策概述
　　市場(chǎng)營(yíng)銷決策工作的目標(biāo)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷決策工作流程
　　市場(chǎng)營(yíng)銷決策方案的內(nèi)容
　　營(yíng)銷決策管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　營(yíng)銷計(jì)劃的規(guī)范化管理
　　企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容
　　營(yíng)銷計(jì)劃制訂的依據(jù)和方法
　　制訂營(yíng)銷計(jì)劃的流程
　　制訂營(yíng)銷計(jì)劃管理制度
　　營(yíng)銷計(jì)劃管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　銷售預(yù)算的規(guī)范化管理
　　銷售預(yù)算的內(nèi)容和方法
　　銷售費(fèi)用預(yù)算流程
　　銷售預(yù)算管理制度
　　銷售預(yù)算管理實(shí)用表單
第五章　產(chǎn)品與品牌規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的規(guī)范化管理
　　產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的原則和要求
　　產(chǎn)品包裝決策工作流程
　　產(chǎn)品包裝管理制度
　　產(chǎn)品包裝管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　新產(chǎn)品上市的規(guī)范化管理
　　新產(chǎn)品上市工作的內(nèi)容
　　新產(chǎn)品上市的基本原則
　　新產(chǎn)品上市工作流程
　　新產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂流程
　　新產(chǎn)品上市管理制度
　　新產(chǎn)品上市策劃方案
　　新產(chǎn)品上市推廣方案
　　新產(chǎn)品上市管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略的規(guī)范化管理
　　品牌管理的內(nèi)容
　　品牌定位的流程
　　品牌管理工作流程
　　品牌策劃推廣方案
　　產(chǎn)品品牌建設(shè)方案
　　產(chǎn)品品牌管理實(shí)用表單
第六章　產(chǎn)品價(jià)格規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品定價(jià)的規(guī)范化管理
　　產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮的因素
　　產(chǎn)品定價(jià)的方法
　　產(chǎn)品定價(jià)管理流程
　　產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整具體實(shí)施細(xì)則
　　產(chǎn)品定價(jià)管理制度
　　產(chǎn)品定價(jià)管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　產(chǎn)品調(diào)價(jià)的規(guī)范化管理
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)的基本策略
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)管理流程
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)管理方案
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)管理實(shí)用表單
第七章　廣告規(guī)范化管理
　第一節(jié)　廣告策劃的規(guī)范化管理
　　廣告的類型
　　廣告策劃的實(shí)施步驟
　　廣告策劃流程
　　廣告策劃管理制度
　　廣告策劃管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　廣告宣傳的規(guī)范化管理
　　廣告宣傳管理概述
　　廣告效果評(píng)估流程
　　廣告宣傳管理制度
　　廣告預(yù)算管理制度
　　廣告宣傳管理實(shí)用表單
第八章　產(chǎn)品促銷規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品促銷決策管理
　　產(chǎn)品促銷的主要方式
　　產(chǎn)品促銷預(yù)算的方法
　　促銷計(jì)劃決策工作流程
　　產(chǎn)品促銷工作管理制度
　　產(chǎn)品促銷決策管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　產(chǎn)品促銷活動(dòng)的規(guī)范化管理
　　促銷活動(dòng)的種類
　　促銷活動(dòng)執(zhí)行流程
　　促銷活動(dòng)管理制度
　　促銷活動(dòng)管理實(shí)用表單
第九章　營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范化管理
　第一節(jié)　客戶開發(fā)的規(guī)范化管理
　　選擇潛在客戶的步驟
　　客戶接待工作流程
　　客戶開發(fā)工作流程
　　大客戶開發(fā)方案
　　客戶開發(fā)管理制度
　　客戶開發(fā)管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　客戶關(guān)系維護(hù)的規(guī)范化管理
　　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
　　維護(hù)客戶的基本原則
　　維護(hù)客戶的基本方法
　　客戶關(guān)系維護(hù)流程
　　客戶回訪工作流程
　　大客戶拜訪流程
　　客戶關(guān)系管理制度
　　客戶維護(hù)管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　售后服務(wù)的規(guī)范化管理
　　售后服務(wù)的管理內(nèi)容
　　上門服務(wù)的作業(yè)步驟
　　售后服務(wù)管理流程
　　售后服務(wù)管理方案
　　售后服務(wù)管理實(shí)用表單
第十章　營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷區(qū)域規(guī)范化管理
　第一節(jié)　營(yíng)銷渠道的規(guī)范化管理
　　營(yíng)銷渠道的概念和功能
　　營(yíng)銷渠道流和渠道的層級(jí)
　　營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)流程
　　營(yíng)銷渠道管理制度
　　營(yíng)銷渠道管理方案
　　營(yíng)銷渠道管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　營(yíng)銷區(qū)域的規(guī)范化管理
　　區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建原則和程序
　　區(qū)域市場(chǎng)管理流程
　　區(qū)域市場(chǎng)管理制度
　　營(yíng)銷區(qū)域管理實(shí)用表單