推薦序一
徐曉亮，復(fù)星國(guó)際執(zhí)行董事 & 聯(lián)席 CEO

生活中我們時(shí)常會(huì)碰到一種情況，陪孩子或家人在游樂園坐過山車往往需要排隊(duì)，而且很可能是一到兩個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)時(shí)光，但最終玩兒的時(shí)間只不過一兩分鐘。然而在這個(gè)過程中，我們大都只會(huì)對(duì)從頂端往下俯沖的刺激以及最終結(jié)束時(shí)產(chǎn)生的興奮感記憶猶新，至于之前排隊(duì)的事情可能早就拋之腦后，這其實(shí)就是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)大師丹尼爾 · 卡尼曼所說的“峰終定律”。
作為一名企業(yè)管理者，如何利用“峰終定律”來找到影響用戶決策的“關(guān)鍵時(shí)刻”，創(chuàng)造峰值體驗(yàn)并影響他們的購買行為和消費(fèi)決策，進(jìn)而幫助公司提升業(yè)績(jī)是我一直在思考的問題。前不久獲贈(zèng)汪老師新書《峰值體驗(yàn)》，承蒙抬愛讓我為書
作序，實(shí)不敢當(dāng)，然盛情難卻，只好硬著頭皮應(yīng)了下來。一本深入淺出、鞭辟入里又不乏很多生動(dòng)案例的佳作，一氣讀完， 感慨良多。
書中，汪老師用“一見就進(jìn)、一進(jìn)就買、一買再買、一傳千里”來形容一個(gè)完整且成功的品牌營(yíng)銷流程，這背后其實(shí)就是商業(yè)運(yùn)營(yíng)非常關(guān)注的進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率和推薦率的問題，每個(gè)環(huán)節(jié)都有 MOT（關(guān)鍵時(shí)刻），都能影響到用戶的決策，而企業(yè)要做的就是了解“愛你的人、不愛你的人和喜歡你的人”，進(jìn)而找到 MOT，從核心用戶圈層（BTA）出發(fā)打透打穿，即“以 1 厘米的直徑打到 1 萬米的深度”，最終影響更多的目標(biāo)受眾，完成一整套營(yíng)銷流程。從洞察到落地，書中詳盡地為我們剖析了有關(guān)如何打造峰值體驗(yàn)的方法論。如果把這本書或者這套理論當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品或一家“門店”，我想在“進(jìn)、轉(zhuǎn)、復(fù)、推”四個(gè)環(huán)節(jié)它都做到了名副其實(shí)的“峰值體驗(yàn)”。
首先，一眼看到這本書的名字就足夠抓人眼球，特別是“影響用戶決策的關(guān)鍵時(shí)刻”直接點(diǎn)中所有管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)尤其是用戶經(jīng)營(yíng)上的痛點(diǎn)。的確，當(dāng)下的社會(huì)信息傳遞極快，更新頻率極高，用戶每天都在接受無數(shù)的信息，沒辦法對(duì)每一條信息都做出及時(shí)的反饋，企業(yè)和品牌在日常經(jīng)營(yíng)的過程中如何用最少的信息在最關(guān)鍵的時(shí)刻精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，并且左右用戶的決策是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。復(fù)星作為一家布局全球的家庭消費(fèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，旗下有非常多 To C 的消費(fèi)品，我們太需要有專業(yè)的人告訴我們?nèi)绾螢橛脩艚?jīng)營(yíng)破題，如何讓流量成為留量并形成裂變，所以說封面短短幾個(gè)字就足以讓我“一見就進(jìn)”。
何為“一進(jìn)就買”？也就是品牌或商家如何用 7 秒讓好不容易進(jìn)到門店或網(wǎng)店的用戶感受到這個(gè)產(chǎn)品如何優(yōu)秀，并逐步信任。這里面的“套路”就顯得十分重要，而套路的背后蘊(yùn)含著很多心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)，比如“錨定效應(yīng)”“稟賦效應(yīng)”等等。那么這本書以及背后的這套理論是怎么做到讓人“一進(jìn)就買”的？答案是成功的實(shí)踐案例，華航經(jīng)過一番針對(duì)峰值的體驗(yàn)設(shè)計(jì)后，一年后凈利潤(rùn)扭虧為盈，增長(zhǎng) 10 倍，這樣的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例在書中不勝枚舉。正因?yàn)橛羞@些成功的案例參照，我們和汪老師合作進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也就有了后來老廟景容樓的精彩“重生”。
現(xiàn)在的景容樓已經(jīng)成為老廟的文化旗艦店，五運(yùn)門、黃金樹、黃金廣場(chǎng)成為上海豫園的網(wǎng)紅打卡地，很多人逛完景容樓自發(fā)地將其稱為“好運(yùn)樓”，正如書中所言“廣告語我們一個(gè)字都沒有寫，但好運(yùn)這個(gè)信息已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者的內(nèi)心”。這正是我們所需要的咨詢服務(wù)，在這次合作中我們形成了對(duì)峰值體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的一個(gè)認(rèn)知——“這錢花得值”。正因如此，BFC（外灘金融中心）的同學(xué)們?cè)谕衾蠋煹膸ьI(lǐng)下一起尋找到了屬于BFC 用戶的“MOT”，在第一次成功的合作后，BFC 和真觀在 2020 年展開了跨全年度的第二次合作，這不就是“一買再買”嗎？
而在“進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購”三個(gè)環(huán)節(jié)都有了成功的峰值體驗(yàn)后，“一傳千里”水到渠成。
未來我們會(huì)繼續(xù)借鑒學(xué)習(xí)這一套理論，更好地幫助我們服務(wù)用戶，讓全球每個(gè)家庭生活更幸福。
我也相信，《峰值體驗(yàn)》一書正式出版后，也一定會(huì)“一傳千里”，讓更多企業(yè)受益，為更多用戶提供更好的峰值體驗(yàn)！

推薦序二
脫不花得到 App 聯(lián)合創(chuàng)始人 & CEO

話說，我們汪志謙老師啊——原諒我，忍不住這么說： 汪先生是一位哪怕你只見過一面，也忍不住會(huì)稱呼“我們汪老師”的人。沒錯(cuò)，就是這么有掌控力。他的氣場(chǎng)，很神奇。我相信，這一定是因?yàn)樗�把和每個(gè)人的“第一次見面”都當(dāng)作一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行了體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
我當(dāng)然不止一次見過汪先生。他在得到 App 開設(shè)的
《MOT 體驗(yàn)設(shè)計(jì)課》非常受歡迎，有很多創(chuàng)業(yè)者以每天給汪老師寫一篇千字“小作文”的熱情，跟隨他學(xué)習(xí)和演練。我到各地出差，也遇到不少銀行業(yè)、服務(wù)業(yè)的高管向我表示感謝，說在得到上學(xué)了汪老師的課，立即就用在了自己的業(yè)務(wù)上，取得了很好的成果。有點(diǎn)兒慚愧，這都是汪先生的功勞， 得到只是有幸把他請(qǐng)到了學(xué)習(xí)者的面前。這么好的老師，早該被更多的人知道。
汪先生講課精彩、洞察犀利，我自己作為他的學(xué)生之一， 最大的感受是：凈說實(shí)話。
比如，做企業(yè)的，總是會(huì)高喊 :“全面改善！整體提升！不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié) !”聽著沒毛病啊，對(duì)吧 ?
但是汪先生說：對(duì)不起，你做不到。因?yàn)槲覀兪掷锏馁Y源永遠(yuǎn)是有限的，整體提升，我們付不起那個(gè)成本。更重要的是，消費(fèi)者感知不到。世界上的信息越來越多，消費(fèi)者注意力越來越短，每天消費(fèi)者能分給每家公司的時(shí)間可能就幾秒鐘。你指望在一瞬間讓消費(fèi)者感受到你的“面面俱到”？對(duì)不起，不可能。太扎心了。戰(zhàn)斗還沒打響，有的人就已經(jīng)輸了。
那贏家是怎么做的呢？他們會(huì)找準(zhǔn)一個(gè)城墻口，持續(xù)地發(fā)起沖鋒，撕開一個(gè)口子，把所有的火力都集中到那里，然后長(zhǎng)驅(qū)直入，直到最終勝利。
在汪先生的 MOT 體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系里，我們就是要找到影響消費(fèi)者決策的那些真正的瞬間，進(jìn)行艱難的取舍——沒錯(cuò)， 真正的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是做取舍。取舍即戰(zhàn)略。
我很喜歡汪先生那句話：洞察是解碼人心，落地是編碼植入。連起來，就是“汪志謙體驗(yàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)”。
這個(gè)系統(tǒng)，不僅僅有理論模型，更重要的是有落地的方法論。我在得到的課程留言里看到有人說：“每節(jié)課我都聽了不下三遍，而且為合伙人買了課程，一起學(xué)�！边�有人說：“汪老師的體驗(yàn)設(shè)計(jì)課，就是商業(yè)杠桿中的那個(gè)支點(diǎn)，掌握它， 可以撬動(dòng)市場(chǎng)�！�
我最喜歡的是這樣一條留言：“這是一門幫我們走捷徑的課，為什么呢？因?yàn)椋�少走彎路就是捷徑�?!”
這么多創(chuàng)業(yè)者自動(dòng)為汪先生的課“代言”，說明他們真的受益良多。
所以，翻開這本書，每一個(gè)章節(jié)，你都會(huì)有收獲。請(qǐng)注意，這不僅僅是一種觀念上的收獲，而且是一條條可以立即落實(shí)在自己工作流程中的打法。所以，我對(duì)于怎么閱讀這本書有一個(gè)建議，就是別自己悶頭讀，最好給你全團(tuán)隊(duì)的同事都送上一本，然后大家約定一個(gè)節(jié)奏一起讀。讀完一個(gè)章節(jié)， 一起坐下來，結(jié)合自己業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行討論。我相信， 等你們讀完這本書的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)可能已經(jīng)開始發(fā)生改變。你對(duì)于市場(chǎng)的“擊穿”能力，會(huì)得到可見的提升。相信我， 沒錯(cuò)的。
最后，我還有一個(gè)建議，那就是無論你身在何處，在擁有這本書之后，你都要給自己定一個(gè)新目標(biāo)：帶著這本書， 盡快參加一次汪老師的線下課程，來面對(duì)面地結(jié)識(shí)“我們的汪老師”。因?yàn)樗�講課實(shí)在太精彩了，讀他的書、學(xué)他的線上課、帶著自己的挑戰(zhàn)當(dāng)面向他請(qǐng)教，海陸空結(jié)合，你也會(huì)贏在自己的“關(guān)鍵時(shí)刻”。