二、怎么做群眾工作
　　第一個(gè)做群眾工作最大的問(wèn)題是不會(huì)做，沒(méi)有群眾語(yǔ)言，沒(méi)有群眾方法。有一年，某市叫我去幫他們調(diào)解一件事情。事情很簡(jiǎn)單，有一個(gè)四川民工在當(dāng)?shù)�，從六樓的腳手架上做工摔下來(lái)了，造成腳骨折。那么他就叫包工頭負(fù)責(zé)他的護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等等。但是那個(gè)包工頭就不給，他就在市里大鬧，拉大幅標(biāo)語(yǔ)，攔市長(zhǎng)車(chē)子。當(dāng)時(shí)有個(gè)司法局的干部，專(zhuān)門(mén)處理這個(gè)事，持續(xù)了三個(gè)月都處理不下去，他們就想到叫我去調(diào)解。我到了以后，，問(wèn)這對(duì)四川夫妻有什么訴求，還問(wèn)那個(gè)包工頭為什么不付款。我和他們說(shuō)高溫季節(jié)有規(guī)定，上午十一點(diǎn)到下午三點(diǎn)是不能出工的，他擅自爬到六樓，違反勞動(dòng)紀(jì)律。那就很簡(jiǎn)單，誰(shuí)違反勞動(dòng)紀(jì)律誰(shuí)負(fù)責(zé)，是你違反勞動(dòng)紀(jì)律擅自爬到六樓，后果你自負(fù)。工程方高溫季節(jié)通知工人出工也違反勞動(dòng)紀(jì)律，也應(yīng)該負(fù)責(zé)。這事就這樣簡(jiǎn)單地五分鐘解決了。所以，我感到現(xiàn)在有些干部好像理不直、氣不壯，就是群眾語(yǔ)言缺乏。
　　第二個(gè)做群眾工作的問(wèn)題是現(xiàn)在一些干部缺乏對(duì)群眾的感情。我發(fā)現(xiàn)有些上訪的對(duì)象確確實(shí)實(shí)是我們干部不作為、對(duì)群眾缺乏感情造成的。有一個(gè)知青子女，她爸爸插隊(duì)在云南，生了個(gè)弟弟，1993年就死掉了。這個(gè)弟弟從小在上海爺爺奶奶家?guī)Т蟮�，被寵壞了，長(zhǎng)大后犯罪，被判了八年徒刑。后來(lái)，提前釋放后，家里人就發(fā)現(xiàn)這弟弟得了精神病。他們家就開(kāi)始鬧，說(shuō)關(guān)進(jìn)去的是好人，現(xiàn)在精神病了。這個(gè)弟弟沒(méi)有戶(hù)口，沒(méi)有戶(hù)口就沒(méi)有低保，到精神病醫(yī)院住了幾個(gè)月，欠了八千塊錢(qián)醫(yī)藥費(fèi)付不出，被趕了出來(lái)，病也沒(méi)治好。他們就到處去鬧，發(fā)了E-mail給我。我從這個(gè)E-mail情況介紹中知道，這個(gè)弟弟的精神病是有家族史的，他的奶奶是精神病死的，她的大姨和大伯都是精神病死的。我就勸他們不要鬧，這是沒(méi)有道理的，你們是有家族史的，柏阿姨來(lái)幫你想辦法。我找了市公安局，又找了一個(gè)慈善基金會(huì)，給他三萬(wàn)塊錢(qián)，讓他先把那個(gè)病治好。關(guān)于戶(hù)口的問(wèn)題，我打電話到他這個(gè)鄉(xiāng)政府，找到了黨群辦主任，結(jié)果他反而質(zhì)問(wèn)我為什么打電話給他。我很生氣，沒(méi)想到這個(gè)主任會(huì)這么冷漠。過(guò)了一個(gè)半月，我就到他那個(gè)鄉(xiāng)里面去找書(shū)記，把這個(gè)情況告訴書(shū)記。那個(gè)黨委書(shū)記聽(tīng)后很生氣，說(shuō)這件事要作為機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的一次整頓。后來(lái)，那個(gè)主任下午一個(gè)勁兒打電話給我賠禮道歉。所以講心里話，這樣的干部實(shí)際上就是官本位。實(shí)際上像這一類(lèi)的事還不是少數(shù)，我經(jīng)常會(huì)遇到群眾求助，然后同群眾去跟這些基層干部談這些事的時(shí)候，確確實(shí)實(shí)發(fā)現(xiàn)，我們一些干部對(duì)群眾的感情，確實(shí)是有問(wèn)題的，這是我們現(xiàn)在干部做群眾工作的一種態(tài)度問(wèn)題。
　　第三個(gè)，我們的體制有問(wèn)題。做群眾工作，我們應(yīng)該考慮重心下移，如何充分發(fā)揮居委會(huì)自治的作用�，F(xiàn)在有一些考核制度不平衡，例如現(xiàn)在國(guó)營(yíng)單位管理松散，反倒是民營(yíng)企業(yè)家把廠里面管得井然有序。我去過(guò)無(wú)錫，無(wú)錫有一個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，那里群眾工作搞得好。這個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，是原來(lái)的農(nóng)村改建的，全部變成社會(huì)主義新農(nóng)村。農(nóng)民動(dòng)遷搬了新房以后，物業(yè)全部是由農(nóng)民自己選出來(lái)，這樣對(duì)家家家戶(hù)戶(hù)情況比較了解，再一個(gè)老百姓也比較好監(jiān)督。有一支隊(duì)伍是巡訪團(tuán)，這是居民層面的巡訪團(tuán)，亂養(yǎng)雞、亂晾曬、高空拋物都要管，還管得住。還有一支隊(duì)伍就是“小娘舅”，就是德高望重的人，老百姓有矛盾，他來(lái)解決問(wèn)題，這個(gè)身份就叫娘舅。老百姓有很多小矛盾，要把它在萌芽階段化解，叫“小糾小紛不出樓組，小矛小盾不出小區(qū)”。我經(jīng)常出去為一線的群眾上課，有的地方那種場(chǎng)面真的像包青天巡訪，好多老百姓都圍著我的車(chē)子，扒著車(chē)門(mén)不讓我走。記得有一次到一個(gè)地方上課，那些老百姓從老遠(yuǎn)的地方跑來(lái)，我一下課，他們就沖進(jìn)來(lái)。那些穿制服的警察就把他們往外推，我一看這個(gè)場(chǎng)面，就把這些人全部叫進(jìn)來(lái)，同時(shí)叫書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)也都來(lái)，問(wèn)問(wèn)情況。實(shí)際上有些東西你跟他解釋一下就可以，有些問(wèn)題其實(shí)鄉(xiāng)里面已經(jīng)在著手解決，只是老百姓本人不知道。
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