本書是系列書之一，本書共3篇9章，第一篇介紹了客戶服務(wù)、對客服人員的要求、電力客戶服務(wù)，第二篇內(nèi)容包括電力客戶服務(wù)規(guī)范、電力客戶服務(wù)技巧、電力客戶服務(wù)投訴與糾紛處理，第三篇內(nèi)容包括電能質(zhì)量風(fēng)險防范、客戶服務(wù)風(fēng)險防范、法律法規(guī)風(fēng)險防范。