本書以市場營銷學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、人類文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論為基礎(chǔ),以消費者的心理和行為研究對象,系統(tǒng)分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特征、需要與動機(jī)、購買行為與決策模式、綠色消費心理與行為,個人理財心理與行為,消費者滿意和消費者忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為、不同消費者群體的心理與行為特點、消費者權(quán)益與保護(hù)、消費者關(guān)系和危機(jī)管理,以及社會文化、社會階層、參照群體等社會環(huán)境對消費者心理與行為的影響等,以此揭示消費者心理與行為的主要特征和一般規(guī)律。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入分析消費者對新產(chǎn)品推廣、商品命名、商標(biāo)、包裝、價格、廣告、購物環(huán)境及銷售服務(wù)等市場營銷刺激的心理反應(yīng)和行為表現(xiàn)。上述內(nèi)容可以為企業(yè)在營銷管理中進(jìn)行市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、確定產(chǎn)品定位、制定營銷戰(zhàn)備和綜合設(shè)計運用“4P”營銷組合等提供重要的依據(jù)。 本書適用作為高等院校市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)的教材,也可供企業(yè)管理和市場營銷人員學(xué)習(xí)。

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