銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個客戶的訂單……該書內(nèi)容深入淺出，在情商銷售理論的基礎(chǔ)上，將經(jīng)典案例與操作方法相結(jié)合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用。并且從銷售員及銷售行業(yè)中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現(xiàn)的原因進(jìn)行深刻剖析，并結(jié)合各銷售問題給出了對應(yīng)的解決方法，讓讀者看清銷售誤區(qū)，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現(xiàn)狀，成就銷售輝煌。
第1章 高情商的電話營銷法，讓你拿起電話就將產(chǎn)品賣出去 // 001
你只要提銷售，客戶就說“沒時間”如何化解 // 002
你要知道，“太貴了” 是客戶的常用托辭 // 005
言辭謹(jǐn)慎，高情商銷售員絕不會在電話里說這些 // 009
真的高情商銷售員，懂得換位思考 // 014
留心傾聽，電話里聽出客戶額外的需求 // 018
第2章 話要巧說，高情商是挖掘客戶資源的法寶 // 023
不必害羞，勇于向親朋好友推薦產(chǎn)品 // 024
巧妙“套話”，挖掘需求點(diǎn)讓其成為你的準(zhǔn)客戶 // 028
口碑營銷，讓老客戶心甘情愿為你介紹新客戶 // 032
登門拜訪，更考驗?zāi)愕那樯獭?/ 036
積極走動，各種聚會、 活動上發(fā)掘到客戶 // 040
第3章 拜訪有方，把握細(xì)節(jié)，才能少吃閉門羹 // 045
巧妙寒暄，正式推銷前先要暖好場 // 046
拜訪客戶，一套高情商說話策略必不可少 // 049
循序漸進(jìn)，別在一開始就談銷售 // 054
選好拜訪的時間與地點(diǎn)，營造心理優(yōu)勢 // 057
埋下伏筆，為下次拜訪鋪好路 // 061
第4章 留心傾聽，高情商的銷售員會說還會聽 // 065
會說的同時還要會聽，聽出客戶的需求 // 066
你要知道，絕不能讓客戶唱“獨(dú)角戲” // 070
引導(dǎo)客戶多說，客戶的傾訴是銷售成功的前提 // 073
放低姿態(tài)，高情商銷售員懂得滿足客戶好為人師的心理 // 078
留心觀察，適時將話題拉回銷售上來 // 082
第5章 提問技巧，客戶的真心沒有那么難搞懂 // 087
向客戶提問，能讓你得到想要的答案 // 088
巧妙反問，幫您把握銷售局勢 // 092
先談?wù)効蛻舾信d趣的問題，再巧妙提問 // 095
委婉探尋，巧妙問出客戶的購買力 // 099
提積極的問題，讓銷售走向也積極起來 // 103
高情商推銷員懂得把握提問分寸 // 107
第6章 慧心魅語，銷售口才是情商高低的重要方面 // 113
富有感染力的聲音，更有效地吸引客戶 // 114
妙用修辭，讓銷售語言更生動有趣 // 117
語氣與神態(tài)配合，更能牽引客戶興趣 // 121
沉默是金，以靜制動是高情商銷售技巧 // 125
第7章 謹(jǐn)思慎言，高情商推銷員絕不會犯的語言禁忌 // 129
把握主動權(quán)，別客戶什么問題都乖乖回答 // 130
言簡意賅，展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng) // 134
誠信至上，千萬別給客戶開空頭支票 // 138
耐心講解，好素養(yǎng)是銷售的金鑰匙 // 141
第8章 言語動人，說好這些話幫你輕松搞定客戶 // 147
放低姿態(tài)，高情商的銷售人員懂得滿足客戶的虛榮心 // 148
“點(diǎn)”到為止，適當(dāng)留白更能引起客戶的注意 // 151
拿出真實案例，打消客戶的疑慮 // 155
利用“全面服務(wù)”，讓客戶“跟著你的思維走” // 159
戛然而止，讓客戶產(chǎn)生興趣后追問下去 // 163
參考文獻(xiàn) // 168
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