如果客人要地圖，您熱情地找出地圖然后微笑著給他，這就是通常認為的好服務；可是如果您進一步征詢他的意見，問他要找什么地方，那就是“金鑰匙”服務——想客人之所想，想客人所未想。本書就是告訴你如何培養(yǎng)創(chuàng)造“金鑰匙”品牌服務。在客人的驚喜中，使自己的人生變得充實、富有。\\r\\n首先，歡迎大家決定步入服務業(yè)，并期待有所成就。\\r\\n服務業(yè)的范圍，是當今世界最廣泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀樂，是一個廣闊天地，在這里是可以大有作為的。\\r\\n這樣的認識，我想，大家已經有了。\\r\\n所以，今天開始的這門服務人課程，就導入一個新的、標志著服務最高水準的概念——“金鑰匙”服務。　　也算是給大家進入服務業(yè)設下的一個目標，告訴大家，做好服務業(yè)也是很有學問的，而非社會上普遍認為的“凡人都能做好服務業(yè)”——凡人都能做，但未必人人都能做好。\\r\\n不可否認，我們都是凡人，但我希望大家通過自己努力、接受服務培訓、團隊協助、利用全社會的資源，從平凡走向杰出——做好服務業(yè)，以期對人類有較大的貢獻。\\r\\n那么，這一步該怎么走？\\r\\n只有瞄準“金鑰匙”的服務目標，從最基礎的服務人做起。