第1章 飯店概述
1.1 飯店種類與特點(diǎn)
1.2 飯店業(yè)發(fā)展
1.3 飯店等級(jí)及評(píng)定體系
1.4 飯店產(chǎn)品
第2章 飯店管理理論與方法
2.1 飯店管理職能
2.2 飯店管理理論
2.3 飯店管理方法
第3章 飯店組織管理
3.1 飯店組織概述
3.2 飯店組織結(jié)構(gòu)
3.3 飯店組織設(shè)計(jì)
3.4 職能部門與管理團(tuán)隊(duì)
3.5 飯店組織創(chuàng)新與變革
第4章 飯店?duì)I銷管理
4.1 飯店?duì)I銷概述
4.2 飯店?duì)I銷環(huán)境
4.3 飯店目標(biāo)市場營銷
4.4 飯店?duì)I銷策略
第5章 飯店人力資源管理
5.1 飯店人力資源管理概念
5.2 飯店人力資源規(guī)劃
5.3 飯店職工配備
5.4 職工培訓(xùn)管理
5.5 職工職業(yè)發(fā)展管理
5.6 職工激勵(lì)與薪酬管理
5.7 職工考核管理
第6章 房務(wù)經(jīng)營管理
6.1 房務(wù)管理概述
6.2 前廳接待管理
6.3 客房服務(wù)管理
6.4 洗衣房管理
第7章 餐飲經(jīng)營管理
7.1 飯店餐飲管理概述
7.2 餐飲生產(chǎn)管理
7.3 菜單籌劃管理
7.4 餐飲服務(wù)管理
7.5 餐飲成本控制
第8章 會(huì)展經(jīng)營管理
8.1 會(huì)展概述
8.2 會(huì)展銷售管理
8.3 會(huì)展合同管理
8.4 會(huì)議服務(wù)管理
8.5 展覽會(huì)服務(wù)管理
第9章 飯店質(zhì)量管理
9.l飯店產(chǎn)品質(zhì)量概述
9.2 飯店全面質(zhì)量管理
9.3 顧客滿意的質(zhì)量戰(zhàn)略
第10章 飯店戰(zhàn)略管理
10.1 飯店戰(zhàn)略概述
10.2 飯店戰(zhàn)略環(huán)境分析
lO.3 飯店戰(zhàn)略管理環(huán)節(jié)
第11章 飯店文化管理
11.1 飯店文化概述
11.2 飯店文化組成
11.3 飯店文化建設(shè)
11.4 現(xiàn)代飯店跨文化管理
第12章 飯店倫理與職業(yè)道德建設(shè)
12.1 飯店倫理概述
12.2 飯店倫理問題
12.3 飯店的社會(huì)責(zé)任
12.4 飯店職業(yè)道德建設(shè)
參考答案