前言
第一章 禮儀原理
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 中國傳統禮儀
第三節(jié) 禮儀的本質


第二章 禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 禮儀修養(yǎng)概述
第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)


第三章 儀表禮儀
第一節(jié) 儀表概述
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀


第四章 服飾禮儀
第一節(jié) 服飾常識
第二節(jié) 男士服飾
第三節(jié) 女性服飾
第四節(jié) 旅游職業(yè)服飾


第五章 談吐禮儀
第一節(jié) 旅游職業(yè)語言要求
第二節(jié) 表情語的使用
第三節(jié) 交談和聆聽的技巧
第四節(jié) 批評和拒絕的藝術


第六章 交際禮儀
第一節(jié) 日常交往禮儀
第二節(jié) 交際應酬禮儀
第三節(jié) 國際交往禮儀


第七章 旅游交通與公共場所禮儀
第一節(jié) 旅游交通禮儀
第二節(jié) 公共場所禮儀


第八章 飯店接待禮儀
第一節(jié) 前廳服務禮儀
第二節(jié) 客房服務禮儀
第三節(jié) 餐廳服務禮儀


第九章 旅行社服務禮儀
第一節(jié) 旅行社門市接待服務禮儀
第二節(jié) 導游服務禮儀


第十章 休閑活動禮儀
第一節(jié) 高爾夫服務禮儀
第二節(jié) 溫泉服務禮儀
第三節(jié) 博物館與郵輪旅游禮儀


第十一章 儀式禮儀
第一節(jié) 開幕慶典禮儀
第二節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
第三節(jié) 商務談判與簽字儀式禮儀
附錄 若干客源國禮俗
參考文獻