上篇20世紀(jì)西方的管理科學(xué)
第一部分科學(xué)管理理論的形成
科學(xué)管理階段，也被稱為古典管理階段，是管理科學(xué)發(fā)展的第一階段，開始于20世紀(jì)初期。在這一階段最為明顯的特征就是，經(jīng)過這一時期人們的努力，企業(yè)里的管理工作從經(jīng)驗(yàn)逐漸上升為一門科學(xué)，有了其基本的概念、定義、原則和實(shí)施的方法。特別重要的是，與其他科學(xué)一樣，管理作為一門科學(xué)開始被人們認(rèn)識到可以通過教育進(jìn)行傳授。
一、科學(xué)管理的前夜——早期的管理思想
與任何科學(xué)發(fā)展的過程一樣，管理科學(xué)的發(fā)展也有一個從實(shí)踐到理論再到實(shí)踐這樣的回歸反復(fù)過程。值得注意的是，雖然人們的管理活動可追溯至很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但管理科學(xué)理論的確立卻僅僅只是近百年的事。
（一）管理活動的出現(xiàn)與管理思想的形成
物競天擇，適者生存，達(dá)爾文的進(jìn)化論思想充分詮釋了人類能夠統(tǒng)治地球萬物的潛在規(guī)則。在茍子《王制篇》的論述中就淋漓盡致地說明了這一道理，茍子說道：“水火有氣而無生，草木有生而無知，禽獸有知而無義；人有氣、有生、有知亦且有義，故最為天下貴也。力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”可以想象，當(dāng)我們的祖先剛從樹上跳下，開始行走之時，就面臨著禽獸的攻擊、自然的磨礪，為抗擊禽獸的攻擊、經(jīng)歷自然的磨礪，唯一的方法就是利用人類的智慧進(jìn)行群聚，以共同的智慧和力量來抵御可能傷害他們的一切。也可以想象，就是在這群聚的過程中，必然就會產(chǎn)生人們?nèi)壕鄣氖最I(lǐng)，首領(lǐng)的安排、組織、分工和分配，這些后來被人們視為基本的管理職能也就出現(xiàn)了。所以可以認(rèn)為，管理活動是人類社會活動的特有現(xiàn)象，它的產(chǎn)生與人類的出現(xiàn)同步。人類有組織的活動和與此有關(guān)的管理活動有著悠久的歷史，但傳統(tǒng)的管理活動、思想與現(xiàn)代的管理科學(xué)理論出現(xiàn)的重大歷史分野在于產(chǎn)業(yè)革命的出現(xiàn)，因?yàn)檎�如前言中所提到的，產(chǎn)業(yè)革命創(chuàng)造了適應(yīng)它自身發(fā)展需要的企業(yè)這一組織形式，而正是這類組織的出現(xiàn)創(chuàng)造了適應(yīng)其發(fā)展需要的科學(xué)管理。因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)革命之前的人類有組織的活動和管理活動主要體現(xiàn)在宗教活動、軍隊(duì)管理和治國施政上。
例如，在古老的中國，軍事管理、治國施政都有著極為豐富的實(shí)踐活動和抽象的思想。“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算夫？吾以此觀之，勝算見矣�！蔽覀兌贾�道這段話出之于軍事名著《孫子兵法》。而充滿著管理分層思想，強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)的“臣光日：臣聞天子之職莫大于禮，禮莫大于分，分莫大于名。何謂禮？紀(jì)綱是也；何謂分？君臣是也；何謂名？公、侯、卿、大夫是也。夫以四海之廣，兆民之眾，受制于一人，雖有絕倫之力，高世之智，莫敢不奔走而服役者，豈非以禮為之綱紀(jì)哉！是故天子統(tǒng)三公，三公率諸侯，諸侯制卿大夫，卿大夫治士庶人。貴以臨賤，賤以承貴。上之使下，猶心腹之運(yùn)手足，根本之制支葉；下之事上，猶手足之衛(wèi)心腹，支葉之庇本根。然后能上下相保而國家治安。故日：天子之職莫大于禮也……”，我們也都知道這段話出之于司馬光的《資治通鑒》。這些都是中華民族治國、治軍的瑰寶。
又如，可以在圣經(jīng)中看到這樣的一段故事，摩西的岳父耶羅斯對他講：“你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個人是完不成的�，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)�！边@一經(jīng)典的故事就充分地表述了在管理工作中必須注意的分權(quán)、授權(quán)、層級和權(quán)限劃分的問題。
在古老的埃及建立了以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的管理機(jī)構(gòu)來管理國家。為了加強(qiáng)國家的行政管理，法老設(shè)章了宰相，由法老掌管宗教，社會事務(wù)交給宰相管理。這明顯具有分權(quán)的含義。宰相是當(dāng)時社會的指導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者和決策者。在宰相下面設(shè)有復(fù)雜的官僚機(jī)構(gòu)，由它來衡量尼羅河水位上漲的情況，由它來預(yù)測農(nóng)業(yè)收成和國家總收入，將這些收入分配給各政府部門，管理全國的工商業(yè)。古埃及人憑借先進(jìn)的國家行政管理體系，卓越的管理才能，創(chuàng)造了金字塔、尼羅河水利工程修建的人間奇跡。
古羅馬從一個小城市發(fā)展成為一個歷史上顯耀世界的國家，其統(tǒng)治延續(xù)了幾個世紀(jì)。而羅馬帝國的鞏固，主要依靠的是嚴(yán)格的體制與權(quán)力層次，以及與各軍政機(jī)構(gòu)之間的具體分工。羅馬帝國在法制和分權(quán)制方面的卓越貢獻(xiàn)，為現(xiàn)代社會的法律體系建設(shè)，立法與司法的分權(quán)制都樹立了典范。
由此可見，在人類開始出現(xiàn)在自己的家園——地球時，管理的思想和方法就開始萌芽了。為了克服稀缺資源和敵對自然環(huán)境給自身帶來的威脅，我們的祖先就萌發(fā)了建立經(jīng)濟(jì)、政治、社會組織的需求。而有組織的活動能有效地幫助當(dāng)時相對弱小的人類戰(zhàn)勝嚴(yán)峻的自然環(huán)境，促進(jìn)有限資源的分配、使用，管理活動也就自然地隨之而產(chǎn)生和發(fā)展了。
當(dāng)人類進(jìn)入18世紀(jì)60年代，憑借天然屏障英吉利海峽，可以悠然自得地發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)的英國率先開始了工業(yè)革命。科學(xué)作為生產(chǎn)力，迅猛地推動著各行業(yè)的發(fā)展。特別是蒸汽機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、電動機(jī)的廣泛使用，出現(xiàn)了機(jī)器取代人工的重大生產(chǎn)形式變革。機(jī)器的廣泛使用，不僅大大地提高了生產(chǎn)效率，而且使傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)作坊形式一躍成為適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的工廠，從根本上改變了工業(yè)的生產(chǎn)模式和生產(chǎn)組織形式。以現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)為特征的工廠的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的管理方法提出了挑戰(zhàn)。如在以機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)為特征的高速生產(chǎn)過程中，如何保證生產(chǎn)的連續(xù)性、節(jié)奏性和均衡性？在產(chǎn)量越來越大的情況下，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化，保證產(chǎn)品的市場銷售？如何在生產(chǎn)的過程、技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的質(zhì)量都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化后，實(shí)現(xiàn)人與工作的規(guī)范統(tǒng)一？又如何在需要大量投資購置機(jī)器時避免由此而產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險？特別是工廠這類以追求自身經(jīng)濟(jì)利益和市場競爭為主要特征的新型社會組織形式，就根本難以和不可能簡單地套用人類在幾千年自我發(fā)展過程中建立起來的宗教、國家行政和軍隊(duì)的管理思想和方法，這一問題正如美國學(xué)者丹尼爾?雷恩（DanielWren）所揭示的：“正在興起的工廠制度所提出的管理問題同以前所碰到的問題完全不同。天主教會能夠按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊(duì)能夠通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可以不必對付競爭或獲取利潤而展開工作�？墒�，新工廠制度下的管理人員卻不能使用上述任何一種辦法來確保各種資源的合理使用�！睂�這段話的含義我們是需要深刻理解和體會的。當(dāng)我們滿足于數(shù)千年沉淀下來的中國管理思想時，我們是否想到它可能與現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的沖突和不適應(yīng)，是否考慮了這種盲目的借鑒和無意識的延伸會影響到我們對現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)性的理解和把握。
社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)向人類提出了挑戰(zhàn)，人類也為回答現(xiàn)實(shí)的問題，開始了對適應(yīng)新型社會組織工廠管理工作的研究。這是人類歷史上第一次從科學(xué)的高度、理論的深度對管理進(jìn)行總結(jié)和研究，管理作為一種理論、一種思想、一整套科學(xué)的方法開始誕生了。由于企業(yè)這類組織在嚴(yán)峻的市場競爭中顯得更難實(shí)施有效的管理把握自己，企業(yè)這類社會組織也不可能憑借如同軍隊(duì)的“權(quán)力結(jié)構(gòu)”、“命令”和宗教的“教義”、“虔誠”來統(tǒng)帥企業(yè)的成員，因此，可以這樣認(rèn)為，雖然人們自發(fā)地運(yùn)用了一些管理的思想、方法，以幫助自我的生存和發(fā)展，人們也在國家政權(quán)建設(shè)、軍隊(duì)訓(xùn)練與戰(zhàn)斗和宗教發(fā)展的過程中廣泛地使用了管理的思想和方法，并結(jié)合各類組織的特點(diǎn)，建立了一些理論和適應(yīng)組織工作特點(diǎn)的管理制度和體系，但把管理作為一門科學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，從理論的高度進(jìn)行概括和抽象管理的一般性原則卻是近一百多年的事情。對管理思想的這一演變過程進(jìn)行如此的深入了解和認(rèn)識，是學(xué)習(xí)管理知識的我們應(yīng)該特別注意的問題。
隨著資本義社會的發(fā)展，隨著企業(yè)緝織形態(tài)的變化，以及隨著其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，西方管理理論也在不斷地發(fā)展，出現(xiàn)種種不同的理論流派。圖1-1就概括地反映了西方管理思想的發(fā)展過程和各個階段包含的流派情況。
（二）西方早期的管理思想家
為了解決工業(yè)革命帶來的諸多管理問題，從產(chǎn)業(yè)革命出現(xiàn)的18世紀(jì)中下葉起，就有許多人開始關(guān)注產(chǎn)業(yè)革命帶來的工廠管理問題。其中影響較大的是英國人羅伯特?歐文（RobertOwen）、查爾斯．巴貝奇（CharlesBabbage）和亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）。
1．羅伯特?歐文（1771-1858年）：歐文被人們稱為“一位
自相矛盾的人物”。他本人既是一位頗有成就的企業(yè)家，又是一位試圖阻止資本主義社會罪惡擴(kuò)散的空想社會主義者。他在當(dāng)企業(yè)家時，十分了解認(rèn)真、仔細(xì)工作的重要性，并就在這認(rèn)真的工作中學(xué)會了管理。在工廠的現(xiàn)場，他用不同的四種顏色作為對職工評價的標(biāo)志，并把它們分別掛在工人工作的機(jī)器上，用以鼓勵先進(jìn)，批評落后。他也懂得理解人的重要性，認(rèn)為把錢用于改善勞動的話，會得到更大的回報。他曾猛烈地抨擊過教會，提出過禁止雇用10歲以下兒童的法案，還在美國創(chuàng)辦合作社以實(shí)現(xiàn)自己設(shè)計的變革方案，但這種種做法都不同程度地遭到了失敗。
2．查爾斯?巴貝奇（1792-1871年）：巴貝奇是英國劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家，也是在人類管理思想演變過程中出現(xiàn)的一位重要人物。他十分推崇工廠中分工的作用。他認(rèn)為，勞動分工會因操作簡單化、原料的節(jié)省、時間的節(jié)約、注意力的集中和技術(shù)更易改進(jìn)而大大提高效率，他也了解到企業(yè)規(guī)模變大會有利于經(jīng)濟(jì)資源的利用，大力宣傳協(xié)調(diào)工人與工廠主的利益，提供新的刺激方法，會有利于工人與工廠主雙方的利益，并有利于工廠效率的提高。巴貝奇還在作業(yè)操作、技術(shù)選擇、工序成本上進(jìn)行運(yùn)籌學(xué)的分析與研究。巴貝奇在數(shù)學(xué)上也極有天賦，在1822年，30歲的巴貝奇就通過10年的努力，設(shè)計、制造了世界上第一臺運(yùn)算精度達(dá)到了6位小數(shù)的機(jī)械計算器——差分機(jī)。
3．亞當(dāng)?斯密（1723-1790年）：斯密是英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系的創(chuàng)立者。斯密在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的過程中，對管理思想產(chǎn)生重要影響的主要觀點(diǎn)是，把人類利己主義本性作為經(jīng)濟(jì)研究的前提，把經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象看成是具有利己主義本性的經(jīng)濟(jì)人活動的結(jié)果，從而創(chuàng)立了對科學(xué)管理思想有著重要影響的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。而這一假設(shè)就直接影響了管理科學(xué)初期理論的基礎(chǔ)。他曾關(guān)注過英國工廠中帶來的積極成果，推崇工廠中的分工。他指出：“勞動生產(chǎn)力上最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果�！辈⑴e例說，扣針的制作工藝可分為18道工序，若生產(chǎn)扣針的10個工人進(jìn)行嚴(yán)密的分工，一天能做48000枚扣針；而由一個工人操作，完成整個加工過程，有時則一枚也生產(chǎn)不出來。斯密的分工（后他又引申到社會的分工）理論，對企業(yè)的現(xiàn)場管理，產(chǎn)生過重要的影響。