網(wǎng)絡時代公安群眾工作研究
  夏新平
  在科技日新月異的今天，網(wǎng)絡的高速發(fā)展和廣泛應用給公安群眾工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，我們必須全面把握信息時代新形勢、新特點，充分發(fā)揮公安機關善于組織群眾、聯(lián)系群眾、宣傳群眾的政治優(yōu)勢，運用網(wǎng)絡的互動性、開放性和實時性的特點，積極探索網(wǎng)上專門工作與群眾路線相結合的新路徑，廣泛開展征集民意、收集輿情、展示作風、公布信息等工作，疏通民意表達渠道，加強警民互動溝通，做深、做細、做實虛擬社會群眾工作，努力獲得最廣泛、最可靠的群眾基礎。一、江蘇省公安機關利用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作概況據(jù)統(tǒng)計，當前江蘇網(wǎng)民總數(shù)超過3300萬，網(wǎng)民普及率高達42.8％，網(wǎng)民總數(shù)量和網(wǎng)民普及率均位居全國前列，且80％，以上的網(wǎng)民是18-45周歲年齡段的青壯年。全省備案網(wǎng)站、論壇、聊天室超過11.8萬個，微博用戶達到680萬。對此，全省公安機關牢固樹立“網(wǎng)絡問政”“全警觸網(wǎng)”的新理念，努力把各級公安網(wǎng)站建設成為24小時服務群眾的“警務直通車”和“便民高速路”，將互聯(lián)網(wǎng)公共服務平臺建設納入警務信息“大平臺”建設框架體系，建立“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)”的網(wǎng)絡辦事模式。2010年初，新版“江蘇公安網(wǎng)”正式開通運行，一體化推出省市公安機關涉及治安、出入境、交管、消防、戶政等類別的200余個網(wǎng)上辦事服務項目。2011年6-7月，省公安廳及各市公安局“一把手”還分別利用政府門戶網(wǎng)站或當?shù)責狳c版塊向群眾報告了公安工作，互動交流并征詢了一批建議，解答了一批問題。各地公安機關紛紛建立“網(wǎng)上公安局”“網(wǎng)上派出所”“網(wǎng)上警務室”，積極搭建公安微博、博客、QQ群等新平臺，全省已有60多個公安機關開通公安微博、博客，擁有“粉絲”逾千萬，開展了形式多樣的警民網(wǎng)上互動活動，受到網(wǎng)友一致好評。目前，江蘇公安互聯(lián)網(wǎng)公共服務平臺已經(jīng)初步建成，實現(xiàn)了全省公安網(wǎng)上服務的集群功能。高效、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務舉措贏得了廣大人民群眾的理解、信任與支持，有力地維護了社會和諧穩(wěn)定。在整體積極推進的同時，我們也發(fā)現(xiàn)，利用網(wǎng)絡開展公安群眾工作過程中逐漸暴露出在思想轉(zhuǎn)變、力量建設、工作方式、運行機制等方面亟待解決的現(xiàn)實問題。因此，如何利用網(wǎng)絡做好公安群眾工作，構建良性、互動、和諧的警民關系，是現(xiàn)階段各級公安機關必須直面思考、重點研究的一個重要課題。
  二、網(wǎng)絡對公安群眾工作的影響
  隨著社會、科技水平和技術手段不斷深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為一種廣泛應用的媒體，對人們產(chǎn)生了深遠影響。這一平臺集多種屬性于一體，在時間上實時性、持續(xù)穩(wěn)定性強，上傳、下載、查詢等基礎功能不受限制；空間上容量巨大、覆蓋廣泛，只要有網(wǎng)絡覆蓋就不受地域影響；與網(wǎng)民關系上改變了以往媒體單方面輸出、單方面接受的被動局面，實現(xiàn)了平等交流和互動溝通。這些特點，既為公安機關開展群眾工作創(chuàng)造了以往媒體所不具備的良好條件，也造成了不可回避的現(xiàn)實困難。
  （一）公安群眾工作主體出現(xiàn)新變化
  公安機關作為開展群眾工作的重要主體之一，在新的社會環(huán)境下，由于受到職能轉(zhuǎn)變、隊伍發(fā)展、體制建設等多方面因素影響，使群眾工作在具體推進過程中出現(xiàn)了一些新變化。
  一是公安社會管理職能拓展。新形勢下，公安機關的職能向維護穩(wěn)定、服務社會作出進一步的拓展是時代發(fā)展的必然要求。在這一轉(zhuǎn)變中，大量非傳統(tǒng)因素進入公安工作領域，警力下沉和職能前移受到挑戰(zhàn)，有些并不利于群眾工作開展。特別是公安機關作為化解社會矛盾的主要力量，處在群眾工作的第一線和化解矛盾的最前沿，在處理城管執(zhí)法、拆遷戶安置等非警務工作的現(xiàn)場，經(jīng)常能見到民警的身影，問題處理不好，矛頭往往會指向公安機關，使公安機關承擔了許多本不應承擔的責任。加之一些地方政府和社會服務缺位、滯后的情況也不同程度地存在，公安機關不得不承擔這些空白區(qū)域的社會職責。當這些非警務工作不能滿足群眾的需求時，所產(chǎn)生的社會矛盾常常轉(zhuǎn)嫁給公安機關，影響了警民關系和諧發(fā)展。
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