第一章 秘書是什么 1.1 中國古代秘書概念 1.2 現代秘書概念 1.3 現代秘書的分類及分層 1.4 面向未來的秘書需求分析 1.5 現代秘書的素養(yǎng)(KAQ) 本章小結 思考與訓練第二章 秘書工作 2.1 秘書工作的基本概念 2.2 秘書工作的職責 2.3 秘書工作的基本規(guī)律 2.4 秘書工作的管理體制 2.5 秘書工作指導思想與原則要求 2.6 中國秘書工作的起源和發(fā)展 2.7 國外秘書機構的組織形式和秘書教育 本章小結 思考與訓練第三章 秘書辦文 3.1 秘書辦文基本概念 3.2 公文的功能與特點 3.3 公文文種 3.4 公文格式 3.5 公文撰寫 3.6 公文辦理與管理 3.7 行文規(guī)則 3.8 秘書辦文與全面質量管理 本章小結 思考與訓練第四章 秘書辦會 4.1 秘書辦會概述 4.2 會議的基礎知識 4.3 會議組織與管理流程 4.4 會前籌劃與準備 4.5 會中組織與管理 4.6 會后清理與總結 4.7 會見與會談的組織 4.8 會議的監(jiān)控與評估 本章小結 思考與訓練第五章 秘書辦事 5.1 秘書辦事原則 5.2 日常事務處理 5.3 專項事務處理 5.4 溝通策略 5.5 文電來往 5.6 接待來訪 5.7 出差管理 5.8 財務管理 5.9 督查工作 5.10 信訪、值班和印章管理 5.11 辦事常用工具和技巧 本章小結 思考與訓練第六章 秘書公關禮儀 6.1 秘書公關禮儀概述 6.2 人際關系處理 6.3 秘書儀表禮儀 6.4 秘書儀容禮儀 6.5 秘書儀態(tài)禮儀 6.6 秘書語言禮儀 6.7 秘書對外交往禮儀 6.8 中外禮儀習俗 本章小結 思考與訓練第七章 文檔與信息管理 7.1 組織內信息分類 7.2 信息管理概述 7.3 文檔管理模式與方法 7.4 文檔宏觀管理體制 7.5 文檔鑒定與處置 7.6 文件積累、歸檔和整理 7.7 存儲與保護 7.8 保密與利用 7.9 文檔與信息管理系統的建立與完善 7.10 信息調研 本章小結 思考與訓練第八章 辦公室管理 8.1 辦公室的昨天、今天和明天 8.2 OA系統 8.3 現代辦公室的理想環(huán)境 8.4 現代辦公室辦公資源管理 本章小結 思考與訓練參考文獻