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客戶服務(wù)與管理(雙色)

客戶服務(wù)與管理(雙色)

定  價:39.9 元

叢書名:國家資源庫項(xiàng)目規(guī)劃教材、十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材

        

  • 作者:楊明、劉春俠
  • 出版時間:2013/7/1
  • ISBN:9787040377620
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:354
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:16開
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本書是高等職業(yè)教育電子商務(wù)資源配套教材之一,是《教育部高職高專電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)項(xiàng)目》成果之一。適合于高等職業(yè)院校、應(yīng)用性本科、成人院校商貿(mào)、電子商務(wù)專業(yè)或工商管理相關(guān)專業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)教材。也可作為自學(xué)參考書及培訓(xùn)教材。本書以全面提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,由客戶服務(wù)認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)客服的基本工具和基本技能、典型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的客戶服務(wù)、客戶在線投訴處理、客戶管理和呼叫中心管理等課程模塊組成,構(gòu)建線上線下立體的客戶服務(wù)體系和管理體系,培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本技能和管理能力,能夠?yàn)閷W(xué)生將來從事網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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