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民航服務(wù)心理學(xué) 
定 價：42 元 叢書名：普通高等學(xué)校高職高專旅游管理類專業(yè)十二五規(guī)劃教材
9 7 0 8 9 7 5 3 0 1 4 3 6
本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往、民航服務(wù)中的常見難題與突發(fā)事件如何處理等。
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