本書內(nèi)容以民航乘務員飛行四階段任務為主線組織學習情境，每個情境均設置了知識、技能和素質(zhì)目標。每個情境下面包含若干個工作任務，每個任務由情境案例思考引入知識點，以實踐演練檢驗知識的掌握與技能應用，課后思考題既鞏固復習，又引導學生進行創(chuàng)新思考；附錄的拓展知識是成為優(yōu)秀乘務員的必備基礎。本書為新形態(tài)一體化教材，教材部分內(nèi)容為中英文雙語對照，同時配套了在線開放課程，可登錄智慧職教MOOC學院（mooc.icve.com.cn），在“客艙服務規(guī)范”課程頁面觀看、學習。每個情境均配有學習視頻，部分重要知識點、技能訓練