第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義及其特征
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)同庸俗關(guān)系學(xué)的區(qū)別
第三節(jié) 研究學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的目的和方法
第二章 公共關(guān)系發(fā)展的背景
第一節(jié) 公共關(guān)系由來和發(fā)展
第二節(jié) 公共關(guān)系在中國的傳播和發(fā)展
第三章 公共關(guān)系的管理功能
第一節(jié) 搜集信息、監(jiān)測環(huán)境
第二節(jié) 咨詢建議、參與決策
第三節(jié) 樹立形象、塑造形象
第四節(jié) 傳播與溝通
第五節(jié) 教育引導(dǎo)、提高組織素質(zhì)
第六節(jié) 聯(lián)絡(luò)情感、協(xié)調(diào)關(guān)系
第四章 公共關(guān)系的公眾定位
第一節(jié) 公共關(guān)系公眾的概念
第二節(jié) 公共關(guān)系公眾的分類
第三節(jié) 公眾利益、要求的分析和定位
第四節(jié) 一般組織所面臨的基本的公眾
第五章 公眾心理分析
第一節(jié) 公共關(guān)系公眾流行心理分析
第二節(jié) 公眾的心理傾向分析
第三節(jié) 公眾的心理溝通
第六章 公共關(guān)系戰(zhàn)略
第一節(jié) 組織公共關(guān)系戰(zhàn)略體系
第二節(jié) 組織公共關(guān)系戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略抉擇
第四節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施
第五節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略的控制
第七章 公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容、意義和要求
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本要求
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的謀略思想
第八章 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和外部公共關(guān)系資源利用
第一節(jié) 設(shè)置公共關(guān)系相關(guān)機(jī)構(gòu)的必要性
第二節(jié) 公共關(guān)系部在組織中的地位、任務(wù)
第三節(jié) 設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則
第四節(jié) 公共關(guān)系部的組織形式
第五節(jié) 外部公共關(guān)系資源及其利用
第九章 公共關(guān)系人員
第一節(jié) 公共關(guān)系型人才
第二節(jié) 公共關(guān)系人才的素質(zhì)構(gòu)成和特征
第三節(jié) 公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則及其培訓(xùn)
第四節(jié) 公共關(guān)系人員的選拔與任用
第十章 公共關(guān)系運(yùn)作的一般程序
第一節(jié) 確定公共關(guān)系活動的目標(biāo)
第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃
第三節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與控制
第四節(jié) 公共關(guān)系活動效果評價(jià)與總結(jié)
第十一章 公共關(guān)系調(diào)查


第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的功能和內(nèi)容
第二節(jié) 調(diào)研的訪談法
第三節(jié) 問卷式調(diào)查
第四節(jié) 調(diào)查報(bào)告
第十二章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 信息、傳播與公共關(guān)系傳播
第二節(jié) 傳播模式簡述
第三節(jié) 人際傳播與大眾傳播
第四節(jié) 傳播工具及其運(yùn)用
第五節(jié) 公共關(guān)系廣告
第十三章 傳播中的語言運(yùn)用
第一節(jié) 傳播中語言的活動機(jī)制
第二節(jié) 社交中的語言運(yùn)用
第三節(jié) 無聲語言的運(yùn)用
第四節(jié) 語言藝術(shù)的多樣化
第十四章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 新聞發(fā)布會
第二節(jié) 會議組織
第三節(jié) 產(chǎn)品展示會
第四節(jié) 對外開放參觀
第五節(jié) 贊助活動
第六節(jié) 慶典
第七節(jié) 聯(lián)誼活動、交誼舞會
第八節(jié) 社會公益活動
第十五章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀
第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀修養(yǎng)
第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀
第四節(jié) 公共關(guān)系接待禮儀須知
第五節(jié) 公共關(guān)系人員禮儀形象要求
第十六章 公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的類型與特征
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理
第三節(jié) 建立公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警制度
第四節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理
第十七章 新經(jīng)濟(jì)與公共關(guān)系創(chuàng)新
第一節(jié) 客戶關(guān)系
第二節(jié) 綠色公關(guān)
第三節(jié) 營銷公關(guān)理論
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
主要參考書目