保險(xiǎn)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)大全集
定 價(jià):35.8 元
- 作者:鄭成 著
- 出版時(shí)間:2015/1/1
- ISBN:9787518012282
- 出 版 社:中國(guó)紡織出版社
- 中圖法分類(lèi):H31
- 頁(yè)碼:302
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
保險(xiǎn)真的那么難以推銷(xiāo)嗎?或許只有親身經(jīng)歷的人才能體會(huì)個(gè)中滋味,也才最有發(fā)言權(quán)。本書(shū)收集了在保險(xiǎn)行業(yè)奮斗多年保險(xiǎn)精英人士的諸多寶貴經(jīng)驗(yàn),并且從細(xì)節(jié)入手,闡釋了在保險(xiǎn)推銷(xiāo)過(guò)程中最容易忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題。書(shū)中沒(méi)有深?yuàn)W的理論,也沒(méi)有枯燥乏味的說(shuō)教,只有易于消化的內(nèi)容、經(jīng)典的案例、簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式,對(duì)于剛剛加入保險(xiǎn)行業(yè)的新人和入行已久的資深保險(xiǎn)人士都有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒意義。同時(shí),本書(shū)也涵蓋了保險(xiǎn)銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié),全面展現(xiàn)了成功簽單流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn),具有很強(qiáng)的實(shí)用性,是一本值得一讀的好書(shū)。
近幾年,保險(xiǎn)推銷(xiāo)行業(yè)是最具含金量的“朝陽(yáng)行業(yè)”,保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了許多新的有利于保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的政策和措施,人們的保險(xiǎn)意識(shí)逐漸成熟,對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度也從拒絕到認(rèn)可。因此保險(xiǎn)推銷(xiāo)員要做的就僅僅是把每一次銷(xiāo)售過(guò)程做細(xì)再做細(xì)。本書(shū)收集了在保險(xiǎn)行業(yè)奮斗多年的保險(xiǎn)精英人士的諸多寶貴的經(jīng)驗(yàn),涵蓋了保險(xiǎn)銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié),全面展現(xiàn)了成功簽單整個(gè)流程中的各個(gè)結(jié)點(diǎn),闡釋了在保險(xiǎn)推銷(xiāo)過(guò)程中最容易忽略的細(xì)節(jié)功夫。書(shū)中沒(méi)有深?yuàn)W的理論,也沒(méi)有枯燥乏味的說(shuō)教,只有最易于消化的內(nèi)容、最經(jīng)典的案例、最簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式。對(duì)于剛剛加入保險(xiǎn)行業(yè)的你和已入行很久但是業(yè)績(jī)不佳的保險(xiǎn)人都有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
常常聽(tīng)到有人這樣抱怨:“最煩有人向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)了,一天到晚總能接到這樣的電話(huà),真夠煩的!”更有人對(duì)主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo)保險(xiǎn)的親朋直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):“除了保險(xiǎn)外,聊什么都可以,否則別怪我不客氣了。”近來(lái),更有人總結(jié)出“防火、防盜、防保險(xiǎn)”這樣的戲言。所以,我們看到一邊是保險(xiǎn)銷(xiāo)售員四處奔走,不畏艱難,甚至忍辱負(fù)重地向人們推介各種險(xiǎn)種,另一邊是人們不勝其煩,唯恐避之不及。
究其根源,還是人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)了解不多,加上有些保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的素質(zhì)不高、不講究銷(xiāo)售方法等。
可是,即便如此,你知道保險(xiǎn)推銷(xiāo)行業(yè)是一個(gè)熱門(mén)行業(yè)嗎?你知道中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)擁有百萬(wàn)職位空缺嗎?可以說(shuō),保險(xiǎn)推銷(xiāo)行業(yè)是最具含金量的“朝陽(yáng)行業(yè)”。
尤其是近幾年,隨著保監(jiān)會(huì)出臺(tái)政策措施規(guī)范和完善保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,人們的保險(xiǎn)意識(shí)也逐漸增強(qiáng),在意外頻發(fā)的當(dāng)下,人們紛紛意識(shí)到了保險(xiǎn)的重要性,在悲痛的同時(shí),開(kāi)始考慮為自己和家人買(mǎi)一份保險(xiǎn),換取一份保障。
俗話(huà)說(shuō):“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!蓖,沒(méi)有追求的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員也不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人。假如你是一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售新人,那么,你一定想迅速掌握保 常常聽(tīng)到有人這樣抱怨:“最煩有人向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)了,一天到晚總能接到這樣的電話(huà),真夠煩的!”更有人對(duì)主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo)保險(xiǎn)的親朋直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):“除了保險(xiǎn)外,聊什么都可以,否則別怪我不客氣了!苯鼇(lái),更有人總結(jié)出“防火、防盜、防保險(xiǎn)”這樣的戲言。所以,我們看到一邊是保險(xiǎn)銷(xiāo)售員四處奔走,不畏艱難,甚至忍辱負(fù)重地向人們推介各種險(xiǎn)種,另一邊是人們不勝其煩,唯恐避之不及。
究其根源,還是人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)了解不多,加上有些保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的素質(zhì)不高、不講究銷(xiāo)售方法等。
可是,即便如此,你知道保險(xiǎn)推銷(xiāo)行業(yè)是一個(gè)熱門(mén)行業(yè)嗎?你知道中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)擁有百萬(wàn)職位空缺嗎?可以說(shuō),保險(xiǎn)推銷(xiāo)行業(yè)是最具含金量的“朝陽(yáng)行業(yè)”。
尤其是近幾年,隨著保監(jiān)會(huì)出臺(tái)政策措施規(guī)范和完善保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,人們的保險(xiǎn)意識(shí)也逐漸增強(qiáng),在意外頻發(fā)的當(dāng)下,人們紛紛意識(shí)到了保險(xiǎn)的重要性,在悲痛的同時(shí),開(kāi)始考慮為自己和家人買(mǎi)一份保險(xiǎn),換取一份保障。
俗話(huà)說(shuō):“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!蓖,沒(méi)有追求的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員也不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人。假如你是一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售新人,那么,你一定想迅速掌握保險(xiǎn)推銷(xiāo)實(shí)操技能,迅速擁有自己的客戶(hù)群體,順利完成約見(jiàn)、推介、促單、簽單等一系列環(huán)節(jié);假如你是一名資深保險(xiǎn)銷(xiāo)售員,你一定不想被自身已有的經(jīng)驗(yàn)所限,希望從細(xì)節(jié)上找到一些自我突破的方法,使自己的事業(yè)更上一層樓。
“細(xì)節(jié)”在銷(xiāo)售領(lǐng)域里的重要性是不容忽視的。尤其是保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作需要我們走進(jìn)每一個(gè)尋常百姓家,要想把保險(xiǎn)工作做得深入人心,讓你的客戶(hù)具備足夠的保險(xiǎn)意識(shí),心服口服地指定你專(zhuān)程為他提供保險(xiǎn)服務(wù),就要在細(xì)節(jié)上下工夫。只有這樣,你才能在這個(gè)行業(yè)里越走越遠(yuǎn)。
從本書(shū)中,你能學(xué)到如何在茫茫人海中迅速找到準(zhǔn)客戶(hù);如何從細(xì)節(jié)上解讀客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理;如何解除自己在客戶(hù)面前的信任危機(jī);如何化解客戶(hù)的異議和拒絕;如何促單、簽單;如何從細(xì)節(jié)出發(fā),做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售的售后服務(wù)工作,等等。
本書(shū)集結(jié)了保險(xiǎn)銷(xiāo)售這一系列實(shí)踐過(guò)程中幾十個(gè)不容忽視的細(xì)節(jié),看似平平常常,實(shí)則都是一些樸實(shí)、實(shí)用、平凡見(jiàn)真知的方法,希望能幫助保險(xiǎn)銷(xiāo)售員在工作中少走彎路,為職業(yè)生涯帶來(lái)前所未有的好運(yùn)!
作者有多年工作經(jīng)驗(yàn),從大學(xué)畢業(yè)至今已經(jīng)有多年國(guó)營(yíng)大企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),后為銷(xiāo)售部門(mén)主管,并專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能。
目錄
第一章關(guān)注細(xì)節(jié)—找準(zhǔn)客戶(hù)才有推銷(xiāo)機(jī)會(huì)
細(xì)節(jié)1:利用節(jié)假日送旅游資料發(fā)展準(zhǔn)客戶(hù)/2
細(xì)節(jié)2:找到有決定權(quán)的人發(fā)展為準(zhǔn)客戶(hù)/4
細(xì)節(jié)3:客戶(hù)不找你時(shí),你要主動(dòng)去拜訪/6
細(xì)節(jié)4:社區(qū)展臺(tái),生活細(xì)節(jié)里的慢工夫/8
細(xì)節(jié)5:抓住老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹這一捷徑/11
細(xì)節(jié)6:有需求的地方才有準(zhǔn)客戶(hù)/16
細(xì)節(jié)7:通過(guò)參加商務(wù)活動(dòng)開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)群/18
細(xì)節(jié)8:在社區(qū)開(kāi)展講座,吸引準(zhǔn)客戶(hù)/22
細(xì)節(jié)9:抓住每一個(gè)認(rèn)識(shí)大客戶(hù)的機(jī)會(huì)/25
細(xì)節(jié)10:你和什么樣的人交往,就有什么樣的客戶(hù)/27
第二章看懂細(xì)節(jié)—摸透客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
細(xì)節(jié)1:專(zhuān)業(yè)分析客戶(hù)收支,打消其顧慮/32
細(xì)節(jié)2:找到客戶(hù)的關(guān)鍵需求點(diǎn)/35 目錄
第一章關(guān)注細(xì)節(jié)—找準(zhǔn)客戶(hù)才有推銷(xiāo)機(jī)會(huì)
細(xì)節(jié)1:利用節(jié)假日送旅游資料發(fā)展準(zhǔn)客戶(hù)/2
細(xì)節(jié)2:找到有決定權(quán)的人發(fā)展為準(zhǔn)客戶(hù)/4
細(xì)節(jié)3:客戶(hù)不找你時(shí),你要主動(dòng)去拜訪/6
細(xì)節(jié)4:社區(qū)展臺(tái),生活細(xì)節(jié)里的慢工夫/8
細(xì)節(jié)5:抓住老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹這一捷徑/11
細(xì)節(jié)6:有需求的地方才有準(zhǔn)客戶(hù)/16
細(xì)節(jié)7:通過(guò)參加商務(wù)活動(dòng)開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)群/18
細(xì)節(jié)8:在社區(qū)開(kāi)展講座,吸引準(zhǔn)客戶(hù)/22
細(xì)節(jié)9:抓住每一個(gè)認(rèn)識(shí)大客戶(hù)的機(jī)會(huì)/25
細(xì)節(jié)10:你和什么樣的人交往,就有什么樣的客戶(hù)/27
第二章看懂細(xì)節(jié)—摸透客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
細(xì)節(jié)1:專(zhuān)業(yè)分析客戶(hù)收支,打消其顧慮/32
細(xì)節(jié)2:找到客戶(hù)的關(guān)鍵需求點(diǎn)/35
細(xì)節(jié)3:引導(dǎo)客戶(hù)找到自身需求的缺口/41
細(xì)節(jié)4:有效利用客戶(hù)的憂(yōu)患意識(shí)/45
細(xì)節(jié)5:從環(huán)境中獲取客戶(hù)的需求信息/50
細(xì)節(jié)6:通過(guò)專(zhuān)業(yè)、客觀分析,指出客戶(hù)需求/53
細(xì)節(jié)7:突破大保單的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)/57
細(xì)節(jié)8:從客戶(hù)基本情況中找到突破點(diǎn)/61
細(xì)節(jié)9:從醫(yī)療保障談起,觀察客戶(hù)的反應(yīng)/64
第三章運(yùn)用細(xì)節(jié)—一見(jiàn)如故贏得客戶(hù)信任
細(xì)節(jié)1:找準(zhǔn)時(shí)機(jī),提問(wèn)要緊扣客戶(hù)內(nèi)心/70
細(xì)節(jié)2:制造特別的見(jiàn)面,引起客戶(hù)注意/73
細(xì)節(jié)3:拜訪時(shí)通過(guò)細(xì)節(jié)抓住客戶(hù)的心/76
細(xì)節(jié)4:初次見(jiàn)面,溝通的語(yǔ)言要有分寸/80
細(xì)節(jié)5:做客戶(hù)而非朋友的好聽(tīng)眾/84
細(xì)節(jié)6:陌生拜訪時(shí)要做好準(zhǔn)備工作/87
細(xì)節(jié)7:適當(dāng)時(shí)幽一默,溝通更融洽/90
細(xì)節(jié)8:跟客戶(hù)溝通,不可忽視陪同者/93
細(xì)節(jié)9:立場(chǎng)正確,說(shuō)話(huà)才更值得信任/96
細(xì)節(jié)10:禮貌熱情,永不過(guò)時(shí)的第一印象/99
第四章抓住細(xì)節(jié)—化解來(lái)自客戶(hù)的拒絕
細(xì)節(jié)1:轉(zhuǎn)移話(huà)題,針對(duì)“沒(méi)興趣”/104
細(xì)節(jié)2:探詢(xún)客戶(hù)“再考慮”的原因/107
細(xì)節(jié)3:做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)“已購(gòu)買(mǎi)”的客戶(hù)/112
細(xì)節(jié)4:辯證看待客戶(hù)的“資金緊張”/116
細(xì)節(jié)5:禮貌而果斷地對(duì)待“沒(méi)時(shí)間”的客戶(hù)/120
細(xì)節(jié)6:掌握“人情保單”的話(huà)術(shù)回應(yīng)/123
細(xì)節(jié)7:體察“跟孩子商量”客戶(hù)的心/127
細(xì)節(jié)8:理性針對(duì)“孩子買(mǎi)就行”的客戶(hù)/131
第五章著眼細(xì)節(jié)—有的放矢地推介產(chǎn)品
細(xì)節(jié)1:對(duì)成功人士,使用雄厚資產(chǎn)保全術(shù)/136
細(xì)節(jié)2:簡(jiǎn)單合理面對(duì)干脆利索的客戶(hù)/138
細(xì)節(jié)3:與縝密型客戶(hù)共同展望晚年生活/143
細(xì)節(jié)4:底氣十足地對(duì)待將信將疑的客戶(hù)/148
細(xì)節(jié)5:給有后顧之憂(yōu)的客戶(hù)吃顆“定心丸”/152
細(xì)節(jié)6:對(duì)數(shù)字敏感的客戶(hù),和他算一筆賬/155
細(xì)節(jié)7:找到產(chǎn)品與客戶(hù)需求間的結(jié)合點(diǎn)/159
細(xì)節(jié)8:循序漸進(jìn)地引導(dǎo)主觀的客戶(hù)/161
細(xì)節(jié)9:對(duì)猶豫不決的客戶(hù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品利益/164
細(xì)節(jié)10:家庭保障—喚起客戶(hù)的憂(yōu)患意識(shí)/167
第六章傳遞細(xì)節(jié)—獲得高質(zhì)量的電話(huà)溝通
細(xì)節(jié)1:向客戶(hù)傳達(dá)真誠(chéng)的肯定和贊美/174
細(xì)節(jié)2:恰到好處地給客戶(hù)制造懸念/177
細(xì)節(jié)3:以請(qǐng)教的方式成功約訪客戶(hù)/180
細(xì)節(jié)4:克服電話(huà)恐懼對(duì)溝通的影響/182
細(xì)節(jié)5:通過(guò)有效開(kāi)場(chǎng)白展開(kāi)溝通話(huà)題/186
細(xì)節(jié)6:陌生電話(huà)約訪語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔利落/190
細(xì)節(jié)7:避開(kāi)轉(zhuǎn)介紹電話(huà)溝通時(shí)的尷尬/193
細(xì)節(jié)8:克服急躁情緒,溝通才能更順暢/195
細(xì)節(jié)9:掛電話(huà)也需要禮貌和時(shí)機(jī)/199
細(xì)節(jié)10:有效挽回客戶(hù)的“電話(huà)拒絕”/202
第七章利用細(xì)節(jié)—轉(zhuǎn)化來(lái)自客戶(hù)的投保異議
細(xì)節(jié)1:以第一人稱(chēng)回應(yīng)“父輩沒(méi)保險(xiǎn)也很好”/208
細(xì)節(jié)2:說(shuō)理式回應(yīng)“年輕不保險(xiǎn)”的異議/211
細(xì)節(jié)3:用比較式應(yīng)對(duì)“保險(xiǎn)沒(méi)有股票收益高”/214
細(xì)節(jié)4:針對(duì)“買(mǎi)保險(xiǎn)不如存銀行”來(lái)提問(wèn)/218
細(xì)節(jié)5:給“怕找不到銷(xiāo)售”的客戶(hù)吃“定心丸”/221
細(xì)節(jié)6:客觀對(duì)待“經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難”的客戶(hù)/224
細(xì)節(jié)7:軟化客戶(hù)對(duì)“體檢核!钡呐懦飧/227
細(xì)節(jié)8:提出使客戶(hù)無(wú)法不贊同的問(wèn)題/230
細(xì)節(jié)9:更正客戶(hù)“只要基本保額”的觀念/234
細(xì)節(jié)10:清除“保險(xiǎn)公司會(huì)不會(huì)倒閉”的擔(dān)心/237
第八章做好細(xì)節(jié)—成功促單簽單不留后患
細(xì)節(jié)1:抓住客戶(hù)發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)/242
細(xì)節(jié)2:巧妙越過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)簽單/247
細(xì)節(jié)3:真實(shí)的案例最有說(shuō)服力/250
細(xì)節(jié)4:給無(wú)主見(jiàn)客戶(hù)打一劑“強(qiáng)心針”/253
細(xì)節(jié)5:干脆利索,直接提出簽單/255
細(xì)節(jié)6:激將法的使用要恰到好處/257
細(xì)節(jié)7:“氛圍”到了,成交勢(shì)在必行/260
細(xì)節(jié)8:“二選一”,圈定范圍促成交/262
細(xì)節(jié)9:誘導(dǎo)謹(jǐn)慎型客戶(hù)寫(xiě)出心中疑慮/265
細(xì)節(jié)10:最后關(guān)頭讓客戶(hù)自行做主/267
第九章重視細(xì)節(jié)—悉心服務(wù)締造非凡業(yè)績(jī)
細(xì)節(jié)1:為客戶(hù)送上貼心快速的理賠服務(wù)/272
細(xì)節(jié)2:成交后要為客戶(hù)及時(shí)遞送保單/274
細(xì)節(jié)3:主動(dòng)承擔(dān)屬于自己的責(zé)任/278
細(xì)節(jié)4:高質(zhì)量處理來(lái)自客戶(hù)的抱怨/283
細(xì)節(jié)5:老客戶(hù)要有規(guī)律地定期回訪/285
細(xì)節(jié)6:做好基本保單完成后的提醒服務(wù)/288
細(xì)節(jié)7:誠(chéng)信貫穿保險(xiǎn)銷(xiāo)售的始終/291
細(xì)節(jié)8:有效應(yīng)對(duì)要求退保的客戶(hù)/294
細(xì)節(jié)9:保險(xiǎn)售后服務(wù)貴在雪中送炭/297
細(xì)節(jié)10:真誠(chéng)地關(guān)懷需要援助的客戶(hù)/299
參考文獻(xiàn)/302