本書作者從事流程管理培訓(xùn)多年，對(duì)企業(yè)流程運(yùn)作有著豐富的觀察和研究經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何提高企業(yè)高層管理者，對(duì)于流程管理的經(jīng)驗(yàn)，改變他們對(duì)流程管理的看法，豐富他們?cè)诹鞒坦芾砩系膶?shí)戰(zhàn)技巧等等，都提出過自己獨(dú)到和實(shí)用的技巧。因此，本書融合了作者多年的研究心血，結(jié)合實(shí)際課程中相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的滲透和講解，并列舉企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中關(guān)于流程管理的客觀案例，進(jìn)行如實(shí)而詳盡地分析，并加以一針見血地總結(jié)和指導(dǎo)，確保讀者在閱讀本書后，對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)和理解有著質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，管理本身猶如浩瀚的大海，每個(gè)人都如同在大海旁撿拾貝殼的孩子，面對(duì)著無窮盡的未知數(shù)，只能繼續(xù)保持著追尋和探索的求知態(tài)度，本書作者將同讀者一起，深入實(shí)際，體驗(yàn)流程管理的精妙所在，尋覓從管理實(shí)踐中獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的樂趣，并力爭(zhēng)通過更縝密的思考、更實(shí)用的理念、更執(zhí)著的信心和更果斷的行動(dòng)，將企業(yè)的流程管理工作水平共同推向下一個(gè)值得期望的臺(tái)階！
（1）作者20年流程管理經(jīng)驗(yàn)分享。（2）找對(duì)人、找準(zhǔn)路、規(guī)定時(shí)間、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、檢查檢測(cè)、及時(shí)懲罰六個(gè)步驟，使您對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)和理解產(chǎn)生質(zhì)的飛越。 �。�3）大量一線本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，高效的流程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、即學(xué)即用的實(shí)戰(zhàn)技巧。
中國(guó)企業(yè)流程實(shí)戰(zhàn)管理專家、
管理心理學(xué)專家（國(guó)家級(jí)認(rèn)證心理師）、
書法家（中國(guó)書法家協(xié)會(huì)會(huì)員四川省分會(huì)會(huì)員）、
職業(yè)激勵(lì)專家、
四川省巴蜀畫院特聘書法家；四川省巴蜀畫院特聘畫家、
20余年企業(yè)管理和營(yíng)運(yùn)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期擔(dān)任大型企業(yè)總經(jīng)理、總裁等職位；擅長(zhǎng)將企業(yè)管理經(jīng)典理論說企業(yè)實(shí)際相接合，制定實(shí)效管理流程，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)大幅度提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
Step1 管理認(rèn)知：企業(yè)為什么要聚焦流程?
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老板：讓員工解放老板，讓老板解放自己
輕松員工：跑道順暢，交棒順利，獎(jiǎng)懲明確，便于管理
降低成本：縮減人力、時(shí)間和材料成本
提升績(jī)效：向流程要業(yè)績(jī)
2.實(shí)施流程管理的科學(xué)原理
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化
流程的事情可復(fù)制化
Step2 分類與分級(jí)：在紛繁復(fù)雜的類別中選對(duì)路徑
3.分類要完整、系統(tǒng)
生產(chǎn)流程
行政流程
Step1 管理認(rèn)知：企業(yè)為什么要聚焦流程?
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老板：讓員工解放老板，讓老板解放自己
輕松員工：跑道順暢，交棒順利，獎(jiǎng)懲明確，便于管理
降低成本：縮減人力、時(shí)間和材料成本
提升績(jī)效：向流程要業(yè)績(jī)
2.實(shí)施流程管理的科學(xué)原理
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化
流程的事情可復(fù)制化
Step2 分類與分級(jí)：在紛繁復(fù)雜的類別中選對(duì)路徑
3.分類要完整、系統(tǒng)
生產(chǎn)流程
行政流程
營(yíng)銷流程
財(cái)務(wù)流程
戰(zhàn)略流程
運(yùn)營(yíng)流程
支持流程
4.分級(jí)要清晰、明確
一級(jí)流程：公司的流程
二級(jí)流程：職能部門之間的流程
三級(jí)流程：部門內(nèi)部的流程
Step3 必要準(zhǔn)備：甩掉經(jīng)驗(yàn)主義的短板，用知識(shí)說話
5.了解流程的PDCA閉環(huán)理論
P(plan)→計(jì)劃：將步驟和標(biāo)準(zhǔn)落到紙上
D(do)→執(zhí)行：把紙上的規(guī)則落到實(shí)際中運(yùn)用
C(check)→評(píng)估：檢查設(shè)計(jì)好的流程執(zhí)行時(shí)是否有問題
A(action)_→優(yōu)化：調(diào)整流程的表現(xiàn)方式和使用方式
6.復(fù)習(xí)流程規(guī)劃的六個(gè)方面
找到完成一件事情要涉及的部門和人員
確定工作執(zhí)行流程的先后順序
確定執(zhí)行人的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
確定時(shí)限
必要的檢查
流程的獎(jiǎng)懲
……
Step4執(zhí)行與評(píng)估：再好的流程也離不開必要的協(xié)調(diào)與幫助
Step5流程優(yōu)化：沒有最好，只有更好
Step6 YES or N0：流程管理的正解和誤區(qū)
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