前言
管理：專業(yè)意識(shí)與敬業(yè)精神
作為一門(mén)學(xué)科，管理學(xué)是多維度的。就其本身而言，管理學(xué)最初就是一門(mén)專業(yè)學(xué)科。它是一門(mén)新興的學(xué)科，因?yàn)楝F(xiàn)代組織體系的形成與發(fā)展不過(guò)百余年，管理學(xué)的出現(xiàn)與現(xiàn)代組織形影相隨。盡管我們依舊有許多未知之事，但時(shí)至今日，我們深知管理不僅僅是常識(shí)，管理也不僅僅是經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，至少?gòu)钠鋬?nèi)在潛能來(lái)看，管理學(xué)是一套條理化的認(rèn)知體系。
《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》這三本書(shū)嘗試向讀者介紹我們迄今為止已然了解的一些管理知識(shí)。同時(shí)，本書(shū)也嘗試提出一些更大范圍內(nèi)的未知體系。
也就是說(shuō)，在一些領(lǐng)域中，人們明知自己需要這些新的知識(shí)以求界定人們所需要的事物，只是人們至今尚未能夠掌握這些知識(shí)。
然而，正在一線工作的管理者們迫不及待地想要掌握這些新知識(shí)，因?yàn)樗麄兤Ｓ趹?yīng)對(duì)層出不窮的問(wèn)題與需要。鑒于此，本書(shū)試圖就這些未知領(lǐng)域提出一些路徑，來(lái)幫助人們透徹思考政策、原則以及實(shí)踐，以求實(shí)現(xiàn)管理使命。同時(shí)，本書(shū)也致力于為管理者們?cè)诮裉炷酥寥蘸蟮墓ぷ髦刑峁┍匾�的認(rèn)知儲(chǔ)備，諸如心智、思想、知識(shí)以及技能等。
管理是使命。管理是一門(mén)學(xué)科。同時(shí)，管理也是一門(mén)關(guān)于人的學(xué)問(wèn)。管理所收獲的每項(xiàng)成就都是管理者的成就，每項(xiàng)失敗都是管理者的失敗。因?yàn)槭侨嗽诠芾�，而不是某些力量或某種事實(shí)在管理。管理者的宏大愿景、奉獻(xiàn)精神以及正直品德都決定了所經(jīng)營(yíng)事業(yè)的是非成敗。
故此，本書(shū)把管理者視為具有品格尊嚴(yán)的人（person），然后聚焦于人的作為及其成就，并試圖把人與使命整合起來(lái)。因?yàn)槭姑�是不帶人情色彩的客觀實(shí)在，使命是由管理者來(lái)執(zhí)行的，而管理決定人之所需，決定人之所愿。
管理是工作。的確，管理是現(xiàn)代社會(huì)的特種工作，它把現(xiàn)代社會(huì)從先前人們所認(rèn)識(shí)的一切社會(huì)形態(tài)中區(qū)別出來(lái)。管理是工作，是針對(duì)現(xiàn)代組織并且促使現(xiàn)代組織正常運(yùn)作的特定工作。作為一項(xiàng)工作，管理?yè)碛凶约邯?dú)特的技能、工具以及技術(shù)。
本書(shū)將深入細(xì)致地探討這些內(nèi)容。
管理也有別于其他任何形式的工作。管理不像醫(yī)生的工作，也不像工匠和律師的工作，管理必須一直在組織內(nèi)進(jìn)行，即管理是在人際關(guān)系網(wǎng)中進(jìn)行的。
所以，管理者總是眾人的榜樣，他的所作所為至關(guān)重要，同等重要的是管理者的人品，這一點(diǎn)只有教師才可與之相媲美，因?yàn)楣芾碚吲c教師一樣，都擁有如下兩種特質(zhì)：一是技能與表現(xiàn)，二是個(gè)性、榜樣與人格尊嚴(yán)。因此，本書(shū)將同等強(qiáng)調(diào)管理者的使命與管理者的品德。
在過(guò)去的30余年，我給各種各樣的學(xué)生教授管理學(xué)，或在學(xué)院，或在大學(xué)，或在主管訓(xùn)練項(xiàng)目，或在研討會(huì)上，通過(guò)這些教學(xué)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，本書(shū)的內(nèi)容得以日益完善，研究方法也久經(jīng)考驗(yàn)。
但本書(shū)的主旨內(nèi)容大多數(shù)是在過(guò)去40余年中發(fā)展而來(lái)的，我以咨詢師的身份與不同層面的管理者密切合作，無(wú)論他們的企業(yè)或大或小，無(wú)論是政府部門(mén)的管理者，還是醫(yī)院或者學(xué)校的管理者。
雖然絕大多數(shù)的咨詢經(jīng)歷是在美國(guó)本土，尤其是針對(duì)美國(guó)的企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，但我也會(huì)為美國(guó)之外的企業(yè)和非商業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，特別是一些在西歐、日本和拉美等國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)。本書(shū)試圖囊括每個(gè)管理者所需要的管理知識(shí)，但就其形式而言，本書(shū)也想要為那些尚未成為管理者，或者甚至是組織機(jī)構(gòu)中的普通員工，提供管理學(xué)的入門(mén)知識(shí)。
本書(shū)可以向讀者確定兩件事：一是書(shū)中所論及的管理知識(shí)都已經(jīng)在管理實(shí)踐中得以印證和發(fā)展，深得要理，行之有效。二是書(shū)中內(nèi)容都已通過(guò)管理學(xué)莘莘學(xué)子的檢測(cè)，深入淺出，意義長(zhǎng)遠(yuǎn)。
彼得·德魯克
于加利福尼亞州克萊蒙特
1985年元旦