3Q大戰(zhàn)、豐田“召回門”、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”……在社交媒體時(shí)代，頻頻爆發(fā)的企業(yè)公關(guān)危機(jī)，每天都在沖擊社會(huì)公眾的眼球與神經(jīng)。
　　任何一個(gè)在過去看來不以為意的意外事件，都可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)公眾的圍觀中被頃刻放大，讓原本信譽(yù)良好的企業(yè)、組織和政府部門陷入突如其來的信任危機(jī)。躺著也中槍的慘痛案例比比皆是。身為企業(yè)管理者或公關(guān)專業(yè)人士的您，是否感覺如履薄冰，防不勝防呢？表?yè)?dān)心，《網(wǎng)上被吐槽怎么辦：社交媒體時(shí)代的危機(jī)管理》就是您在社交媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)手冊(cè)。書中每一章講述了企業(yè)在社交媒體上處理信任危機(jī)的真實(shí)案例，詳細(xì)介紹了危機(jī)的產(chǎn)生、企業(yè)的回應(yīng)、回應(yīng)的效果，以及對(duì)企業(yè)成敗得失的一個(gè)評(píng)估。兩位作者長(zhǎng)年在公關(guān)界摸爬滾打，職業(yè)生涯中曾經(jīng)無數(shù)次安撫公眾情緒。遵循他們的建議，您將永遠(yuǎn)留給公眾一個(gè)積極、坦誠(chéng)、值得信賴的形象，不必再為微博、微信上的明槍暗箭惶惑。