第一章 形象管理，好秘書要有好形象 打造秘書的黃金形象 秘書的著裝有講究 秘書的化妝要得體適度 秘書的舉止要優(yōu)雅 掌握同事之間相處的禮儀 握手的禮儀 秘書必知的接待禮儀 接聽(tīng)電話的禮儀和技巧 在工作中保持微笑第二章 職業(yè)素質(zhì)，以最好的素養(yǎng)贏取人心 秘書必備的職業(yè)道德 秘書必須具備的能力 秘書必備的良好性格 秘書必備的時(shí)間管理能力 秘書必須掌握的知識(shí)體系 秘書應(yīng)樹(shù)立的職業(yè)觀念 秘書必備的基本功底 領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的10種秘書’第三章 實(shí)務(wù)技能，做一個(gè)訓(xùn)練有素的好秘書 辦公室管理實(shí)務(wù) 文件檔案管理實(shí)務(wù) 印信工作管理實(shí)務(wù) 保密工作實(shí)務(wù) 會(huì)議籌劃與管理實(shí)務(wù) 日常接待工作實(shí)務(wù) 信息的收集與管理實(shí)務(wù)第四章 溝通藝術(shù)，做優(yōu)秀秘書必備的能力 秘書一定要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系 巧妙化解矛盾和沖突 不同的領(lǐng)導(dǎo)，不同的交往方式 如何面對(duì)難相處的同事 誠(chéng)懇主動(dòng)道歉 掌握贊美領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)要注意方式 秘書要懂得拒絕的藝術(shù)第五章 文書寫作，練好自己的“筆桿子” 如何寫規(guī)范性文書 如何寫指導(dǎo)性文書 如何寫報(bào)請(qǐng)性文書 如何寫告啟性文書 如何寫會(huì)議性文書 如何寫憑證性文書 如何寫生活性文書第六章 公關(guān)能力，好秘書離不開(kāi)交際應(yīng)酬 建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù) 秘書要有一定的演說(shuō)能力 秘書要掌握送禮的藝術(shù) 提高談判的語(yǔ)言能力 提高說(shuō)服力的七大竅門第七章 辦公自動(dòng)化，秘書不可缺少的工具 打印機(jī)的使用與維護(hù) 復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù) 傳真機(jī)的使用與維護(hù) 掃描儀的使用與維護(hù) 數(shù)碼相機(jī)的使用與維護(hù) 數(shù)碼攝像機(jī)的使用與維護(hù) 碎紙機(jī)的使用與維護(hù)第八章 職業(yè)習(xí)慣，高效率地開(kāi)展工作 把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣 工作面前無(wú)小事 秘書不要陷入網(wǎng)絡(luò)泥潭 科學(xué)有效地利用時(shí)間 今日事，今日畢 視誠(chéng)信如生命 秘書要注重細(xì)節(jié) 虛心向身邊的人學(xué)習(xí) 要事第一，分清主次