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　本教材按照《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教材：醫(yī)藥商品購(gòu)銷員國(guó)家執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展要求進(jìn)行編寫(xiě)，全書(shū)包括職業(yè)道德、相關(guān)法律基本知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、顧客服務(wù)、醫(yī)藥商品的購(gòu)銷、藥品的陳列、保管與養(yǎng)護(hù)、經(jīng)濟(jì)核算八章內(nèi)容。各章節(jié)初、中級(jí)內(nèi)容融為一體，從低高，體現(xiàn)了知識(shí)的完整性。同時(shí)在編寫(xiě)模式上也體現(xiàn)了理論知識(shí)與崗位技能相結(jié)合的操作性與實(shí)用性。

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　醫(yī)藥商品購(gòu)銷員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定是為了更好地貫徹執(zhí)行國(guó)家職業(yè)資格鑒定制度，對(duì)醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的技能水平和職業(yè)資格進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)，通過(guò)鑒定從而使醫(yī)藥商品購(gòu)銷員獲得相應(yīng)的資格證書(shū)，作為求職的憑證。
　　本教材是以國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部制定的《醫(yī)藥商品購(gòu)銷員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的基礎(chǔ)水平及目前醫(yī)藥行業(yè)對(duì)醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的實(shí)際要求而編寫(xiě)。在編寫(xiě)過(guò)程中堅(jiān)持以國(guó)家法律為準(zhǔn)繩，以培養(yǎng)學(xué)生藥品營(yíng)銷能力為目標(biāo)，以“任務(wù)引領(lǐng)，實(shí)踐導(dǎo)向”為主體的課程模式，采用項(xiàng)目模塊的編寫(xiě)方式，以考核要點(diǎn)一案例導(dǎo)人一項(xiàng)目知識(shí)一項(xiàng)目實(shí)踐一項(xiàng)目練習(xí)為主線進(jìn)行編寫(xiě)。在全面貫徹素質(zhì)要求的同時(shí)，力圖貫徹教材的思想性、科學(xué)性、啟發(fā)性、適用性和創(chuàng)新性原則，體現(xiàn)了職業(yè)教育貼進(jìn)社會(huì)對(duì)人才的需求：貼進(jìn)崗位對(duì)專業(yè)人才知識(shí)、能力和情感要求的標(biāo)準(zhǔn)；貼進(jìn)受教育者的心理取向和所具備的認(rèn)知、情感前提。
　　本教材內(nèi)容分為職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、顧客服務(wù)、醫(yī)藥商品的購(gòu)銷、藥品的保管與陳列、經(jīng)濟(jì)核算、消防和安全用電知識(shí)八章及相關(guān)法律知識(shí)。各章初、中級(jí)內(nèi)容融為一體，力求科學(xué)、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，體現(xiàn)了知識(shí)的科學(xué)性、完整性和規(guī)范性。在各章的項(xiàng)目?jī)?nèi)容之前列出相應(yīng)的考核要點(diǎn)，以便學(xué)生目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出；緊接著以生動(dòng)有趣的生活事例或用藥案例導(dǎo)人課程，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)及探索知識(shí)的興趣；正文之后還增加了與醫(yī)藥商品購(gòu)銷員工作崗位技能聯(lián)系密切的項(xiàng)目實(shí)踐，突出了職業(yè)教育重技能的特點(diǎn)，體現(xiàn)了理論知識(shí)與崗位技能相結(jié)合的可操作性與實(shí)用性。
　　本教材可作為初、中級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)用書(shū)，也可作為藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行藥品知識(shí)和操作技能培訓(xùn)用書(shū)，以及藥品購(gòu)銷人員的自學(xué)用書(shū)。
　　本教材共分八章，各章的內(nèi)容和執(zhí)筆者是：第一章，職業(yè)道德，郭步伐。第二章，醫(yī)學(xué)知識(shí)，項(xiàng)目一，醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，張國(guó)江；項(xiàng)目二，常見(jiàn)疾病介紹，陳顯智。第三章，藥學(xué)知識(shí)，第一節(jié)，藥物基礎(chǔ)知識(shí)，陳長(zhǎng)艷；第二節(jié)，常用藥物介紹，項(xiàng)目一～五(抗生素～抗病毒藥)，郭步伐；項(xiàng)目六(傳出神經(jīng)系統(tǒng)藥)，李德龍；項(xiàng)目七～十二(鎮(zhèn)靜催眠藥～解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥)郭步伐；項(xiàng)目十三～十八(泌尿系統(tǒng)藥～降血脂藥)，張曦；項(xiàng)目十九～二十七(血液系統(tǒng)藥～子宮平滑肌收縮藥)，李德龍；項(xiàng)目二十八～三十(維生素類藥物及鈣劑～消毒防腐藥)，陳長(zhǎng)艷。第四章，顧客服務(wù)，張曦。第五章，醫(yī)藥商品的購(gòu)銷，陳顯智。第六章，藥品的保管與陳列，陳長(zhǎng)艷。第七章，經(jīng)濟(jì)核算，張曦。第八章，消防和安全用電知識(shí)，陳長(zhǎng)艷。
　　本教材由貴州省畢節(jié)市衛(wèi)生學(xué)校組織編寫(xiě)，教材編寫(xiě)工作得到學(xué)校教材建設(shè)委員會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的大力支持，在本教材出版之際，編寫(xiě)組全體同志謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家表示崇高的敬意和衷心感謝！同時(shí)也感謝科學(xué)出版社的幫助。在教材編寫(xiě)中參考了部分相關(guān)教材和有關(guān)法律法規(guī)，在此向有關(guān)的作者和出版社一并致謝！
　　盡管我們編寫(xiě)組的各成員中多數(shù)具有醫(yī)藥學(xué)專業(yè)的實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)歷．經(jīng)驗(yàn)也較為豐富，但因水平有限，教材會(huì)有諸多不盡如人意之處，敬請(qǐng)廣大師生批評(píng)指正。
　　教材編寫(xiě)組
　　2013年12月

二、道德概述
　　(一)道德的含義
　　道德是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。它是由一定社會(huì)物質(zhì)生活條件所決定，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量，調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。通俗地說(shuō)，道德就是做人的道理和規(guī)矩，其規(guī)定了人們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做和不應(yīng)該怎樣做。
　　(二)道德的特點(diǎn)
　　1．社會(huì)性道德產(chǎn)生、存在于人類社會(huì)生活中，道德意識(shí)、道德規(guī)范是社會(huì)性的而不是個(gè)人性的。
　　2．階級(jí)性階級(jí)社會(huì)中。各個(gè)階級(jí)都有各自不同的道德。對(duì)立的階級(jí)有相互對(duì)立的道德，不同的階級(jí)也有不同的道德原則，所以階級(jí)社會(huì)中一切道德理論體系都是有階級(jí)性的。
　　3．廣泛性紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活中，調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)的關(guān)系，法律的影響范圍較小，僅能對(duì)觸犯法律的行為實(shí)行制裁，而法律無(wú)法規(guī)定和干預(yù)的，主要依靠道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)節(jié)。如服務(wù)態(tài)度、禮貌行為的規(guī)范只有靠道德規(guī)范進(jìn)行評(píng)價(jià)與調(diào)節(jié)。
　　4．自律性道德與法律不同，它不需要國(guó)家暴力機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行，而是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們的內(nèi)心信念的力量來(lái)維持，是強(qiáng)調(diào)自律的規(guī)范體系，人們自愿地認(rèn)同社會(huì)道德規(guī)范，并結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況踐行道德規(guī)范。
　　5．規(guī)范性道德用以調(diào)節(jié)人際關(guān)系，指示人們應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么，因此同法律一樣．是社會(huì)生活中的規(guī)范性力量。
　　6．層次性道德規(guī)范之間有不同的層次，有根本性的道德規(guī)范，即道德原則，也有建立于道德原則基礎(chǔ)之上的次一級(jí)的具體的道德規(guī)范。
　　7．穩(wěn)定性一定社會(huì)的道德意識(shí)在一定時(shí)期是相對(duì)穩(wěn)定的。
　　三、職業(yè)道德
　　(一)職業(yè)道德的定義
　　廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德是指一定職業(yè)活動(dòng)中，從業(yè)人員應(yīng)遵循和體現(xiàn)的具有一定職業(yè)特征、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
　　(二)職業(yè)道德的主要內(nèi)容
　　1．愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作；敬業(yè)就是要以一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的精髓，是最基本的職業(yè)道德規(guī)范，其不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。只有愛(ài)崗敬業(yè)的人，才會(huì)在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷地鉆研學(xué)習(xí)，一絲不茍、精益求精，才有可能為社會(huì)為國(guó)家做出崇高而偉大的奉獻(xiàn)。
　　2．誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)即忠誠(chéng)老實(shí)、言行一致、表里如一，不弄虛作假，不隱瞞欺騙：守信就是講信用、講信譽(yù)、信守承諾。誠(chéng)實(shí)守信是一切職業(yè)道德的立足點(diǎn)。誠(chéng)實(shí)守信既是一種道德品質(zhì)和道德信念，也是每個(gè)公民的道德責(zé)任。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和變化，“誠(chéng)實(shí)守信”也不斷賦予體現(xiàn)時(shí)代精神的新內(nèi)涵。公民道德建設(shè)中，把誠(chéng)實(shí)守信融入到職業(yè)道德的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)方面，使各行各業(yè)的從業(yè)人員，都能在各自的職業(yè)中，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的觀念，忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾。
　　3．辦事公道是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。公道與公平、公正，含義大致相同，意指堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是地待人處世。從業(yè)人員要做到辦事公道。必須堅(jiān)持原則，不徇私情、不畏權(quán)勢(shì)、不計(jì)個(gè)人得失。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)能力，明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辨善惡美丑，并有敏銳的洞察力。
　　4．服務(wù)群眾是指認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，深入了解群眾需要，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)群眾是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信及辦事公道在職業(yè)活動(dòng)中的具體化表現(xiàn)。從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)想群眾之所想、急群眾之所急，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。為群眾提供熱情周到的服務(wù)，才能充分體現(xiàn)服務(wù)群眾在職業(yè)道德中的核心地位。
　　5．奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)，就是不論從事任何職業(yè)，從業(yè)人員的目的不是為了個(gè)人、家庭。也不是為了名和利，而是為了有益于他人，有益于國(guó)家和社會(huì)。奉獻(xiàn)社會(huì)就是積極自覺(jué)地為社會(huì)做貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)特征，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。社會(huì)主義制度建立在以公有制為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，廣大勞動(dòng)人民當(dāng)家做主，因此，社會(huì)主義職業(yè)道德必須把奉獻(xiàn)社會(huì)作為自己重要的道德規(guī)范，作為自己根本的職業(yè)目的。
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